Impulsione a Motivação dos Técnicos com Gestão Eficaz de Equipes de Manutenção

Como líder de manutenção, você sabe que é preciso a combinação certa de ferramentas e técnicas para aumentar a confiabilidade dos ativos e evitar tempo de inatividade.

E você pode achar que é a mesma coisa para manter os técnicos felizes e motivados. Mas, com gestão de equipes de manutenção, é mais do que apenas encontrar um equilíbrio entre a cenoura e o chicote.

Faz sentido começar perguntando: "Quais são os objetivos da gestão de equipes de manutenção?"

Mas faz ainda mais sentido começar com uma pergunta ainda mais básica: O que é gestão de equipes de manutenção?

O que é gestão de equipes de manutenção?

Gestão de equipes de manutenção é o conjunto de processos e políticas que você implementa para trabalhar com uma equipe focada que consistentemente entrega os melhores resultados possíveis usando a menor quantidade de tempo, dinheiro e esforço.

Como liderar uma equipe de manutenção?

Está relacionado a todas as formas como você gerencia a equipe de manutenção, incluindo como você:

• Define suas funções e responsabilidades
• Programa e atribui tarefas
• Acompanha a qualidade do trabalho deles
• Apoia seu desenvolvimento profissional
• Fornece feedback claro e acionável
• Recompensa bom comportamento e desencoraja o ruim
• Dá o exemplo através de suas próprias ações

Isso é muita coisa para gerenciar, e embora tudo seja importante, você pode fazer muito progresso focando na motivação. Por quê?

Quando sua equipe está desmotivada, fazê-los fazer qualquer coisa, até coisas que os beneficiam diretamente, vira uma batalha morro acima.

Como motivar uma equipe de manutenção?

A metáfora clássica da motivação é a cenoura e o chicote, onde a cenoura representa as recompensas, enquanto o chicote representa as punições. A ideia é que, com a combinação certa de coisas para buscar e coisas para fugir, sua equipe se mantém motivada.

É uma ótima imagem. Mas, segundo pesquisas recentes, não é assim que a motivação funciona. Na verdade, quando se trata de seus empregos, a maioria das pessoas não liga tanto para dinheiro. Em vez disso, elas querem independência, oportunidades de melhorar e um senso de propósito.

Como chefe da equipe de manutenção, você pode criar um ambiente de trabalho que ofereça as três coisas.

MPs para independência

Este pode ser um desafio porque, de certa forma, o departamento deveria "micromanagear" de perto o que os técnicos fazem. A única forma de um cronograma de manutenção funcionar é se os técnicos fizerem o trabalho que lhes foi atribuído, na ordem certa. A última coisa que você quer é que seus técnicos cheguem todo dia e decidam por conta própria o que vão fazer.

E você também não quer que eles decidam como vão fazer. O benefício de ter procedimentos operacionais padrão (POPs) em vigor é que, independentemente de quem esteja fazendo o trabalho, eles sempre o fazem da mesma forma. Precisa ser igual à última vez que eles fizeram. E igual à última vez que qualquer outra pessoa fez.

Consistência é como você obtém qualidade. E em casos onde os POPs para uma tarefa específica de manutenção são menos que ideais, ainda é importante que todos os sigam. Caso contrário, você obtém resultados inconsistentes, dificultando o trabalho retroativo para melhorar os POPs.

Mas você pode contornar isso dando um passo para trás e olhando por que as pessoas querem independência, que é porque isso lhes dá um senso de controle. Então, se você cria um sistema onde os técnicos se sentem mais no controle, eles ficam mais felizes no trabalho.

E na manutenção, um bom programa de manutenção preventiva ajuda todos a sentirem que estão no controle do trabalho que fazem e de quando o fazem. Quando você muda de reparos reativos baseados em falhas para manutenção preventiva proativa, seus técnicos se sentem mais no controle do seu tempo.

POPs para melhoria

Ter POPs claros para todas as suas tarefas regulares de manutenção tem outro benefício: torna muito mais fácil para os técnicos aprenderem novas habilidades.

Em vez de ter que rastrear técnicos seniores que podem explicar tudo, qualquer técnico pode consultar as peças e materiais associados, riscos de segurança, listas de verificação e instruções passo a passo para inspeções e tarefas.

E, como têm mais oportunidades de autoaperfeiçoamento, eles ficam mais felizes em seus empregos, mais motivados.

O processo de coletar e estruturar as informações necessárias para os POPs também é uma boa forma de ajudar os técnicos a sentirem que têm controle sobre seu trabalho. Em vez de usar um processo padrão top-down, você pode fazer tudo colaborativamente, incentivando seus técnicos a contribuírem com ideias. No final, você captura o "conhecimento tribal" do departamento, ao mesmo tempo em que dá aos técnicos um senso de controle sobre como trabalham.

