O que é gerenciamento de processos de negócios:para empresas industriais

Os processos industriais devem ser precisos. Qualquer erro, desde um elo interrompido em uma cadeia de suprimentos até uma etapa defeituosa no processo de fabricação, pode diminuir significativamente a qualidade de seus produtos ou serviços entregues.

Com um ambiente altamente competitivo, os erros são intoleráveis.

Erros e erros são comuns quando sua empresa industrial não possui um conjunto de etapas documentadas para cada operação comercial. É aqui que entra o gerenciamento de processos de negócios.

Neste blog, exploraremos o que é gerenciamento de processos de negócios e como ele pode ser usado para reduzir erros em todos os seus procedimentos de negócios. Isso inclui procedimentos como usar Thomasnet.com para obter fornecedores, para as operações de chão de fábrica, até o final de sua cadeia de suprimentos com entrega de produto / serviço e marketing.



Em seguida, você descobrirá como pode implementar o gerenciamento de processos de negócios em seus negócios hoje, em primeiro lugar usando uma abordagem simples de papel e caneta antes de considerar o software online para processos mais complicados.

O que é gerenciamento de processos de negócios?

A Gestão de Processos de Negócios pode ser definida como:

“ Uma disciplina em gestão de operações na qual as pessoas usam vários métodos para descobrir, modelar, analisar, medir, melhorar, otimizar e automatizar processos de negócios. ”John Jeston e Johan Nelis, Gestão de Processos de Negócios

Para explicar essa definição de gerenciamento de processos de negócios em mais detalhes, vamos dar uma olhada na indústria aeroespacial. Construir um avião não é pouca coisa. A fabricação de um maquinário tão complexo requer uma coleção cuidadosamente planejada de tarefas inter-relacionadas, ligadas entre si para encontrar seu fim na entrega de um veículo voador.

Recurso relacionado:desafios e oportunidades na indústria aeroespacial

São essas tarefas vinculadas, agrupadas, que constituem um processo.

O gerenciamento de processos de negócios essencialmente assume o controle desses processos, que podem ser estruturados e repetíveis ou não estruturados e variáveis. A sequência de etapas em um processo pode variar de instância para instância, o que significa que existem gateways, condições e regras de negócios.

Os processos não precisam ser complicados. Mesmo um procedimento simples, como construir um avião de papel, requer um conjunto de tarefas a serem realizadas em uma ordem especificada e é útil documentar essas tarefas como um processo (veja a imagem abaixo do Aviation Explorer).



Os processos de negócios estão em um estado de fluxo constante, o que significa que o gerenciamento de processos de negócios é uma prática contínua, ajustando e mudando constantemente as operações para melhoria.

No gerenciamento de processos de negócios, os processos são vistos como os ativos mais importantes para uma organização, e com razão. As empresas que implementam processos têm uma taxa de sucesso 280% maior em seus projetos (95%), em comparação com aquelas que não o fazem (25%).

Ao compreender, gerenciar e desenvolver esses processos como ativos, as empresas podem fornecer produtos e serviços de valor agregado a clientes ou consumidores.

Os benefícios dos processos padronizados

O mercado de gerenciamento de processos de negócios deve aumentar para US $ 16 milhões até 2023, com uma taxa composta de crescimento anual de 14% entre 2017 e 2023. Em outras palavras, a prática já é popular e está prestes a se tornar mais comum.

Por que todos estão prestando cada vez mais atenção ao gerenciamento de processos de negócios? Bem, continue lendo para descobrir.

Gestão de processos de negócios reduz custos

Mapear seus processos em detalhes fornece uma visão sobre a duração, os recursos necessários, a frequência e os custos de cada etapa e do processo como um todo. Com esse nível de detalhamento para cada uma de suas operações de negócios, redundâncias podem ser eliminadas, problemas de controle de qualidade podem ser identificados e materiais excessivos e custos de mão de obra podem ser destacados.

Benefício do gerenciamento de processos de negócios para reconhecer e responder às demandas dos clientes

As operações e processos de negócios devem responder ao cliente e às suas demandas em constante mudança. As mudanças do cliente na indústria industrial incluem maiores expectativas de entrega, visibilidade dos fluxos de trabalho e personalização do produto.

Usar um método para gerenciar seus processos pode permitir que você modifique uma série de tarefas para que sejam centradas no cliente.

