Três maneiras que a IoT ajudará as cadeias de suprimentos de varejo nesta temporada de férias

Os varejistas estão se preparando para uma temporada de férias como nunca. Quase metade dos adultos norte-americanos afirmam estar mais interessados ​​em fazer compras online para as festas de fim de ano em comparação com o ano passado, sinalizando aos varejistas que precisam reconfigurar suas operações para atender a uma demanda crescente de comércio eletrônico.

A Internet das coisas (IoT) pode ajudar a aliviar os encargos iminentes nas cadeias de abastecimento e garantir que os consumidores recebam uma experiência de compra de alta qualidade, ao mesmo tempo que aderem aos avisos de saúde e segurança. Veja como os varejistas podem aumentar a eficiência com a IoT neste período de festas:

Gerenciamento de estoque

À medida que as compras disparam durante a temporada de férias, os varejistas precisarão manter os depósitos bem abastecidos para evitar que os presentes de alta demanda acabem. Em vez de ter funcionários do warehouse contando manualmente o estoque - o que consome muito tempo e apresenta risco de exposição a vírus - os gerentes de warehouse podem implantar sensores habilitados para IoT para detectar pesos de produtos nas prateleiras.

Diminuições rápidas no peso sinalizam para os operadores quais produtos são particularmente populares, para que eles saibam como reabastecer esse estoque. Da mesma forma, para pesos que permanecem estagnados, os gerentes saberão que não devem reordenar mais unidades e arriscam gastos perdidos. Além disso, ter um estoque atualizado permite que os varejistas equilibrem as quantidades de mercadorias a serem enviadas para as lojas com aquelas reservadas para o comércio eletrônico.

Garantias de entrega

À medida que mais consumidores recorrem às compras online de Natal para evitar multidões nas lojas nesta temporada, a satisfação do cliente dependerá muito do recebimento de seus pedidos em tempo hábil e com segurança. Para mitigar interrupções ao longo das rotas de entrega que podem comprometer a integridade dos pacotes - e, portanto, a experiência do cliente - os varejistas podem conectar dispositivos habilitados para IoT a remessas e contêineres.

Capaz de coletar atualizações ao vivo sobre a localização do pacote, esses dispositivos permitem que os varejistas forneçam aos clientes aproximações de entrega em tempo hábil. Em meio a muitas incertezas nesta temporada de festas, os clientes apreciarão não ter que se perguntar onde estão seus pacotes. Além disso, os dados de localização podem ser acionados por operadores da cadeia de suprimentos para otimizar suas rotas de remessa. Por exemplo, com insights sobre a localização do pacote conforme as mercadorias atravessam a cadeia de abastecimento, os operadores podem reconhecer atrasos no armazém e na estrada e intervir e corrigi-los para aumentar as velocidades de entrega - e aumentar a felicidade do cliente.

Os sensores habilitados para IoT também podem detectar as condições de envio, como inclinação ou temperatura, que podem comprometer as mercadorias mais frágeis se alteradas ao longo da rota de envio. Com a capacidade de detectar mudanças na atmosfera quando elas ocorrem, os varejistas podem remediar a situação antes que pacotes danificados cheguem ao cliente, seja intervindo para corrigir as condições antes que causem danos ou substituindo os produtos completamente.

Distanciamento Social

Embora muitos consumidores devam concluir suas compras online neste ano, os varejistas ainda precisam contabilizar os clientes que optarão por comprar na loja. Portanto, eles precisarão estabelecer protocolos para garantir sua segurança.

Para acomodar o distanciamento social, os varejistas precisarão gerenciar quantos clientes podem entrar na loja por vez. Em vez de monopolizar o tempo dos funcionários fazendo-os contar o tráfego na porta (o que pode lotar ainda mais pequenos espaços), os varejistas podem colocar sensores habilitados para IoT nos pontos de entrada e saída para rastrear o tráfego de pedestres e carrinhos de compras para monitorar quantos indivíduos estão no espaço.

O distanciamento social também pode ser reforçado dando aos clientes wearables (pulseiras, chaveiros ou crachás) equipados com sensores IoT enquanto estiverem na loja. Quando emparelhados com os smartphones dos clientes por meio do aplicativo da loja ou de um aplicativo de rastreamento de contato externo, esses sensores podem detectar quando os clientes se aproximam demais e alertá-los pelo telefone. Os varejistas também podem programar os aplicativos para registrar incidentes como esses para fins de rastreamento de contatos.

O coronavírus redefiniu a experiência de compra moderna e os varejistas precisarão ser proativos na atualização de suas operações se quiserem manter os negócios neste período de festas. Ao equipar suas cadeias de suprimentos e lojas com a IoT, os varejistas podem não apenas proporcionar uma experiência de compra segura nas férias, mas também estabelecer eficiências que otimizarão seus modelos de negócios por muito tempo.

Hussain Suleman é vice-presidente de vendas da Sigfox EUA.