Preparando sua loja online para os feriados durante o COVID-19

A temporada de férias é um momento para dar presentes e passar o tempo com a família e entes queridos. Mas se você trabalha no varejo, isso pode significar algo muito diferente.

Muitos proprietários de butiques ficam mais ocupados do que nunca durante as férias. Na maioria dos anos, a temporada significa longas filas em shoppings, muitas multidões e toneladas de vendas pessoais. Mas este ano será totalmente diferente.

As lojas online têm crescido constantemente em popularidade ao longo dos anos, mas o COVID-19 fez com que a mudança para o e-commerce se acelerasse no ritmo mais rápido de todos os tempos. A temporada de férias de 2020 será dominada e liderada por lojas de comércio eletrônico. Muitos acreditam que será o maior evento de comércio eletrônico da história.

Isso é uma ótima notícia se você possui uma boutique online. Isso significa que você terá a chance de capturar todos os tipos de clientes novos e existentes. Mas também significa que você precisa se preparar. As coisas estão prestes a ficar mais ocupadas.

Se você já passou por muitas festas de fim de ano como proprietário de uma butique antes, ou esta será a primeira, você precisa preparar sua loja online para a temporada de festas durante o COVID-19.

Certifique-se de estar totalmente preparado para aceitar pedidos on-line e de que seu site torne a experiência de compra o mais tranquila possível. Passe pela sua loja online como se fosse um cliente e certifique-se de que todo o processo de compra está totalmente claro. Reserve um momento para resolver todas as torções que encontrar, de modo que possa fornecer uma jornada de compra perfeita. Se esta é a primeira vez que você vende online, faça alguns testes de compras para garantir que as soluções de pagamento estejam totalmente prontas.

Depois de fazer isso, atualize seu site para as festas de fim de ano. Atualize seu inventário para que os itens em estoque sejam claramente marcados. Promova ofertas sazonais e promoções de feriados em todo o seu site. Exiba claramente as políticas de envio e devolução de sua boutique, especialmente se você as modificou para o feriado. Quanto mais fácil for para seus clientes fazerem uma compra (e aproveitar as ofertas de feriados), maior será a probabilidade de eles o fazerem.

Planeje e estocar seu inventário com antecedência. É sempre uma boa ideia começar a estocar o estoque de férias mais cedo, mas este ano é mais importante do que nunca. Muitos embarques foram atrasados ​​devido à pandemia, portanto, quanto antes você solicitar seu estoque, melhor.

Trabalhe com um fornecedor confiável. O aumento da alta demanda não afeta apenas os varejistas, mas também os fabricantes, distribuidores e atacadistas. Encomende com antecedência e escolha um fornecedor com ótimo atendimento ao cliente.

Agende suas promoções. Muitos clientes esperam ótimas promoções de férias das marcas e butiques que amam. Comece a planejar quais tipos você executará e quando os executará. Ajuste as promoções e os esforços de marketing com cuidado para que você tenha um fluxo de vendas contínuo, em vez de alguns picos enormes. Isso tornará mais fácil atender aos pedidos e fornecer um ótimo serviço.

Com o COVID-19, é difícil prever exatamente quanto tempo demorará o envio. Para facilitar o envio de itens a tempo para o feriado, incentive a compra antecipada com vendas. Os especialistas prevêem que a primeira semana de outubro da Amazon fará com que muitos compradores comprem presentes de Natal mais cedo do que nunca. Considere oferecer uma venda durante esse período, em um esforço para captar parte desse tráfego.

Você também vai querer aproveitar as vantagens da Black Friday. Muitos dos maiores varejistas já anunciaram que suas lojas estarão fechadas no fim de semana do Dia de Ação de Graças, o que significa que haverá muito menos negócios pessoais de arrombamento de portas na Black Friday. Experimente e capture um pouco dessa emoção online, oferecendo uma grande oferta para o fim de semana de Ação de Graças.

Esperar atrasos. Durante a temporada de férias de 2020, fazer com que os pacotes cheguem a tempo na porta dos clientes será complicado. Incentive as pessoas a comprarem cedo. Seja transparente sobre os atrasos de envio que você conhece e faça o melhor para gerenciar as expectativas de seus clientes. Por mais tentador que seja, não prometa uma data de entrega que você não pode garantir.

Uma vez que o prazo de entrega garantido de fim de ano expire, ofereça cartões-presente virtuais que podem ser entregues instantaneamente e usados ​​em qualquer item em sua loja. Isso fornece uma maneira para os compradores de última hora ainda apoiarem sua loja.

Prepare-se para cumprimento e entrega . Muitos proprietários de butiques online estão exibindo um programa só para uma mulher, mas durante as festas de fim de ano, você pode precisar de ajuda. Se você costuma fazer as operações de remessa e atendimento sozinho, considere a possibilidade de contratar um amigo ou funcionário para ajudá-lo na alta temporada.

Se você tem uma loja física ou muitos clientes locais, ofereça coleta em pessoa para permitir que os clientes economizem nos custos de envio - e permite que você empacote e envie pelo correio menos pedidos.

Para preparar sua loja online para as festas de fim de ano durante o COVID-19, é importante começar agora. Comece a pedir itens de butique no atacado, para que você tenha bastante tempo para se preparar para quaisquer atrasos, atualizar seu estoque, agendar promoções e permitir que seus clientes peçam seus presentes o mais cedo possível.

Joseph Heller é CEO da SuppliedShop.com .