Phygital Fitness:fusão física e digital para melhorar os resultados da cadeia de suprimentos

Do gêmeo digital à modelagem de informações de construção (BIM), a combinação do físico com o digital não é novidade no mundo da manufatura. O que é novo, no entanto, é uma expectativa crescente entre os clientes em todo o cenário industrial de que seus fornecedores proporcionem uma experiência “phygital” mais suave e confiável.

Um termo que se originou no espaço de varejo, phygital recentemente adquiriu uma nova importância para empresas de manufatura B2B (e B2B2C). É especialmente relevante na área de dinâmica da cadeia de suprimentos, onde as empresas que historicamente se concentraram na excelência da fabricação estão mudando seus esforços para melhorar a experiência do cliente por meio de maior flexibilidade, compartilhamento de informações em tempo real e colaboração mais estreita.

Por mais inerentemente físicos que sejam os negócios, como materiais de construção e produtos de moagem e mineração, as empresas que fornecem esses itens se dão uma vantagem quando se concentram em como os elementos digitais da jornada do cliente se combinam com os aspectos físicos. O objetivo é criar o tipo de experiência perfeita que os clientes B2B experimentaram pessoalmente como consumidores, mas devido às recentes flutuações maciças na demanda e no fornecimento, nem sempre ocorreram. As empresas que se movem primeiro para atender às expectativas dos clientes de uma jornada phygital elevada em um contexto B2B se colocarão em uma posição forte para ganhar participação no mercado.

Atender às expectativas do cliente no novo normal significa contemplar várias questões fundamentais. Como devem ser as interações entre um cliente e uma empresa de manufatura? Quais são os pontos de contato e conexões essenciais entre o mundo dos materiais industriais pesados ​​e seu mundo gêmeo digital? O que podemos aprender com os primeiros motores phygital? E de que tipo de recursos um fabricante pode precisar do ponto de vista operacional e da cadeia de suprimentos para ser um vencedor na corrida phygital?

The Phygital Foundation

Se os últimos 18 meses ensinaram alguma coisa aos fabricantes, é que eles precisam priorizar resiliência, inteligência em tempo real e transparência em suas cadeias de suprimentos. Os clientes hoje em dia exigem não apenas ciclos mais curtos de entrega e atendimento, mas também desejam uma visão mais rápida, profunda e precisa sobre a localização dos produtos que procuram. E eles esperam uma experiência phygital integrada e suave para conectar os pontos da consulta à configuração e seleção de opções, atendimento e problemas de serviço em uso. Em um contexto de cadeia de suprimentos, atender a essa expectativa exigirá uma variedade de recursos e abordagens inteligentes do Industry 4.0. Em particular, isso significa:

• Fornecendo consistência entre canais e pontos de interação.
• Enriquecer a experiência online de autoatendimento, com melhores ferramentas para os clientes explorarem suas opções em um ambiente de comércio eletrônico e a capacidade de adaptar as informações do produto às necessidades específicas de quem as busca, seja um arquiteto, instalador , proprietário ou prestador de serviços.
• Oferecendo uma experiência de comércio eletrônico inteligente, interativa, imersiva e altamente visual.

Um sistema de planejamento de recursos empresariais digitais fornece a estrutura básica para esses tipos de recursos. O ERP é onde o fabricante define o que vende, como o faz, quais variantes e configurações são viáveis ​​para oferecer e produzir e quanto custará para fazê-las.

Com base no ERP, um fabricante precisa da capacidade de “plataforma” de seus produtos, com todas as suas variações e configurações, para oferecer a experiência de e-commerce em várias camadas que os clientes esperam. A Mohawk Industries, Inc., por exemplo, está usando uma “plataforma de experiência de comércio” com recursos avançados de pesquisa, merchandising e personalização baseados em inteligência artificial. O designer da plataforma apregoa sua capacidade de melhorar a conversão da pesquisa em até 15%, permitir o lançamento de novos canais de comércio em semanas e dar às equipes de marketing a capacidade de atualizar e moldar facilmente a experiência de comércio na plataforma, sem contando com TI Para enriquecer ainda mais a experiência phygital, Mohawk poderia adicionar uma ferramenta de visualização em 3D ou realidade aumentada para a plataforma.

Sincronizando a Cadeia de Suprimentos

A comunicação abaixo da média e a falta de transparência estão entre as deficiências fundamentais da cadeia de suprimentos expostas pelas recentes interrupções. Em muitas situações, os clientes B2B ao longo da cadeia de suprimentos de produtos de construção não sabem quais produtos estarão disponíveis, quando e em que quantidades. Como resultado, os empreiteiros tiveram que visitar fisicamente vários distribuidores em busca dos materiais de que precisam para seus projetos, enquanto os distribuidores relutam em assumir o estoque em excesso, temendo que ele não seja vendido.

