Como IoT Está Transformando Cadeias de Suprimentos de Varejo para a Temporada de Festas

Varejistas estão se preparando para uma temporada de festas como nenhuma antes. Quase metade dos adultos nos EUA dizem que estão mais interessados em comprar online para as festas comparado ao ano passado, sinalizando aos varejistas que precisam reconfigurar suas operações para suportar uma demanda aumentada de e-commerce.

A internet das coisas (IoT) pode ajudar a aliviar encargos iminentes nas cadeias de suprimentos e garantir que consumidores recebam uma experiência de compra de alta qualidade, ao mesmo tempo em que aderem a avisos de saúde e segurança. Aqui está como varejistas podem aumentar eficiências com IoT nesta temporada de festas:

Gestão de Inventário

À medida que as compras disparam durante a temporada de festas, varejistas precisarão manter armazéns bem estocados para evitar ficar sem presentes de alta demanda. Em vez de ter funcionários de armazém contando inventário manualmente — o que é intensivo em tempo e apresenta risco de exposição ao vírus — gerentes de armazém podem implantar sensores habilitados para IoT para detectar pesos de produtos nas prateleiras.

Diminuições rápidas no peso sinalizam aos operadores quais produtos são particularmente populares para que saibam repor esse inventário. Da mesma forma, para pesos que permanecem estagnados, gerentes saberão não pedir mais unidades e arriscar gastos desperdiçados. Além disso, ter um inventário atualizado permite que varejistas equilibrem as quantidades de mercadorias a serem enviadas para lojas físicas com as reservadas para e-commerce.

Garantias de Entrega

À medida que mais consumidores recorrem às compras online de festas para evitar multidões nas lojas esta temporada, a satisfação do cliente dependerá fortemente de se eles recebem seus pedidos de forma oportuna e segura. Para mitigar interrupções ao longo de rotas de entrega que poderiam comprometer a integridade dos pacotes — e, portanto, a experiência do cliente — varejistas podem anexar dispositivos habilitados para IoT a remessas e contêineres.

Capazes de coletar atualizações ao vivo sobre o paradeiro dos pacotes, esses dispositivos permitem que varejistas forneçam aos clientes aproximações de entrega oportunas. Em meio a muita incerteza nesta temporada de festas, compradores apreciarão não ter que se perguntar onde estão seus pacotes. Além disso, dados de localização podem ser acionados por operadores da cadeia de suprimentos para otimizar suas rotas de remessa. Por exemplo, com insights sobre o paradeiro dos pacotes à medida que percorrem a cadeia de suprimentos, operadores podem reconhecer atrasos no armazém e na estrada e intervir e corrigi-los para aumentar velocidades de entrega — e aumentar a felicidade do cliente.

Sensores habilitados para IoT também podem detectar condições de envio, como inclinação ou temperatura, que podem comprometer mercadorias mais frágeis se alteradas ao longo da rota de envio. Com a capacidade de detectar mudanças na atmosfera quando ocorrem, varejistas podem remediar a situação antes que pacotes danificados cheguem ao cliente, intervindo para corrigir as condições antes que causem danos ou substituindo os produtos completamente.

Distanciamento Social

Embora muitos consumidores sejam projetados para completar suas compras de festas online este ano, varejistas ainda precisam contabilizar aqueles clientes que optarão por comprar na loja. Portanto, eles precisarão estabelecer protocolos para garantir sua segurança.

Para acomodar o distanciamento social, varejistas precisarão gerenciar quantos clientes são permitidos na loja a cada vez. Em vez de monopolizar o tempo dos funcionários fazendo-os contar tráfego na porta (o que pode aglomerar espaços pequenos ainda mais), varejistas podem colocar sensores habilitados para IoT em pontos de entrada e saída para rastrear tráfego de pedestres e carrinhos de compras para monitorar quantos indivíduos estão no espaço.

O distanciamento social também pode ser aplicado dando aos compradores wearables (pulseiras, chaveiros ou crachás) equipados com sensores IoT para enquanto estão na loja. Quando pareados com smartphones dos clientes através do app da loja ou um app externo de rastreamento de contatos, esses sensores podem detectar quando compradores ficam muito próximos uns dos outros e alertá-los através do telefone. Varejistas também podem programar os apps para registrar incidentes como esses para fins de rastreamento de contatos.

O coronavírus redefiniu a experiência de compra moderna, e varejistas precisarão ser proativos em atualizar suas operações se quiserem reter negócios nesta temporada de festas. Ao equipar suas cadeias de suprimentos e lojas com IoT, varejistas podem não apenas oferecer uma experiência de compra de festas segura, mas também estabelecer eficiências que otimizarão seus modelos de negócios muito depois.

Hussain Suleman é vice-presidente de vendas para Sigfox USA.