Desenvolvimento de uma estratégia de comércio eletrônico para histeria no feriado

Os últimos seis meses foram um verdadeiro teste para a abordagem dos varejistas em relação ao planejamento de contingência, com decisões sem precedentes a serem tomadas em relação ao estoque e cumprimento. Cegos pelo pandemônio de bloqueio na primavera - quando os pedidos geralmente são feitos para a temporada de férias - os varejistas dos EUA minaram a força da demanda do consumidor e reduziram os pedidos de mercadorias em 9%, apenas para ficarem lutando por mercadorias.

Apesar das condições recessivas do mercado, os gastos do consumidor aumentaram 6% com relação ao ano anterior durante o segundo trimestre devido a um inevitável boom do comércio eletrônico. A demanda por produtos não essenciais não foi paralisada. Muito pelo contrário, em meio a bloqueios reforçados e sustos de segurança, os consumidores desviaram sua atenção para o online como meio principal, senão exclusivo, de compra de bens. Espera-se que as vendas do comércio digital global aumentem 30% com relação ao ano anterior durante a temporada de férias, abrangendo um crescimento de 34% nos EUA.

O erro de avaliação das tendências do setor agora deixou os varejistas com temida escassez de estoque. Com o Amazon Prime Day oficialmente dando início à frenética temporada de compras natalinas, agora é crucial que os vendedores aprendam com o planejamento excessivamente conservador que ocorreu no início deste ano e aumentem o estoque antes dos próximos eventos de vendas globais, como o Ano Novo Chinês , para evitar ficar aquém da demanda reprimida.

Uma Estratégia Global

A mudança para o e-commerce foi em grande parte impulsionada por clientes que buscam itens on-line em todo o mundo. Os mercados online - os "shoppings virtuais" de hoje - cresceram e se tornaram uma fonte sustentável de crescimento contínuo e economia de despesas gerais críticas. Apresentando uma oportunidade vital para os varejistas se manterem à tona e penetrar em mercados de rápido crescimento, o mercado online oferece oportunidades promissoras para aumentar as receitas e mitigar riscos em meio à recessão. As vendas internacionais online aumentaram 21% desde janeiro, à medida que os consumidores buscam uma seleção de produtos mais barata, mais ampla e de alta qualidade.

Para superar a escassez de estoque e, em última análise, fornecer aos clientes o que eles desejam, quando desejam, os varejistas devem diversificar seus modelos de negócios e entrar em mercados internacionais de alto crescimento. Com medo de uma futura interrupção inesperada nas cadeias de suprimentos, os vendedores podem redistribuir o risco ao adquirir e vender produtos no exterior. Aproveitando a rede certa, eles podem expor seus produtos a um fluxo de receita mais direcionado e se beneficiar de uma cadeia de suprimentos localizada, sendo o ano novo chinês em fevereiro um grande exemplo. As vendas no varejo da China devem se recuperar 8% no próximo ano, já que o ambiente de consumo do país continua a melhorar, indicando que suas vendas superarão as do Natal.

Planejando para amanhã

Este ano de interrupções foi um grande alerta para os varejistas evitarem o risco de ficar sem produtos. A temporada de férias sempre permanecerá um elemento permanente, portanto, os vendedores devem estar atentos ao rastreamento de estoque para poder atender tanto a novos clientes quanto a clientes leais à marca. Ao contrário das previsões iniciais, as vendas inevitavelmente aumentarão durante a temporada, e os varejistas devem se esforçar para contornar as listagens "esgotadas" e uma queda nas classificações a todo custo. Eles também devem esperar o inesperado e considerar quaisquer limitações induzidas pelo COVID-19 em toda a cadeia de suprimentos de ponta a ponta para poder localizar rapidamente novos fornecedores e manter os pedidos em andamento.

Manter-se atualizado

Conforme comprovado pela atual escassez de estoque que está varrendo a América, acompanhar e analisar corretamente as tendências do setor é tão importante quanto o planejamento de estoque. Com os hábitos e comportamentos do consumidor diferindo entre os setores e regiões geográficas, a investigação da demanda do produto, dos canais nos quais os clientes estão ativos e das taxas de conversão relacionadas é essencial. As necessidades dos clientes mudaram desde o início da pandemia, à medida que procuram experiências e comunicações online instantâneas e contínuas com as marcas. Os vendedores devem se adaptar tendo a logística para oferecer entrega instantânea e opções de compra simples para tornar suas vidas mais fáceis, e permanecer conectado com os clientes para impulsionar suas classificações. Conduzir a devida diligência em tempo hábil permitirá que os varejistas permaneçam atualizados com a forma como os consumidores estão convertendo e dinamizem sua estratégia de vendas de maneira informativa.

Adotando plataformas interconectadas

No clima atual, é sensato que as empresas sustentem sua estratégia global de e-commerce com ferramentas avançadas habilitadas para tecnologia para eliminar as chances de enfrentar despesas imprevistas, problemas de estoque e trocas demoradas. Os varejistas podem se beneficiar de maior transparência e conhecimento de provedores de pagamentos internacionais, que permitem processos de transação eficientes e estáveis ​​para vendedores terceirizados. Ter a solução de pagamentos certa implementada, onde os vendedores podem ter certeza de que pagarão seus fornecedores no prazo e na moeda apropriada, ajudará a reduzir taxas imprevistas, construir uma reputação confiável para sua marca e, o mais importante, permitir que eles mantenham mais do seu Lucros auferidos.

A integração do gerenciamento de inventário inteligente, movido por inteligência artificial e software de aprendizado de máquina, também permitirá que os varejistas dinamizem suas linhas de produtos e gerenciem estoques com agilidade. As capacidades de análise de mercado e pesquisa de tendências apóiam as decisões de estoque e ajudam os vendedores a traçar estratégias sobre o que devem vender e quando.

O sucesso na temporada de compras de fim de ano será definido pela qualidade do planejamento dos varejistas com antecedência. Para se recuperar dos erros cometidos no início do ano, as estratégias de vendas devem ser expandidas no exterior para capitalizar no boom do comércio eletrônico que está ocorrendo nos mercados online. Os vendedores podem recuperar as vendas e atender confortavelmente à demanda dos clientes pesquisando e explorando novos mercados e, em seguida, alavancar as plataformas interconectadas certas para gerenciar novos relacionamentos com fornecedores e sustentar toda a sua estratégia global de e-commerce. Será esse nível de preparação meticulosa que separará os vencedores dos perdedores nesta temporada de compras natalinas.

Kenny Tsang é diretor administrativo da PingPong Payments.