Construindo uma cadeia de suprimentos pronta para qualquer coisa

O COVID-19 expôs o que acontece quando as cadeias de suprimentos são muito rígidas:os produtos não podem chegar onde são necessários e os clientes anteriormente leais estão dispostos a ir a um concorrente para encontrar o que precisam. As estratégias tradicionais da cadeia de suprimentos que priorizam a eficiência e as margens estreitas sobre a agilidade não funcionam mais. As marcas agora devem priorizar a resiliência.

Para ter sucesso e cultivar a resiliência da cadeia de suprimentos, as empresas devem alcançar a prontidão operacional, compreender a mudança de comportamento do cliente e otimizar o estoque para a entrega final. Com o pico do feriado do quarto trimestre se aproximando, as empresas que se prepararem agora ganharão uma fatia maior de mercado e estarão preparadas para um 2021 de sucesso.

Priorize a prontidão operacional

Podemos aprender muito sobre a resiliência do fornecimento durante a pandemia. Quer tenha sido um lapso no processo de fabricação, falta de capacidade de armazenamento para estoque não vendido ou atrasos no frete marítimo, é crucial identificar os erros do passado e garantir que a mesma coisa não aconteça durante a próxima interrupção inevitável.

No entanto, a análise não é suficiente. Varejistas e marcas precisam desenvolver prontidão operacional o ano todo. Afastando-se por um momento do mundo da logística, pense no Zoom. A empresa aumentou rapidamente sua participação de mercado à medida que mais empresas passaram a trabalhar em casa. Como seus negócios já estavam hospedados no Amazon Web Services, eles puderam rapidamente aumentar a capacidade de computação adicional e, assim, criar mais capacidade quando a demanda aumentasse. Isso só foi possível porque eles estavam operacionalmente prontos antes a interrupção ocorreu.

Essa noção de prontidão também se aplica à logística. É possível criar rapidamente mais capacidade na cadeia de suprimentos, mas mesmo as soluções mais rápidas levam tempo. Nenhuma empresa deseja gerenciar integrações de tecnologia, negociações de contratos e lançamentos de novos recursos durante uma interrupção ou aumento na demanda. Sem mencionar que mover mercadorias físicas leva tempo.

Enquanto nos preparamos para o pico do feriado do quarto trimestre, agora é a hora de identificar as soluções certas e começar a executar projetos-piloto para aprender durante a execução e, assim, estar pronto para gerenciar melhor as incertezas no ambiente de hoje. É impossível prever o que acontecerá nos próximos meses, e é precisamente por isso que planejar explicitamente em torno dessa incerteza é tão crítico. Priorizar a prontidão operacional torna possível agir rapidamente e ficar à frente da curva.

Compreender o comportamento de compra

Um componente chave para a prontidão operacional é entender os comportamentos de compra do consumidor. Isso sempre foi crítico, mas o COVID-19 interrompeu os principais canais de compra. O fechamento de lojas movimentou rapidamente as vendas online; em apenas 10 semanas, vimos o mesmo crescimento nas vendas de comércio eletrônico dos 10 anos anteriores . Embora esses volumes possam diminuir em parte à medida que as lojas se tornam totalmente operacionais novamente, a maior penetração do e-commerce certamente perdurará. COVID-19 mudou para sempre os comportamentos de compra.

A variabilidade dos comportamentos de compra coloca as empresas em uma posição desafiadora, porque canais diferentes exigem logísticas diferentes. Se uma empresa antes fazia a maior parte de seus negócios em lojas, a mudança para o online exigirá um conjunto diferente de ferramentas e soluções para dar suporte à realização do comércio eletrônico. As empresas devem avaliar se precisam fazer ajustes de longo prazo em sua estratégia de cadeia de suprimentos ou olhar para soluções de curto prazo.

Não há uma solução única para todos que seja ideal para todos os cenários, porque os comportamentos de compra dos consumidores mudam constantemente. Cada empresa deve avaliar e identificar quais soluções são certas para eles e seus clientes.

Otimize o estoque para entrega de última milha

Nenhuma empresa ficou imune ao COVID-19. Todas as empresas foram colocadas na defensiva. Mas, passado o período de triagem inicial desse choque, agora é a hora do ataque. Ao compreender profundamente o comportamento do consumidor e ter prontidão operacional, é muito mais simples determinar como sua cadeia de suprimentos pode oferecer um suporte melhor ao seu negócio. Você pode começar a determinar o que o ajudará a seguir em frente com rapidez e flexibilidade.

Levar os produtos aos clientes é fundamental, mas os riscos são maiores durante as interrupções, quando os consumidores valorizam a disponibilidade imediata. A opção de envio Prime de um dia da Amazon mais uma vez elevou o nível de promessa de entrega. A melhor maneira de fazer isso com rapidez e eficiência é colocar o estoque perto dos clientes. Encurtar a última milha pode proporcionar uma grande economia nos custos de transporte e também oferecer melhores promessas de entrega aos clientes. Mais importante, posiciona a empresa para responder de forma ágil e garantir que os clientes recebam os produtos quando mais precisam.

À medida que as empresas continuam a navegar neste mercado volátil, elas devem avaliar se estão equipadas para responder às incertezas. Para conseguir isso de forma realista, eles devem resolver o problema físico de criar uma ampla rede física de locais de abastecimento e o problema matemático de otimizar seu estoque mais amplamente distribuído.

Preparar, apontar, ir

O mundo mudou e a cadeia de suprimentos também mudou. Os primeiros meses de COVID-19 foram incrivelmente desestabilizadores e muitos dos impactos criaram um novo normal de inúmeras maneiras. As melhores empresas do mundo têm, e continuarão a extrair, aprendizagem crítica e percepções dessa interrupção para que possam começar a jogar no ataque mais cedo e superar seus rivais, adaptando-se mais rapidamente.

As operações logísticas, a infraestrutura e a mentalidade que anteriormente apoiavam as empresas tornaram-se rapidamente desatualizadas e insuficientes. O foco único de ontem na eficiência da cadeia de suprimentos deve evoluir para priorizar de forma mais agressiva a agilidade e a resiliência. Com certeza, a pandemia COVID-19 é um evento extremo. Mas outras surpresas menos extremas, como mudanças nos hábitos de compra do consumidor, mudanças no mix de canais e erros de previsão de demanda estão se tornando mais comuns devido à aceleração da inovação tecnológica central. A fórmula vencedora daqui para frente é planejar para essa incerteza e construir recursos projetados para navegá-la. Agora é a hora de construir uma cadeia de suprimentos que esteja pronta para o que vier a seguir.

Karl Siebrecht é cofundador e CEO da Flexe Inc.