5 Razões Pelas Quais o Boom do E-commerce Impulsionado pela COVID Veio para Ficar

Um dos subprodutos da pandemia do coronavírus tem sido um aumento notável nos volumes de e-commerce. No final de abril, muitas transportadoras estavam vendo volumes semanais no estilo pico mais de 50% maiores que os de fevereiro.

O Crescimento Contínuo

O crescimento está em andamento, resultando em volumes recordes de business-to-consumer para transportadoras em todos os Estados Unidos. Aqui estão cinco razões pelas quais isso pode ser o novo normal.

1. Lojas Físicas Serão Lentas para Reabrir

Antes da pandemia, o e-commerce tinha uma participação no varejo geral de cerca de 14% a 15%. Em um período de algumas semanas, as realidades do varejo nos EUA foram viradas de cabeça para baixo. Shoppings em todo o país fecharam, e qualquer coisa não considerada um "negócio essencial" foi colocada em lockdown. Vitrines de varejo de todos os tipos foram forçadas a fechar. Da noite para o dia, o e-commerce tornou-se um dos únicos canais para comprar itens de brinquedos a eletrodomésticos de cozinha. Este tem sido o principal impulsionador para este aumento notável nos volumes.

À medida que o estabelecimento de varejo físico começa a reabrir, eles certamente recuperarão alguma participação. No entanto, será lento. Vitrines reabrirão de forma desigual pelo país. Há também o risco de novos surtos de infecção forçando certos locais a voltarem ao lockdown. Além disso, os compradores serão cautelosos em retornar a lugares públicos, e isso pode permanecer uma realidade até que uma vacina esteja amplamente disponível.

Infelizmente, isso também pode ser o fim para muitas lojas físicas em todo o país. Já estamos vendo notícias de falências de varejo emergindo. As coisas eram difíceis para as lojas antes de tudo isso começar, e o coronavírus potencialmente infligiu um golpe fatal para muitas.

2. Marcas e Varejistas Reconsideraram Seu Mix Omnichannel

Como o e-commerce é o único jogo na cidade agora, tem sido um alerta para muitos reconsiderarem seu mix de canais, e isso terá um impacto duradouro. Seja uma pequena loja física forçada a abrir uma loja online pela primeira vez para compensar o dano, ou grandes marcas globais forçadas a acelerar investimentos em suas capacidades de e-commerce, o crescimento de volume no e-commerce como resultado desses esforços será aderente.

Eles provavelmente abandonarão esses esforços nos próximos meses? Não. Alguns foram pegos de surpresa com canais legados e sua luta será difícil, mas provavelmente farão hedge de suas apostas com e-commerce daqui para frente. Outros fizeram ativamente essas mudanças há algum tempo e estão colhendo dividendos hoje, e isso pode até acelerar a transformação que já estava em andamento. Este evento cisne negro tem sido o catalisador para mudança permanente.

3. Hábitos de Compra Mudaram, e Confiança do Consumidor está no Máximo Histórico

Muitos consumidores ainda eram um pouco cautelosos com canais online, particularmente para certas categorias. Muitas pessoas ainda gostam do toque pessoal e sensação que o varejo físico traz. Outros vão à mercearia ou shopping local por hábito para compras específicas.

O coronavírus forçou muitos a se aventurarem fora de sua zona de conforto, e experimentar e-commerce para compras que tradicionalmente estavam fora do escopo do canal.

4. Produtos Inspirados no Vírus Permanecerão Fortes

Esta pandemia nos forçou a olhar de perto alguns dos hábitos que temos em nossa vida diária. Vamos começar com saneamento: estamos todos religiosamente lavando as mãos, aplicando álcool em gel e limpando superfícies frequentemente tocadas. O coronavírus nos forçou a mudar nossos hábitos a este respeito, e esses hábitos ficarão por um tempo, ou pelo menos até que haja uma vacina comprovada e amplamente administrada. Volumes para álcool em gel, lenços Clorox e sabonete para as mãos dispararam e estes volumes provavelmente permanecerão fortes.

Outro exemplo é equipamento de proteção individual (EPI) — havia sequer uma categoria de EPI alguns meses atrás? As pessoas viverão com máscaras faciais e luvas descartáveis para o futuro previsível. Esta é frequentemente uma categoria descartável que requer reposição, e como tal esperamos volumes robustos para permanecer por um tempo.

5. Quedas no Gasto do Consumidor Não Compensarão o Progresso

O impacto do shutdown desta pandemia tem sido horrível. A economia sofreu um grande golpe, e níveis de desemprego estão perto de recordes históricos. Isso sem dúvida impactará o gasto do consumidor em todos os canais. Neste sentido, o tamanho da torta do varejo encolherá à medida que as pessoas compram menos coisas.

No entanto, a fatia do e-commerce cresceu tanto que provavelmente compensará mais do que a queda geral do varejo. Embora possa haver algum recuo ao longo do tempo, o novo normal é dramaticamente diferente do que era alguns meses atrás. Este tem sido um catalisador para empurrar a participação do e-commerce a novos níveis, e simplesmente acelerou a mudança que tem avançado lentamente por bem mais de uma década.

Olhando para Frente: Capacidade para a Temporada de Férias

Olhando para frente, dado que os volumes estão em níveis de pico hoje — e a capacidade em toda a cadeia de suprimentos já está esticada — como esta capacidade escala ainda mais neste pico? Existe a infraestrutura no lugar para suportar a temporada de férias?

Craig Morris é vice-presidente de gerenciamento de produto para DHL eCommerce Solutions.