Como motivar técnicos com gerenciamento de equipe de manutenção

Como líder de manutenção, você sabe que é necessária a combinação certa de ferramentas e técnicas para aumentar a confiabilidade dos ativos e evitar o tempo de inatividade.

E você pode pensar que é o mesmo que manter os técnicos felizes e motivados. Mas com o gerenciamento da equipe de manutenção, é mais do que apenas encontrar um equilíbrio entre a cenoura e a vara.

Faz sentido começar perguntando “Quais são os objetivos do gerenciamento da equipe de manutenção?”

Mas faz mais sentido começar com uma pergunta ainda mais básica:O que é gerenciamento de equipe de manutenção?

O que é gerenciamento de equipe de manutenção?

O gerenciamento da equipe de manutenção é o conjunto de processos e políticas que você implementa para que possa trabalhar com uma equipe focada que forneça consistentemente os melhores resultados possíveis usando o mínimo de tempo, dinheiro e esforço.

Como liderar uma equipe de manutenção?

Está relacionado a todas as maneiras como você gerencia a equipe de manutenção, incluindo como você:

• Defina suas funções e responsabilidades
• Agende e atribua tarefas
• Acompanhe a qualidade de seu trabalho
• Apoiar seu desenvolvimento profissional
• Forneça feedback claro e prático
• Recompense o bom comportamento e desencoraje o mau
• Dê o exemplo por meio de suas próprias ações

Isso é muito para gerenciar e, embora tudo seja importante, você pode fazer muito progresso concentrando-se na motivação. Por quê?

Quando sua equipe está desmotivada, fazer com que eles façam qualquer coisa, mesmo coisas que os beneficiem diretamente, torna-se uma batalha difícil.

Como você motiva uma equipe de manutenção?

A metáfora clássica da motivação é a cenoura e o bastão, onde a cenoura representa as recompensas, enquanto o bastão representa as punições. A ideia é que, com a combinação certa de coisas para trabalhar e coisas das quais fugir, sua equipe permaneça motivada.

É uma ótima imagem. Mas, de acordo com pesquisas recentes, não é assim que a motivação funciona. Na verdade, quando se trata de seus empregos, a maioria das pessoas não se importa muito com dinheiro. Em vez disso, eles querem independência, oportunidades para melhorar e um senso de propósito.

Como chefe da equipe de manutenção, você pode criar um local de trabalho que ofereça todos os três.

PMs pela independência

Este pode ser um desafio porque, de certa forma, o departamento deve estar “microgerenciando” de perto o que os técnicos estão fazendo. A única maneira de um cronograma de manutenção funcionar é se os técnicos fizerem o trabalho que lhes foi atribuído, na ordem certa. A última coisa que você quer é que seus técnicos venham todos os dias e decidam por si mesmos o que vão fazer.

E você também não quer que eles decidam como vão fazer isso. O benefício de ter procedimentos operacionais padrão é que, independentemente de quem está fazendo o trabalho, eles sempre o fazem da mesma maneira. Precisa ser como da última vez que eles fizeram isso. E, assim como da última vez que alguém fez isso.

Consistência é como você obtém qualidade. E nos casos em que os POPs para uma tarefa de manutenção específica não são ideais, ainda é importante que todos os sigam. Caso contrário, você obtém resultados inconsistentes, dificultando o trabalho retroativo para melhorar os SOPs.

Mas você pode contornar isso dando um passo para trás e analisando por que as pessoas querem independência, que lhes dá uma sensação de controle. Portanto, se você configurar um sistema em que os técnicos sintam que estão mais no controle, eles ficarão mais felizes no trabalho.

E na manutenção, um bom programa de manutenção preventiva ajuda todos a sentirem que estão no controle do trabalho que fazem e quando o fazem. Quando você muda de reparos reativos baseados em falhas para manutenção preventiva e proativa, seus técnicos se sentem mais no controle de seu tempo.

POPs para melhoria

Ter POPs claros para todas as suas tarefas de manutenção regular tem outro benefício:torna muito mais fácil para os técnicos aprenderem novas habilidades.

Em vez de ter que rastrear técnicos seniores que podem explicar tudo a eles, qualquer técnico pode procurar as peças e materiais associados, riscos de segurança, listas de verificação e instruções passo a passo para inspeções e tarefas.

E porque eles têm mais oportunidades de auto-aperfeiçoamento, eles são mais felizes em seus empregos, mais motivados.

O processo de coleta e estruturação das informações necessárias para os POPs também é uma boa maneira de ajudar os técnicos a sentir que têm controle sobre seu trabalho. Em vez de usar um processo padrão de cima para baixo, você pode fazer tudo de forma colaborativa, incentivando seus técnicos a contribuir com suas ideias. No final, você consegue capturar o “conhecimento tribal” do departamento, enquanto também dá aos técnicos uma sensação de controle sobre como eles trabalham.

