Construindo uma Cadeia de Suprimentos Resiliente Pronta para Qualquer Desafio

A COVID-19 expôs o que acontece quando cadeias de suprimentos são muito rígidas: mercadorias não chegam onde são necessárias, e clientes anteriormente leais estão dispostos a ir a um concorrente para encontrar o que precisam. Estratégias tradicionais de cadeia de suprimentos que priorizavam eficiência e margens mínimas sobre agilidade não funcionarão mais. Marcas agora devem priorizar resiliência.

Para ter sucesso e cultivar resiliência na cadeia de suprimentos, as empresas devem alcançar prontidão operacional, entender comportamentos de clientes em mudança e otimizar estoque para entrega na última milha. Com o pico de férias do Q4 no horizonte, empresas que se preparam agora ganharão maior participação de mercado e estarão preparadas para um 2021 bem-sucedido.

Priorize Prontidão Operacional

Há muito que podemos aprender sobre resiliência de suprimentos com a pandemia. Se foi um lapso no processo de manufatura, falta de capacidade de armazém para estoque não vendido, ou atrasos no frete marítimo, é crucial identificar erros passados e garantir que a mesma coisa não aconteça durante a próxima disrupção inevitável.

No entanto, análise não é suficiente. Varejistas e marcas precisam construir prontidão operacional o ano todo. Afastando-se do mundo da logística por um momento, pense no Zoom. A empresa aumentou rapidamente sua participação de mercado à medida que mais empresas mudaram para trabalho em casa. Como seu negócio já estava hospedado na Amazon Web Services, eles puderam rapidamente aumentar poder computacional adicional, e assim criar mais capacidade quando a demanda disparou. Isso só foi possível porque eles estavam operacionalmente prontos antes da disrupção ocorrer.

Essa noção de prontidão também se aplica à logística. Criar rapidamente mais capacidade na cadeia de suprimentos é possível, mas mesmo as soluções mais rápidas levam tempo. Nenhuma empresa quer gerenciar integrações de tecnologia, negociações de contratos e lançamentos de novas capacidades durante uma disrupção ou um aumento na demanda. Sem mencionar que mover bens físicos leva tempo.

À medida que nos preparamos para o pico de férias do Q4, agora é a hora de identificar as soluções certas e começar a executar projetos piloto para aprender através da execução, e assim estar prontos para gerenciar melhor incertezas no ambiente de hoje. É impossível prever o que os próximos meses trarão, e é precisamente por isso que planejar explicitamente em torno dessa incerteza é tão crítico. Priorizar prontidão operacional torna possível mover-se rápido e ficar à frente da curva.

Entenda Comportamento de Compra

Um componente chave para prontidão operacional é entender comportamentos de compra do consumidor. Isso sempre foi crítico, mas a COVID-19 interrompeu canais de compra chave. Fechamentos de lojas moveram vendas rapidamente online; em apenas 10 semanas vimos a mesma quantidade de crescimento em vendas de e-commerce que nos 10 anos anteriores. Embora esses volumes possam diminuir em parte à medida que lojas se tornam totalmente operacionais novamente, maior penetração de e-commerce certamente perdurará. A COVID-19 mudou para sempre comportamentos de compra.

A variabilidade de comportamentos de compra coloca empresas em uma posição desafiadora porque canais diferentes requerem logística diferente. Se uma empresa anteriormente fazia a maior parte de seus negócios em lojas, a mudança para online exigirá um conjunto diferente de ferramentas e soluções para suportar atendimento de e-commerce. Empresas devem avaliar se precisam fazer ajustes de longo prazo em sua estratégia de cadeia de suprimentos ou buscar soluções de curto prazo.

Não há solução única que será ótima para todos os cenários, porque comportamentos de compra dos consumidores mudam constantemente. Cada empresa deve avaliar e identificar quais soluções são certas para elas e seus clientes.

Otimize Estoque para Entrega na Última Milha

Nenhum negócio foi imune à COVID-19. Toda empresa foi colocada na defensiva. Mas com o período inicial de triagem deste choque atrás de nós, agora é hora de ofensiva. Ao entender profundamente comportamentos do consumidor e ter prontidão operacional, determinar como sua cadeia de suprimentos pode melhor suportar seu negócio torna-se muito mais simples. Você pode começar a determinar o que o ajudará a ser rápido e flexível daqui para frente.

Levar mercadorias aos clientes é crítico, mas as apostas são maiores durante disrupções quando consumidores colocam um prêmio na disponibilidade imediata. A opção de envio em um dia do Prime da Amazon mais uma vez elevou a barra para promessa de entrega. A melhor maneira de fazer isso rápida e eficientemente é colocando estoque perto dos clientes. Encurtar a última milha pode fornecer grandes economias em custos de transporte, e também fornecer melhores promessas de entrega aos clientes. Mais importante, posiciona o negócio para responder de forma ágil e garantir que clientes recebam mercadorias quando mais precisam.

À medida que empresas continuam a navegar neste mercado volátil, elas devem avaliar se estão equipadas para responder a incertezas. Para realisticamente entregar nisso, elas devem resolver tanto o problema físico de criar uma ampla rede física de locais de atendimento, quanto o problema matemático de otimizar seu estoque mais amplamente distribuído.

Prontos, Preparados, Já

O mundo mudou, e a cadeia de suprimentos também deve mudar. Os primeiros meses da COVID-19 foram incrivelmente desestabilizadores, e muitos dos impactos criaram um novo normal de inúmeras maneiras. As melhores empresas do mundo têm, e continuarão a extrair, aprendizados e insights críticos desta disrupção para que possam começar a jogar ofensiva mais cedo, e superar seus rivais adaptando-se mais rapidamente.

As operações de logística, infraestrutura e mentalidade que anteriormente suportavam negócios rapidamente se tornaram desatualizadas e insuficientes. O foco único de ontem em eficiência da cadeia de suprimentos deve evoluir para priorizar mais agressivamente agilidade e resiliência. Com certeza, a pandemia de COVID-19 é um evento extremo. Mas outras surpresas menos extremas como hábitos de compra do consumidor em mudança, mudanças no mix de canais e erros de previsão de demanda estão se tornando mais comuns devido à aceleração da inovação tecnológica central. A fórmula vencedora daqui para frente é planejar para esta incerteza, e construir capacidades projetadas para navegar nela. Agora é a hora de construir uma cadeia de suprimentos que esteja pronta para o que vier a seguir.

Karl Siebrecht é cofundador e CEO da Flexe Inc.