Seis chaves para atender o cliente final pós-pandemia

Muitas empresas realizaram mais no ano passado do que haviam planejado para os próximos cinco - emergindo da crise do COVID-19 cada vez mais resilientes, digitais e focadas no “novo cliente”. Após a pandemia e no final do maior surto de crescimento do comércio eletrônico, o novo cliente exige entrega quase instantânea, produtos e serviços personalizados, preços dinâmicos e uma experiência de usuário agradável.

Para competir, as empresas devem adotar uma infraestrutura digital que navegue pelas limitações físicas. Aqui estão algumas chaves para o sucesso.

Fique Íntimo

O cliente tradicional para o qual nossas cadeias de suprimentos foram projetadas mudou. Aproximar-se do cliente final não é mais uma opção, é uma “aposta inicial” para vencer. O sucesso depende de conhecer seu cliente, o que ele deseja e reconhecer quando há uma mudança de comportamento. É necessário um relacionamento mais íntimo.

Muitas empresas reconhecem que seu modelo de negócios tradicional é ineficiente e as protege de seus clientes e, portanto, elas demoram para reconhecer as mudanças do mercado. Empresas que antes se consideravam fabricantes ou distribuidores descobriram que precisam ter mais conhecimento sobre os comportamentos de compra de seus clientes finais para entender melhor seu mercado.

Explore seus dados

Na economia pós-pandemia, é essencial que as empresas otimizem as operações além de suas quatro paredes e em toda a cadeia de valor. Isso requer transparência e dados acessíveis em tempo real para se ajustar às mudanças na demanda e no fornecimento para otimizar o desempenho.

A cadeia de valor integrada digitalmente é baseada em dados e as empresas estão criando novos modelos de dados e explorando técnicas inovadoras para obter acesso aos dados de que precisam. Como resultado, novas ferramentas surgiram para apoiar a sede de instrumentação digital, incluindo negociação de dados, sensores de internet das coisas (IoT), integração de aprendizado de máquina, dados de desempenho de mercado externo e demanda interna e métricas de cadeia de suprimentos para reconhecer e ajustar como o mudanças de mercado.

Determine quais dados são essenciais para conduzir a digitalização, atualize seu modelo de dados para refletir esses requisitos e identifique as fontes de dados. Alguns dados essenciais serão mais difíceis de obter e precisarão ser obtidos de parceiros, fornecedores ou até mesmo concorrentes. Pense em maneiras de acessar dados difíceis de obter, que podem incluir a negociação do que você precisa. O Digital Supply Chain Institute (DSCI) desenvolveu uma estrutura de comércio de dados que pode fornecer um início rápido.

Os dados são trocados entre as partes em uma rede e dados comerciais confidenciais e informações pessoais podem ser transmitidos entre as partes. Os padrões de gerenciamento de dados estão muito aquém da coleta de dados e precisam ser desenvolvidos. Os dados precisam ser devidamente catalogados e gerenciados com responsabilidade, o acesso mapeado, monitorado e protegido por segurança cibernética. Reconhecendo a luta que a maioria das empresas enfrenta na criação de padrões de gerenciamento de dados, a organização matriz da DSCI, o Center for Global Enterprise (CGE), formou uma Data and Trust Alliance para definir práticas de gerenciamento de dados responsáveis ​​para criar valor e ganhar confiança.

Foco na Agilidade da Cadeia de Suprimentos

Longas cadeias de suprimentos offshore com semanas de transporte já foram econômicas, mas nunca foram flexíveis nem eficientes. Como o novo cliente exige prazos de entrega mais curtos, as cadeias de suprimento distantes são um risco e não podem mais ser o canal de suprimento principal. As cadeias de suprimentos devem estar muito mais próximas do cliente com sensor de demanda integrado.

A manufatura near-shore ou on-shore é necessária, e os centros de distribuição devem ser projetados e localizados para atender a todos os canais e fornecer entrega em tempo hábil para cada um. Isso requer uma definição de canal clara e KPI's que refletem o desempenho em cada um dos canais servidos. O marketing pode promover o omnicanal, mas, no nível operacional, o desempenho multicanal ainda é a chave para alcançar o sucesso e os resultados financeiros.

Seja inteligente sobre o fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho inteligente melhora a eficiência e o desempenho, permitindo que a cadeia de suprimentos ágil supere o desempenho da cadeia de suprimentos de longo prazo. Fazer ajustes em tempo real com base nos sinais de demanda e fornecimento minimiza as ineficiências. A digitalização do fluxo de trabalho usando inteligência artificial e ferramentas de fluxo de trabalho entre empresas, como blockchain, IoT e gêmeos digitais, permite integração, transparência e troca de dados em tempo real em toda a cadeia de suprimentos.

Adapte sua abordagem de liderança

O ambiente operacional de hoje é muito mais sobre velocidade e colaboração do que gerenciamento hierárquico. As habilidades básicas de gerenciamento mudaram à medida que os negócios digitalizados e as abordagens tradicionais não são mais eficazes. A colaboração e a capacidade de trabalhar com eficácia, com velocidade, além das fronteiras organizacionais são necessárias e os processos essenciais, como mudança e gestão de talentos, devem acompanhar o ritmo.

De muitas maneiras, jogos online como Fortnite se parecem muito com o ambiente de negócios de hoje, onde as equipes são orientadas por dados, têm liderança fluida dependendo da situação e vêm juntas de diferentes geografias e experiências. É necessária uma gestão horizontal, não hierárquica, que olhe para todo o negócio e que requer uma nova abordagem de liderança.

Reavalie seu modelo de negócios

O seu modelo de negócios é adequado para atender o cliente pós-pandemia? Pergunte a si mesmo:

• O que é necessário para integrar digitalmente nossa cadeia de valor?
• Temos acesso aos dados necessários para identificar rapidamente as tendências em mudança do consumidor?
• Nossos KPIs são projetados para otimizar o desempenho de ponta a ponta da cadeia de suprimentos ou eles ainda refletem o desempenho do silo?
• Nossas políticas de governança corporativa têm acompanhado as mudanças causadas pela digitalização, especialmente na governança de dados?
• Podemos identificar disruptores de negócios no horizonte?

Atender o novo cliente e competir com sucesso na economia global pós-pandemia requer uma transformação digital da cadeia de suprimentos. É tudo uma questão de compreender o cliente, adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e operar de forma eficiente, entregando o produto certo na hora certa e na quantidade certa para satisfazer o novo cliente. Você não vai chegar lá sem uma cadeia de valor digital que adote as características acima.

Shawn Muma é diretor de inovação da cadeia de suprimentos e tecnologias emergentes da DSCI, uma organização de pesquisa com foco na evolução das cadeias de suprimentos empresariais na economia digital.