Quatro lições pós-pandemia para cadeias de suprimentos de comércio eletrônico

Sem dúvida, a recente crise global de saúde mudou o mundo, principalmente em termos de varejo e na forma como as pessoas compram. O comércio eletrônico se tornou uma tábua de salvação para a nação em mais de uma maneira, desde entregas de alimentos essenciais até jogos e brinquedos para entretenimento doméstico, fazendo com que as vendas online aumentassem 18% este ano.

Mais recentemente, o efeito disruptivo da pandemia de coronavírus nas cadeias de suprimentos globais dominou as manchetes e emergiu como um fator crucial para administrar um negócio online perfeito. Foi um verdadeiro alerta para os comerciantes sobre a importância de uma rede de fornecedores forte e diversificada, para evitar a temida escassez de estoque e a rotatividade de clientes.

A capacidade de diversificar e se adaptar, combinada com uma estratégia de cumprimento eficaz e uma forte rede de parceiros, constituem quatro lições chave da cadeia de abastecimento da pandemia, para mitigar riscos futuros inesperados.

Diversificação. A primeira e mais importante lição foi diversificar os países de origem dos produtos. A China é o centro de abastecimento em todo o mundo, mas foi a primeira a ser atingida pela pandemia e forçada ao bloqueio. Muitos varejistas online foram afetados por dependerem apenas de um país para abastecimento e enfrentaram longos períodos de escassez de estoque que paralisaram seus negócios. Todo comerciante precisa de um plano de backup.

Compreensivelmente, os comerciantes desejam manter boas relações com um fornecedor e hesitam em arriscar isso procurando outros. No entanto, eles devem perceber a resiliência que a diversificação adiciona aos seus negócios. No futuro, será fundamental não apenas encontrar uma gama mais ampla de produtos e países fornecedores, mas também identificar mais canais de venda, como mercados online via Amazon ou Rakuten. Estes se tornaram essencialmente os shoppings virtuais do futuro e estão abrindo uma nova base de clientes global e fluxo de receita para vendedores online.

Adaptabilidade. Ser capaz de se adaptar rapidamente a desafios inesperados é vital para qualquer negócio, mas é ainda mais relevante hoje, dado o impacto de mudança de vida dos bloqueios em todo o país. Certos varejistas com forte capacidade de adaptação foram capazes de explorar e capitalizar novos produtos e categorias de vendas que não tinham em estoque antes da pandemia. Muitos outros vendedores negligenciaram a oportunidade de adaptar suas cadeias de suprimentos e criar estratégias contra a situação atual. Como resultado, eles não conseguiram entender como os padrões de compra de seus clientes estavam mudando e como eles precisavam se ajustar rapidamente a essa demanda.

A PingPong Payments identificou as categorias de vendas mais populares no espaço de comércio eletrônico durante a pandemia como mantimentos, brinquedos e jogos, material educacional e casa e jardim, enquanto roupas de banho, produtos relacionados a viagens e eletrônicos de consumo, como câmeras, não eram mais necessários . Os comerciantes eletrônicos que não se enquadram em nenhuma dessas categorias de vendas sortudas podem se ajustar analisando a força de vendas do negócio e, quando possível, fazer comparações com o que é popular atualmente. Adaptabilidade significa identificar e obter novos produtos rapidamente, ao mesmo tempo em que garante que as cadeias de suprimentos antigas permaneçam fortes para reabastecer e vender produtos quando eles se tornarem relevantes novamente.

Cumprimento. Durante a pandemia, uma série de mudanças temporárias, porém impactantes, ocorreram no setor de e-commerce, fazendo com que os comerciantes percebessem que ter um canal de atendimento flexível é fundamental. Por um curto período, a Amazon fechou os embarques de produtos não essenciais, deixando alguns comerciantes que dependem do Fulfillment by Amazon sofrendo, pelo menos por algumas semanas. Mas mesmo depois dessas duas semanas iniciais, os comerciantes ainda sofreram o impacto de uma perda de relevância de pesquisa e rotatividade de clientes, que tem efeitos prejudiciais de longo prazo.

Os comerciantes devem sempre ter um Plano B quando se trata de canais de atendimento. A autorrealização é cara e pode ser um desafio para se adaptar rapidamente. A parceria com o provedor de pagamentos certo, entretanto, pode fornecer percepções logísticas essenciais, permitindo que os comerciantes alavanquem suas redes e recebam sugestões razoáveis ​​para melhorar sua estratégia.

Parceiros. Ter a rede certa de parceiros é essencial. Pode ajudar os comerciantes a economizar tempo e dinheiro, permitindo que mais sejam investidos em otimizações importantes, como estratégias de atendimento eficazes. Certos produtos de valor agregado também podem ajudar os comerciantes a fazerem escolhas benéficas em termos de seleção de produtos, o que é particularmente útil para pequenas e médias empresas que não têm a capacidade de avaliar rapidamente as situações e, portanto, correm o risco de ficar para trás em relação à concorrência. Software de inteligência artificial e aprendizado de máquina são ferramentas adicionais que podem ser implantadas para gerenciamento inteligente de estoque, bem como para análise de mercado e tendências de pesquisa, para ajudar os comerciantes a manter os níveis de estoque corretos e traçar estratégias do que devem vender.

Os e-comerciantes devem ser inteligentes sobre os custos associados a cada aspecto de sua cadeia de suprimentos. Isso nunca foi mais verdadeiro do que durante a pandemia, quando o fluxo de caixa é tenso. Tradicionalmente, os comerciantes vão aos grandes bancos quando compram em outros países, mas as transferências bancárias são lentas e caras, e as taxas de câmbio corroem as margens do vendedor. Manter apenas um por cento das margens é uma grande ajuda para os comerciantes. A parceria com as empresas de pagamentos internacionais certas, especializadas em transferências de dinheiro rápidas e convenientes, pode acabar com esse aborrecimento e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. Isso também significa que os fornecedores não precisam mais fazer papelada adicional e é útil para manter laços fortes. Ter um relacionamento estreito com a fábrica de sourcing significa que os comerciantes podem obter mais informações da rede de fornecedores para que não fiquem completamente cegos - um recurso que é especialmente útil em uma crise.

Durante o COVID-19, algumas empresas estiveram em melhor posição para mitigar os riscos do que outras. Eles têm relacionamentos diversos e fortes com os principais fornecedores, combinados com a capacidade de se adaptar rapidamente. Seguindo em frente, os comerciantes podem aprender essas lições valiosas para prosperar em um cenário emergente de comércio eletrônico e se proteger de futuros desafios inesperados.

Ning Ye é o chefe de parcerias globais da PingPong Payments.