Desenvolvendo Micro-Cumprimento Regional para Habilitar Estratégia de Marca

O micropreenchimento é, sem dúvida, o tópico mais quente em 2020 para muitos varejistas. A maioria das cadeias de supermercados líderes já se tornou um piloto completo, enquanto os varejistas de roupas, automotivos e de especialidades estão considerando as possibilidades. Mas o micro-atendimento não é um conceito que faz sentido para todas as empresas e regiões, e aqueles que o consideram precisam desenvolver uma estratégia abrangente (e provavelmente complexa) para obter o equilíbrio certo entre custos e benefícios.

O micropreenchimento não é tanto um tipo específico de depósito ou centro de distribuição, mas uma nova maneira de pensar sobre um nó avançado no contexto da marca, rede e estratégia imobiliária. Na superfície, é extremamente atraente. Recursos de atendimento próximos ao cliente são essenciais para permitir uma entrega rápida e econômica ou retirada do cliente. À medida que líderes de mercado como Amazon e Walmart continuam a elevar o nível de velocidade e conveniência, aproveitando os recursos de atendimento das lojas, a lacuna para aqueles que ficam à margem está apenas aumentando. Os conceitos de micro-cumprimento já existem há anos, mas com a urbanização e o congestionamento associado em ascensão e o custo das tecnologias habilitadas caindo, ele atingiu o ponto de inflexão para muitas empresas.

Os nós de micropreenchimento podem assumir qualquer número de formas, mas dois modelos principais estão surgindo. O primeiro é um centro de atendimento regional (RFC), no qual um pequeno nó dedicado ao atendimento em uma área metropolitana ou pequena região abastece caminhões que fazem entregas diretas ao consumidor ou às lojas para retirada do cliente. O segundo é um verdadeiro centro de micro-cumprimento (MFC) que é anexado a uma loja, seja em um backroom expandido ou escolhendo diretamente das prateleiras da loja. Cada tipo pode ser totalmente manual ou altamente automatizado, e também existem muitos modelos de rede híbrida. RFCs são normalmente maiores e têm mais oportunidade de alavancar a escala para eficiência e justificativa da automação. Eles são bons lugares para estocar SKUs de movimento lento que não são práticos para manter em muitos nós em um modelo MFC. Os MFCs têm a vantagem de estar mais perto do cliente, aproveitando o estoque da loja e apoiando a coleta do cliente.

Encontrar a solução certa para o seu negócio começa com uma estratégia de marca que considera cuidadosamente a disponibilidade, velocidade, variedade, modo de entrega e custo de atendimento, tudo alinhado com seu cenário competitivo e posição de marca desejada dentro dele. Você pode então desenvolver estratégias para a rede de distribuição, imóveis, investimentos e gerenciamento de estoque que apóiam a estratégia da marca.

Por último, finalize a tecnologia e os sistemas necessários para apoiar a estratégia. Lembre-se de que o micro-atendimento requer uma abordagem de microestratégia - fatores como custo imobiliário, tráfego, custo e disponibilidade de mão de obra, densidade de lojas e densidade populacional, todos contribuem para determinar se o micro-atendimento faz sentido em uma determinada região . Isso pode exigir várias iterações em cada área metropolitana para encontrar o equilíbrio certo entre custo e conveniência.

Micro-atendimento é um tópico que vale a pena, que todos os varejistas devem estar cientes e considerar com cuidado. Mas, como acontece com todas as estratégias de distribuição, é uma ferramenta na caixa de ferramentas de um profissional de design de rede - não uma solução "tamanho único" para ser implementada em toda a linha. Os varejistas experientes devem reavaliar e equilibrar continuamente as estratégias de marca e distribuição. Quando a capacitação da estratégia dita uma solução de micro-realização, eles devem desenvolver uma estratégia regional que aplique tecnologia justificável para aquela área.

Luke Nuber é um executivo de contas em Fortna.