Cinco razões pelas quais o aumento do comércio eletrônico de vírus veio para ficar

Um dos subprodutos da pandemia de coronavírus foi um aumento notável nos volumes de comércio eletrônico. No final de abril, muitas operadoras registravam volumes semanais semelhantes aos de pico mais de 50% maiores do que os de fevereiro.

O crescimento está em andamento, resultando em volumes recordes entre empresas e consumidores para as operadoras dos Estados Unidos. Aqui estão cinco razões pelas quais este pode ser o novo normal.

1 As lojas físicas demoram para reabrir. Antes da pandemia, o comércio eletrônico tinha uma participação no varejo geral de cerca de 14% a 15%. Ao longo de um período de algumas semanas, a realidade do varejo nos EUA foi virada de cabeça para baixo. Shoppings em todo o país fecharam e qualquer coisa que não fosse considerada um “negócio essencial” foi bloqueada. Lojas de varejo de todos os tipos foram forçadas a fechar. Da noite para o dia, o e-commerce se tornou um dos únicos canais para comprar itens de brinquedos a eletrodomésticos. Este tem sido o principal fator para esse aumento notável de volumes.

À medida que o estabelecimento de varejo de tijolo e argamassa começar a reabrir, eles certamente irão tomar de volta alguma parte. No entanto, será lento. As vitrines serão reabertas de maneira desigual em todo o país. Também existe o risco de novos surtos de infecção, forçando certos locais a voltarem ao bloqueio. Além disso, os compradores serão cautelosos ao retornar aos locais públicos, e isso pode permanecer uma realidade até que uma vacina esteja amplamente disponível.

Infelizmente, isso também pode ser o fim para muitas lojas físicas em todo o país. Já estamos vendo o surgimento de notícias de falências no varejo. As coisas estavam difíceis para as lojas antes de tudo isso começar, e o coronavírus pode ter infligido um golpe fatal para muitos.

2. Marcas e varejistas reconsideraram seu mix omnicanal. Como o e-commerce é o único jogo na cidade no momento, muitos têm despertado para reconsiderar o mix de canais e isso terá um impacto duradouro. Quer se trate de um pequeno tijolo e argamassa forçado a abrir uma loja online pela primeira vez para compensar os danos, ou grandes marcas globais forçadas a acelerar os investimentos em seus recursos de e-commerce, o crescimento do volume no e-commerce como resultado disso os esforços serão pegajosos.

É provável que abandonem esses esforços nos próximos meses? Não. Alguns foram pegos de surpresa com os canais legados e sua luta contra isso será difícil, mas eles provavelmente irão se proteger com o avanço do comércio eletrônico. Outros fizeram essas mudanças ativamente há algum tempo e estão pagando dividendos hoje, e isso pode até acelerar a transformação que já estava em andamento. Este evento cisne negro foi o catalisador para uma mudança permanente.

3. Os hábitos de compra mudaram e a confiança do consumidor está em alta. Muitos consumidores ainda estavam um pouco cautelosos com os canais online, principalmente para certas categorias. Muitas pessoas ainda gostam do toque pessoal e da sensação que o varejo tradicional traz. Outros vão ao supermercado ou shopping local por hábito para compras específicas.

O coronavírus forçou muitos a se aventurar fora de sua zona de conforto e tentar o comércio eletrônico para compras que tradicionalmente estavam fora do escopo do canal.

4. Os produtos inspirados em vírus permanecerão fortes. Essa pandemia nos forçou a olhar de perto alguns dos hábitos que temos em nossa vida diária. Vamos começar com o saneamento:todos nós estamos lavando religiosamente as mãos, aplicando desinfetante para as mãos e limpando as superfícies tocadas com frequência. O coronavírus nos obrigou a mudar nossos hábitos a esse respeito, e esses hábitos vão permanecer por um tempo, ou pelo menos até que haja uma vacina comprovada e amplamente administrada. Os volumes de desinfetante, lenços umedecidos Clorox e sabonete para as mãos aumentaram e esses volumes provavelmente permanecerão fortes.

Outro exemplo são os equipamentos de proteção individual - havia alguma categoria de EPI alguns meses atrás? As pessoas viverão com máscaras faciais e luvas descartáveis ​​em um futuro próximo. Esta é geralmente uma categoria descartável que requer reposição e, como tal, esperamos que volumes robustos permaneçam por um tempo.

5. Quedas nos gastos do consumidor não compensam o progresso. As consequências da paralisação desta pandemia foram horríveis. A economia sofreu um grande golpe e os níveis de desemprego estão perto de recordes. Isso, sem dúvida, impactará os gastos do consumidor em todos os canais. Nesse sentido, o tamanho do bolo de varejo encolherá à medida que as pessoas compram menos coisas.

No entanto, o tamanho da fatia do comércio eletrônico cresceu tanto que provavelmente mais do que compensará o declínio geral do varejo. Embora possa haver algum retrocesso com o tempo, o novo normal é drasticamente diferente do que era há alguns meses. Isso tem sido um catalisador para levar a participação do comércio eletrônico a novos níveis e simplesmente acelerou a mudança que vem ocorrendo há mais de uma década.

Olhando para o futuro, dado que os volumes estão em níveis de pico semelhantes aos de hoje - e a capacidade em toda a cadeia de abastecimento já está esticada - como essa capacidade aumenta ainda mais esse pico? Existe infraestrutura para apoiar a temporada de férias?

Craig Morris é vice-presidente de gerenciamento de produtos da DHL eCommerce Solutions.