Dominando o E-commerce de Fim de Ano: Estratégia Comprovada para Superar Caos de Inventário e Aumentar Vendas

Os últimos seis meses têm sido um verdadeiro teste à abordagem dos varejistas para planejamento de contingência, com decisões sem precedentes a tomar sobre inventário e atendimento. Pegos de surpresa pela pandemônia do lockdown na primavera — quando os pedidos geralmente são feitos para a temporada de fim de ano — varejistas dos EUA subestimaram a força da demanda do consumidor e cortaram pedidos de mercadorias em 9%, apenas para ficarem desesperados por mercadorias.

Apesar das condições de mercado recessivas, o gasto do consumidor aumentou 6% ano a ano durante o segundo trimestre devido a um boom inevitável de e-commerce. A demanda por produtos não essenciais não foi moída até parar. Pelo contrário, em meio a lockdowns reforçados e sustos de segurança, os consumidores desviaram sua atenção para o online como meio primário, se não exclusivo, de compra de mercadorias. Vendas globais de comércio digital devem subir 30% ano a ano durante a temporada de fim de ano, abrangendo crescimento de 34% nos EUA.

O erro de julgamento das tendências da indústria deixou agora os varejistas com temidas escassezes de estoque. Com o Amazon Prime Day tendo oficialmente iniciado a frenética temporada de compras de fim de ano, agora é crucial que vendedores aprendam com o planejamento excessivamente conservador que ocorreu no início deste ano e estocem antecipadamente para os próximos eventos globais de vendas, como o Ano Novo Chinês, para evitar ficar aquém da demanda reprimida.

Uma Estratégia Global

A mudança para e-commerce tem sido amplamente impulsionada por clientes inundando o online para obter itens de todo o mundo. Marketplaces online — os "shoppings virtuais" de hoje — cresceram para se tornar uma fonte sustentável de crescimento contínuo e economia crítica de overhead. Apresentando uma oportunidade de tábua de salvação para varejistas se manterem à tona e penetrarem mercados de rápido crescimento, o marketplace online oferece chances promissoras para aumentar receitas e mitigar riscios em meio à recessão. Vendas online transfronteiriças mundialmente aumentaram 21% desde janeiro, à medida que consumidores buscam uma seleção mais barata, mais ampla, mas de alta qualidade de mercadorias.

Para superar escassezes de inventário paralisantes, e finalmente fornecer aos clientes o que eles querem, quando eles querem, os varejistas devem diversificar seus modelos de negócios e acessar mercados internacionais de alto crescimento. Com medo de disrupção não antecipada no futuro às cadeias de suprimentos, vendedores podem redistribuir risco obtendo e vendendo produtos no exterior. Aproveitando a rede certa, eles podem expor seus produtos a um fluxo de receita mais direcionado e se beneficiar de uma cadeia de suprimentos localizada, com o Ano Novo Chinês em fevereiro sendo um ótimo exemplo. As vendas de varejo da China estão projetadas para se recuperar 8% no próximo ano à medida que o ambiente de consumo do país continua a melhorar, indicando que suas vendas superarão as do Natal.

Planejando para o Amanhã

Este ano de disrupção tem sido um enorme sinal de alerta para varejistas evitarem o risco de ficar sem produtos. A temporada de fim de ano sempre permanecerá um elemento permanente, portanto vendedores devem estar no pulso com rastreamento de inventário para poder servir tanto novos clientes quanto fiéis à marca. Contrário às previsões iniciais, as vendas inevitavelmente dispararão durante a temporada, e os varejistas devem se esforçar para contornar listagens de "fora de estoque" e uma queda nos rankings, a todo custo. Eles também devem ter certeza de esperar o inesperado, e considerar quaisquer limitações induzidas pela COVID-19 ao longo da cadeia de suprimentos ponta a ponta para poder obter rapidamente novos fornecedores e manter os pedidos em movimento.

Mantendo-se Atualizado

Como provado pelas atuais escassezes de estoque varrendo a América, manter o controle e analisar corretamente as tendências da indústria é tão importante quanto o planejamento de inventário. Com hábitos e comportamentos do consumidor diferindo entre verticais e geografias, a investigação sobre demanda de produtos, os canais em que os clientes estão ativos, e as taxas de conversão relacionadas é essencial. As necessidades dos clientes se transformaram desde que a pandemia começou, pois eles buscam experiências online instantâneas e perfeitas e comunicações com marcas. Vendedores devem se adaptar tendo a logística no lugar para oferecer entrega instantânea e opções de compra simples para facilitar suas vidas, e mantendo-se conectados com clientes para impulsionar seus rankings. Realizar due diligence oportuna permitirá que os varejistas permaneçam atualizados com como os consumidores estão convertendo, e pivotem sua estratégia de venda informativamente.

Adotando Plataformas Interconectadas

No clima atual, é sábio que negócios fundamentem sua estratégia global de e-commerce com ferramentas avançadas, habilitadas por tecnologia, para eliminar as chances de encontrar despesas não antecipadas, problemas de estoque, e trocas longas. Varejistas podem se beneficiar de transparência aprimorada e conhecimento de provedores de pagamento transfronteiriços, que permitem processos de transação eficientes e estáveis para vendedores terceiros. Ter a solução de pagamentos certa no lugar, onde vendedores podem ter confiança de pagar seus fornecedores no prazo e na moeda apropriada, ajudará a conter taxas não antecipadas, construir uma reputação confiável para sua marca, e o mais importante permitir que eles mantenham mais de seus lucros duramente conquistados.

Integrar gestão inteligente de inventário, impulsionada por software de inteligência artificial e aprendizado de máquina, também permitirá que varejistas pivotem suas linhas de produtos e gerenciem inventários com agilidade. Capacidades em analisar tendências de mercado e busca suportam decisões de inventário, e ajudam vendedores a estrategizar o que devem vender, e quando.

O sucesso na reveladora temporada de compras de fim de ano será definido por quão bem os varejistas planejam adiante. Para se recuperar dos erros cometidos no início do ano, estratégias de venda devem ser expandidas no exterior para capitalizar o boom de e-commerce ocorrendo em marketplaces online. Vendedores podem recuperar vendas e confortavelmente atender à demanda do cliente pesquisando e explorando novos mercados, e então alavancar as plataformas interconectadas certas para gerenciar novos relacionamentos com fornecedores e fundamentar toda sua estratégia global de e-commerce. Será este nível de preparação meticulosa que separará os vencedores dos perdedores nesta temporada de compras de fim de ano.

Kenny Tsang é diretor gerente na PingPong Payments.