O gerenciamento de processos de negócios melhora e adapta os modelos de negócios

Trabalhar a partir de um modelo de negócios desatualizado não levará você muito longe. Com o gerenciamento de processos de negócios, você obtém uma compreensão maior de seus processos de negócios para que possam ser atualizados fazendo as mudanças certas no momento certo. Com total transparência de cada tarefa dentro de um processo, você pode planejar a mudança, implementar a mudança, medir a resposta a uma mudança e então avaliar essa resposta e aprender com ela.

Nosso mundo de negócios está em constante evolução e transformação. Fatores variáveis, como o surgimento da tecnologia que está entrando na era digital, ou as mudanças nas necessidades do consumidor atuam como tensas nos processos de negócios. Você precisa ser capaz de adaptar seus processos de negócios de acordo para ficar no topo da concorrência.

Gestão de processos de negócios aumenta a produtividade

Com o gerenciamento de processos de negócios, as ineficiências podem ser identificadas e removidas. Veja a empresa Adidas, por exemplo. A Adidas melhorou o intervalo de tempo entre a colocação do pedido e a visibilidade do pedido do sistema por meio do gerenciamento de processos de negócios, o que significa que os pedidos foram atendidos com mais rapidez. Outro exemplo é a Renegard, uma empresa que fornece um revestimento protetor de alto desempenho para uma variedade de veículos. Com a implantação de um sistema de gestão de processos de negócios, a empresa reportou aumento de produtividade.

O gerenciamento de processos de negócios oferece uma vantagem competitiva

A gestão de processos de negócios analisa e melhora constantemente os processos. Essa melhoria significa remover o desperdício e outras etapas que são lentas e complicadas. Com a eliminação do tempo perdido, você pode otimizar seus processos de negócios e se concentrar no que é importante, como inovação.

Gestão de processos de negócios melhora a retenção de clientes

Melhorar suas métricas, como inovação e produtividade, tem um efeito cascata em cascata, o que significa que seus clientes têm mais probabilidade de ficar satisfeitos com seu produto / serviço.

Você também pode desenvolver ainda mais isso fornecendo suporte ao cliente, sucesso e prestação de serviços para o restante das atividades de sua empresa por meio de uma abordagem integrada de gerenciamento de processos de negócios. Por exemplo, você pode configurar e usar processos simples de suporte ao cliente.

Gerenciamento de processos de negócios define padronização de processos

O gerenciamento de processos de negócios é uma forma de controle de qualidade por meio da padronização dos processos de negócios. Com a padronização, os processos podem ser melhorados com maior facilidade para o futuro, a produtividade é aumentada e as operações podem ser programadas de acordo.

Gerenciamento de processos de negócios incentiva a colaboração entre departamentos

A transparência aos processos dada por meio do gerenciamento de processos de negócios significa que as operações entre os departamentos podem ser comparadas e compreendidas. A colaboração entre departamentos pode identificar processos que são compartilhados, determinar redundâncias e aprender onde as informações e conhecimentos compartilhados podem ser benéficos.

Gerenciamento de processos de negócios melhora a segurança, proteção e conformidade

A falta de transparência pode resultar em problemas de proteção, segurança e conformidade. O gerenciamento de processos de negócios esclarece essas questões para que as partes interessadas sejam informadas. Os processos podem ser facilmente adaptados para se manter atualizados com os padrões de conformidade e proteção, tanto internos quanto externos.

Como construir processos

Podemos ver que o gerenciamento de processos de negócios traz muitos benefícios para um negócio. A próxima pergunta é como você implementa o gerenciamento de processos de negócios em seus negócios hoje?

A implementação do gerenciamento de processos de negócios começa com a documentação do processo. Ou seja, você pega seus processos atuais, documenta esses processos incluindo os membros da equipe envolvidos e, em seguida, executa e testa cada processo.

Para simplificação, podemos simplificar o processo de implementação do processo em três partes principais:

• Pré-implementação (plano)
• Implementação (executar)
• Reimplementação (revisão)

Para esclarecer ainda mais, vou trabalhar por meio de um processo de exemplo e como ele foi implementado.

Exemplos de processos para empresas industriais

Onipresentes em todo o mundo, as luvas de látex são um exemplo interessante de processos industriais. As operações atuais funcionam em perfeita sinergia entre a tecnologia antiga e a ultramoderna. Obter esse equilíbrio certo entre os dois métodos faria parte do estágio de pré-implementação usado para projetar o processo de fabricação de luvas de látex.