KPIs para propósito

Você quer mover o departamento na direção certa, então seu primeiro passo deve ser encontrar formas de comunicar claramente exatamente onde é isso. Uma vez que os técnicos entendam as métricas de manutenção e indicadores-chave de desempenho que você está rastreando, eles têm um melhor senso da sua definição de sucesso.

Mas eles ganham mais do que isso. Eles também ganham um senso de propósito, tanto como equipe quanto individualmente.

É importante escolher os KPIs com cuidado, porém. Você não pode ter muitos, e todos precisam estar diretamente relacionados a coisas que os técnicos podem controlar. Lembre-se, há uma conexão direta entre motivação no trabalho e ter senso de controle. Quando os técnicos temem que você os culpe por coisas que não poderiam ter evitado, eles perdem a motivação.

Como melhorar o departamento de manutenção?

Começa com os dados. Sistemas modernos de gestão de manutenção computadorizados tornam fácil capturar, compartilhar e aproveitar seus dados. A chave é ter um banco de dados central onde todos os seus dados vivem. Em vez de pilhas de papéis soltos e infinitos anexos de e-mail com planilhas, tudo está em um só lugar. E, como todos no departamento podem acessar os mesmos dados de qualquer lugar, você pode parar de se preocupar com alguém estando fora do circuito.

Uma vez que seus dados estão precisos, atualizados e facilmente acessíveis, você pode ajudar os técnicos a sentirem que têm independência, oportunidades de melhoria e propósito.

Cronogramas de manutenção preventiva

Se você está preso usando métodos tradicionais de gestão de manutenção, seja papel ou planilhas, configurar e rastrear um programa de manutenção preventiva é um exercício de frustração. Como seus dados estão espalhados, o trabalho facilmente cai no esquecimento.

Soluções modernas de CMMS ajudam você a configurar suas MPs em um calendário de fácil leitura, onde você vê tudo de uma vez. E, como você pode configurar o software para gerar MPs automaticamente baseadas em tempo ou uso, não precisa se preocupar em esquecer inspeções e tarefas críticas.

Modelos de ordem de serviço ricos em dados

Planejar suas ordens de serviço de MP com antecedência é ótimo, mas para o sistema realmente funcionar, você também precisa ser capaz de incluir muitos dados críticos em cada ordem de serviço. Com um bom CMMS, você pode incluir:

• Históricos de manutenção e reparo de ativos
• Listas de verificação personalizáveis
• Instruções passo a passo
• Peças e materiais associados
• Manuais digitais de O&M, imagens e esquemas

Uma vez que você tem tudo configurado em modelos, pode adicionar todos esses dados úteis a novas ordens de serviço com apenas alguns cliques.

Relatórios de manutenção autogerados

Dados são valiosos de muitas formas. Ajudam nas operações do dia a dia, mas você também pode transformá-los em insights acionáveis sobre seu departamento. Finalmente, você consegue ver o panorama geral da manutenção. E, uma vez que você tem isso, pode compartilhar com a equipe na forma de métricas e KPIs de manutenção, ajudando-os a entender onde podem melhorar.

Próximos passos

A Hippo está aqui para ajudar você a obter a solução que funciona melhor para você, incluindo responder suas perguntas sobre motivação e ajudar a agendar uma demonstração ao vivo do software.

Resumo

Embora gestores de manutenção saibam muito sobre manter ativos funcionando, podem não saber tanto sobre manter a equipe de manutenção motivada. O primeiro passo é reconhecer que a cenoura e o chicote tradicional geralmente não funciona. Em vez disso, pesquisas mostram que a maioria das pessoas busca três coisas em um emprego: a independência para alcançar metas usando seus próprios métodos, oportunidades de aprender e melhorar, e um senso de propósito. Software moderno de gestão de manutenção pode ajudar gestores a implementar políticas e fluxos de trabalho que motivam técnicos. Ao configurar um programa de manutenção preventiva, gestores ajudam técnicos a ganhar senso de controle sobre seu trabalho. Em vez de serem reativos, eles são proativos. Para ajudar técnicos a encontrarem oportunidades de melhoria, gestores podem criar uma coleção central e facilmente acessível de procedimentos operacionais padrão para que técnicos aprendam e experimentem novas tarefas. Finalmente, ao usar o software para rastrear e compartilhar métricas e KPIs de manutenção, gestores dão aos técnicos uma compreensão sólida de seu desempenho atual, bem como metas claras a perseguir.