KPIs para fins

Você deseja mover o departamento na direção certa, portanto, seu primeiro passo deve ser encontrar maneiras de comunicar com clareza exatamente onde está. Depois que os técnicos entenderem as métricas de manutenção e os principais indicadores de desempenho que você está acompanhando, eles terão uma noção melhor de sua definição de sucesso.

Mas eles têm mais do que isso. Eles também agora têm um senso de propósito, tanto como equipe quanto individualmente.

No entanto, é importante escolher os KPIs com cuidado. Você não pode ter muitos, e todos eles precisam estar diretamente relacionados às coisas que os técnicos podem controlar. Lembre-se, há uma conexão direta entre a motivação no trabalho e a sensação de controle. Quando os técnicos se preocupam que você vai culpá-los por coisas que eles não poderiam ter evitado, eles perdem a motivação.

Como melhorar o departamento de manutenção?

Ela começa com os dados. Os modernos sistemas informatizados de gerenciamento de manutenção facilitam a captura, o compartilhamento e o aproveitamento de seus dados. A chave é ter um banco de dados central onde todos os seus dados residem. Em vez de pilhas de papel solto e anexos de e-mail de planilhas intermináveis, tudo está em um só lugar. E como todos no departamento podem acessar os mesmos dados de qualquer lugar, você pode parar de se preocupar com o fato de alguém estar fora do circuito.

Quando seus dados estiverem precisos, atualizados e facilmente acessíveis, você pode ajudar os técnicos a sentir que têm independência, oportunidades de melhoria e propósito.

Cronogramas de manutenção preventiva

Se você está preso usando métodos tradicionais de gerenciamento de manutenção, seja em papel ou planilhas, configurar e acompanhar um programa de manutenção preventiva é um exercício de frustração. Como seus dados estão em todo lugar, o trabalho escapa facilmente.

As soluções CMMS modernas ajudam você a configurar seus PMs em um calendário fácil de ler, onde você pode ver tudo de uma vez. E como você pode configurar o software para gerar MPs automaticamente com base no tempo ou no uso, você não precisa se preocupar em esquecer inspeções e tarefas críticas

Modelos de ordem de serviço cheios de dados

Planejar suas ordens de serviço de PM com antecedência é ótimo, mas para que o sistema realmente funcione, você também precisa ser capaz de empacotar muitos dados críticos em cada ordem de serviço. Com um bom CMMS, você pode incluir:

• Históricos de manutenção e reparo de ativos
• Listas de verificação personalizáveis ​​
• Instruções passo a passo
• Peças e materiais associados
• Manuais, imagens e esquemas digitais de O&M

Depois de configurar tudo nos modelos, você pode adicionar todos esses dados úteis a novas ordens de serviço com apenas alguns cliques.

Relatórios de manutenção gerados automaticamente

Os dados são valiosos de muitas maneiras. Ele ajuda nas operações do dia-a-dia, mas você também pode aproveitá-lo em insights acionáveis ​​em seu departamento. Finalmente, você pode ver o panorama geral da manutenção. E uma vez que você o tenha, você pode compartilhá-lo com a equipe na forma de métricas de manutenção e KPIs, ajudando-os a entender onde podem melhorar.

Próximas etapas

O Hippo está aqui para ajudá-lo a obter a solução que funciona melhor para você, incluindo responder às suas perguntas sobre motivação e ajudá-lo a reservar uma demonstração de software ao vivo.

Resumo

Embora os gerentes de manutenção saibam muito sobre como manter os ativos em funcionamento, eles podem não saber tanto sobre como manter a equipe de manutenção motivada. O primeiro passo é reconhecer que a cenoura tradicional geralmente não funciona. Em vez disso, a pesquisa mostra que a maioria das pessoas busca três coisas em um trabalho:a independência para atingir metas usando seus próprios métodos, oportunidades para aprender e melhorar e um senso de propósito. O software moderno de gerenciamento de manutenção pode ajudar os gerentes de manutenção a implementar políticas e fluxos de trabalho que motivam os técnicos. Ao estabelecer um programa de manutenção preventiva, os gerentes ajudam os técnicos a ter uma sensação de controle sobre seu trabalho. Em vez de serem reativos, eles são proativos. Para ajudar os técnicos a encontrar oportunidades de melhoria, os gerentes podem criar uma coleção central e facilmente acessível de procedimentos operacionais padrão para que os técnicos possam aprender e experimentar novas tarefas. Por fim, ao usar o software para rastrear e compartilhar métricas de manutenção e indicadores-chave de desempenho, os gerentes fornecem aos técnicos uma compreensão sólida de seu desempenho atual, bem como metas claras a serem perseguidas.