Em primeiro lugar, as etapas para a produção de luvas de látex seriam planejadas antes de serem implementadas conforme o vídeo abaixo.

Este exemplo de luva de látex é ótimo para mostrar como os processos são documentados. Assim como a esteira transportadora que traz as luvas para a fabricação, um processo documentado garante que cada etapa seja realizada na ordem correta, no momento certo e que nenhuma etapa seja perdida. Nesse caso, a ordem correta das tarefas seria:

1. Obtêm-se mãos feitas de cerâmica ou alumínio, servindo como moldes
2. O resíduo é removido da última produção de luvas de borracha por meio da lavagem em água com sabão
3. Resíduos são removidos da última produção de luvas de borracha por meio da lavagem em alvejante
4. Deixando a água sanitária para moldar as mãos se movem pelos pincéis para limpeza posterior
5. Os moldes manuais são lavados em uma banheira com água quente
6. As mãos são giradas em uma transportadora para secar
7. Enquanto as mãos ainda estão ligeiramente úmidas, os moldes das mãos são mergulhados em um caminho químico
8. Os moldes manuais são então colocados em borracha líquida quente aprimorada para maior resistência
9. A borracha líquida reage a produtos químicos nas mãos (do banho químico) e se torna semelhante a um gel
10. Revestidas com o gel de borracha, as mãos giram para sacudir qualquer resíduo e, em seguida, passam por um forno quente para secar
11. A borracha então passa por um processo químico chamado volatilização, tornando a borracha forte e elástica
12. As luvas são então lavadas e secas
13. Luvas giram em pincéis que enrolam os punhos
14. As luvas são então retiradas das mãos do molde pelos trabalhadores

Documentar esse processo antes da implementação reduziria os erros e, consequentemente, aumentaria a disponibilidade de tempo e economizaria durante a operação. Uma vez que os estágios tenham sido documentados antes da implementação, a implementação do processo destacaria ineficiências, etapas de gargalo e áreas para melhoria. As melhorias podem ser feitas referindo-se às etapas do processo registradas, revisando essas etapas e avaliando a renovação.

Existem muitas informações e você pode consultar para entender como construir seus processos de negócios.

Como gerenciar seus processos

Depois de criar seus processos, o próximo estágio seria gerenciá-los. Sistemas simples de gerenciamento de processos de negócios podem ser tão diretos quanto usar papel e caneta, anotando cada etapa do processo para você seguir.

Isso pode ser feito como uma lista de verificação, documentando cada tarefa no papel. Você pode então examinar cada tarefa para determinar como pode melhorar um determinado processo.

O problema com essa abordagem simples de caneta e papel surge quando os processos começam a se tornar cada vez mais complexos. Você pode precisar de recursos como lógica condicional ou uma maneira de priorizar uma determinada tarefa ou um método para garantir que o funcionário correto seja atribuído a uma tarefa específica.

Felizmente, existem ferramentas para ajudá-lo a adicionar esse nível de complexidade para o gerenciamento de seus processos. As ferramentas de BPM online são uma ótima maneira de gerenciar processos de negócios complexos.

Para exemplificar isso, vou dar uma olhada em um dos principais softwares de BPM, o Process Street. Com o Process Street, listas de verificação podem ser criadas para conter os seguintes recursos:

1. Atribua tarefas entre os membros da equipe conforme necessário
2. Introduzir lógica condicional em seus processos
3. Adicionar tarefas de parada para garantir que a ordem das tarefas e as tarefas prioritárias sejam concluídas
4. Defina as datas de vencimento das tarefas para garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo

Esses recursos funcionam para adicionar complexidade aos processos, mas fazem isso de uma maneira amigável. Com essas listas de verificação, o erro humano pode ser minimizado, a responsabilidade aumenta e as ferramentas e informações necessárias para concluir todas as tarefas de um determinado processo são registradas e fornecidas ao usuário.

Implemente o gerenciamento de processos de negócios na sua empresa hoje

Neste artigo, discutimos o que é gerenciamento de processos de negócios e como você pode começar a documentar e construir seus processos de negócios. Para processos mais complexos, você pode usar um software de gerenciamento de processos de negócios, como o Process Street, para ajudá-lo a classificar tudo.

O gerenciamento de processos de negócios traz muitos benefícios para os negócios, portanto, saia na frente e comece a usar o gerenciamento de processos de negócios em seus negócios hoje mesmo.