Hiperautomação: A Chave para Cadeias de Suprimentos Globais Resilientes

Fatores internos e externos provaram ter impacto significativo nas cadeias de suprimentos, mas com o avanço tecnológico isso não deveria ser o caso.

Eventos recentes como a COVID e questões geopolíticas expuseram as fraquezas em nossas cadeias de suprimentos globais. 2020 trouxe uma série de desafios e nossa indústria quase foi levada aos joelhos quando as cadeias de suprimentos globais falharam e a produção e distribuição de bens essenciais foram atrasadas ou paralisadas completamente.

Em uma pesquisa recente da Orange Business Services, 40% das corporações multinacionais não conseguiram lidar com a crise criada pela pandemia e 83% das empresas disseram que estão mais cientes de seus riscos na cadeia de suprimentos hoje do que há um ano.

Como em toda disrupção nos negócios, aqueles que a transformam em oportunidade colherão os maiores benefícios. Embora não se possa negar que o último ano foi extremamente difícil, ele também acelerou a transformação digital como nunca antes. Segundo a McKinsey & Company, desde o início da pandemia, 85% das empresas aceleraram a digitalização, 67% aceleraram a automação e IA e 36% digitalizaram sua cadeia de suprimentos.

Aqueles que ainda operam em infraestrutura legada, com seus pontos de dor associados, têm a oportunidade de abraçar a inovação e novas tecnologias. O modelo "Just in Time" é um processo de negócios que funcionou por muitos anos, mas em um mundo globalizado e digital ele não é mais relevante, e as empresas precisam se adaptar.

Com o avanço de tecnologias como IA e IoT, há a capacidade de reiniciar a indústria e revitalizar as cadeias de suprimentos, quando combinadas com a hiperautomação. De fato, até 2025, os clientes serão os primeiros humanos a tocar mais de 20% de todos os produtos e produtos. A Gartner antecipa que nos próximos quatro anos haverá uma massa crítica de exemplos comerciais de produtos ou produtos que têm processos totalmente automatizados de ponta a ponta.

É crítico que quaisquer tecnologias adotadas sejam capazes de manter as cadeias de suprimentos em movimento, não importa o que ocorra que possa interrompê-las.

O que é Hiperautomação?

A hiperautomação é crucial para tornar os negócios à prova de futuro. Ela inclui automação de processos robóticos (RPA) habilitada por IA e outras tecnologias digitais como IoT, chatbots e blockchain para ajudar a enfrentar desafios e mitigar ineficiências na cadeia de suprimentos.

As cadeias de suprimentos envolvem a execução de tarefas roteirizadas que são rotineiras, repetitivas, baseadas em regras e previsíveis, e portanto são idealmente adequadas para os benefícios que o RPA pode trazer. Além disso, sua capacidade de executar os mesmos processos ou tarefas enquanto trabalha 24/7, mais rápido, com menos erros e a um custo menor do que trabalhadores humanos o torna inestimável. Não é surpresa que a PwC preveja que até meados de 2030, até 30% de todos os empregos poderiam ser automatizáveis.

Embora isso tenha causado preocupação com empregos sobre a automação de processos, na realidade, a tecnologia poderia criar milhões de empregos a mais do que desloca. Segundo o Fórum Econômico Mundial, haverá mais empregos criados nos próximos anos do que perdidos pela automação.

A hiperautomação é fundamental para assumir tarefas que são de outra forma demoradas e ineficientes, liberando o tempo dos trabalhadores para que eles possam se concentrar em tarefas mais importantes e valiosas para o negócio. Existem muitas tarefas e processos que computadores e máquinas são incapazes de fazer no mesmo nível que um humano. Ao introduzir RPA para liberar tempo, a força de trabalho existente pode ser requalificada e impulsionar a inovação dentro do negócio.

Os Benefícios de uma Cadeia de Suprimentos Hiperautomatizada

O último ano mostrou que claramente há áreas para melhoria nas cadeias de suprimentos. Processos de negócios de alto volume precisam ser simplificados e automatizados para acelerá-los e permitir adaptação em tempo quase real. Muitas coisas podem afetar a cadeia de suprimentos, desde mudanças na demanda do consumidor e a disponibilidade de suprimentos de cada fornecedor até fatores de mercado externos e muitos outros. Sem automação e a capacidade de fazer mudanças rapidamente, esses efeitos podem impactar significativamente uma cadeia de suprimentos e, em última análise, o resultado final de um negócio.

Sem os processos certos em vigor, os inventários de produtos não corresponderão à demanda, pedidos de compra quote-to-cash e procure-to-pay podem não ser precisos e oportunos, e fluxos de trabalho de sistemas de faturamento serão ineficientes. Não importa o quão rapidamente o ambiente mude, uma cadeia de suprimentos precisa se adaptar para garantir que os processos certos estejam em vigor. Embora em anos passados esses fossem realizados manualmente, com avanços tecnológicos o RPA pode automatizá-los com velocidade.

Tudo, desde aquisição e manutenção preditiva até gerenciamento de pedidos e fulfillment, pode colher benefícios do RPA. Embora o RPA se destaque na automação de tarefas rotineiras, repetitivas e estáveis, nem todos os processos de negócios são tão simples.

Ao incorporar outras tecnologias como sensores IoT, machine learning, inteligência conversacional e mineração de processos, o RPA pode lidar com a maioria das cargas de trabalho. Por exemplo, usando machine learning, um bot RPA pode aprender o melhor curso de ação e iniciar uma discussão com chatbot com um supervisor se esclarecimento for necessário.

Outro exemplo de hiperautomação está na manufatura com manutenção preditiva. Ao conectar sensores IoT a máquinas da linha de produção, dados podem ser coletados e analisados automaticamente. Em vez de esperar que a máquina pare de funcionar para ver qual é o problema e agendar manutenção, a tecnologia pode aprender quais fatores sinalizam que uma falha é iminente e agendar manutenção ou reparo antecipadamente. Através da combinação de IoT e RPA, um fabricante pode remover erros, melhorar tempos de resposta e, mais importante, garantir menos tempo de inatividade devido a problemas de maquinário.

O futuro de cadeias de suprimentos globais bem-sucedidas é a hiperautomação. Segundo nossa pesquisa, 42% das empresas pesquisadas dizem que estão usando automação para gerenciar riscos, e isso dobrará nos próximos dois anos. 80% das empresas multinacionais agora dizem que acreditam que a automação é vital para capacitar tanto funcionários quanto parceiros da cadeia de suprimentos com insights de dados. Ao investir nessa tecnologia agora, as organizações podem tornar suas cadeias de suprimentos à prova de futuro, permanecer competitivas e manter a indústria global em movimento... não importa quais fatores fora de seu controle ocorram.