Essa suposição poderia ser eliminada se os vários segmentos da cadeia de abastecimento estivessem mais intimamente ligados, para que pudessem fornecer uns aos outros e aos seus clientes acesso a informações em tempo real sobre a disponibilidade e demanda de produtos e materiais. Esta abordagem colaborativa em rede digital pode sincronizar os vários elos da cadeia de suprimentos com os dados compartilhados em tempo real, melhorando a transparência e a capacidade de resposta, ao mesmo tempo que fornece a visibilidade necessária em caminhos alternativos de fornecimento e logística, e até mesmo produtos alternativos. Isso, por sua vez, fortaleceria o planejamento, a tomada de decisões e, em última análise, as comunicações e os resultados fornecidos aos clientes.

Uma jornada do cliente mais tranquila

A pandemia COVID-19 revelou novas maneiras para os fabricantes conectarem os aspectos físicos e digitais da jornada do cliente. Como os eventos presenciais não eram uma opção durante o pico da pandemia, o fabricante alemão de ferragens para banheiros Hansgrohe transformou sua feira anual “Aqua Days” para distribuidores e empreiteiros em um evento virtual em 2021. Funcionou como uma espécie de transferência, o ponto de partida de uma jornada que poderia levar um cliente contratado da Hansgrohe ao aplicativo de showroom virtual da empresa para explorar produtos específicos com um de seus clientes e, em seguida, a um showroom real de tijolo e argamassa para ver e tocar esses produtos antes da compra e, finalmente, de volta ao ambiente de e-commerce para concluir o processo de compra.

Em seguida, é uma questão de o empreiteiro usar o aplicativo Hansgrohe para rastrear o pedido de seu smartphone, para que possa agendar um encanador para estar no canteiro de obras para instalar os produtos quando eles chegarem. No back-end, esse aplicativo está vinculado a uma solução de gerenciamento de armazém digital que confirma a disponibilidade do produto e a logística de entrega. Digamos que o encanador local descubra a necessidade de uma determinada peça especializada para concluir a instalação. Eles usam o mesmo aplicativo Hansgrohe para localizar a peça localmente e, a seguir, dirigem-se ao distribuidor de peças para retirá-la.

É assim que o mundo phygital deve funcionar:proporcionando um resultado positivo com uma alternância perfeita entre o físico e o digital.

Simplificando as Complexidades da Cadeia de Suprimentos

Apelidado de "o projeto de regeneração mais importante na Grã-Bretanha em décadas", o HS2 é um projeto de construção de ferrovia de alta velocidade no Reino Unido que ligará Londres, Midlands, Norte da Inglaterra e Escócia, atendendo a mais de 25 estações e conectando cerca de 30 milhões de pessoas em muitas das maiores cidades da região.

Dizer que o projeto de três estágios é um empreendimento complexo seria um eufemismo. Envolve 200 locais de trabalho ativos, mais de 2.000 empresas e 30.000 trabalhadores, além de centenas de quilômetros de trilhos, dezenas de quilômetros de túneis e centenas de pontes e passagens subterrâneas a serem construídas. Por maior que seja o escopo do projeto de US $ 150 bilhões, há um grande papel para o phygital em completá-lo com eficiência. Apoiando a gestão física local de forças de trabalho, materiais e processos em muitas empresas e locais de trabalho envolvidos na execução do projeto é uma plataforma de contabilidade compartilhada baseada em blockchain digital que vários participantes do projeto - entre eles quatro contratantes principais, design variado e provedores de serviços profissionais , fornecedores de materiais, contratantes primários e de nível 2 e entidades de transporte / transporte - estão usando para rastrear, orquestrar e automatizar o fluxo de trabalho e os processos. O livro razão permite a todos os participantes uma visão atualizada das partes móveis envolvidas no projeto, desde a definição do projeto, passando pelo design e modelagem, até a emissão e cumprimento de pedidos de compra e a execução de tarefas específicas. Não apenas o livro razão de blockchain baseado em permissão é seguro, ele garante que todas as partes estejam na mesma página e serve como uma rede de negócios para encorajar a colaboração e a comunicação.

Como um fornecedor importante para o projeto, a Tata Steel Europe pode acessar o livro razão para ver os pedidos de compra, especificações do produto e expectativas de entrega e, em seguida, atualizar as partes relevantes quando os produtos necessários foram fabricados e devem ser entregues em locais específicos. Uma vez que esses produtos são entregues e digitalizados no local, o contratante pode postar sua aceitação dos painéis de aço da Tata, acionando a emissão automática de um pagamento para a Tata. Em seguida, o empreiteiro pode postar no livro-razão assim que os painéis forem instalados. Além disso, o livro-razão armazena dados sobre a composição química desses painéis de aço, dados que serão úteis para o gerenciamento do HS2 quando chegar a hora de reaproveitar ou reciclar os painéis de aço no final de sua vida útil. Todas essas informações estão disponíveis via aplicativo móvel, para que os trabalhadores possam acessá-las no local.

O livro-razão ultrapassa os limites da empresa e ajuda a simplificar uma cadeia de suprimentos complexa, fornecendo "uma trilha de evidências bloqueadas" para cada aspecto do projeto, de acordo com Alex Small, BIM e gerente de plataforma digital da Tata Steel Europe.

Em última análise, uma experiência phygital bem orquestrada ajuda a diminuir o risco de projetos e cadeias de abastecimento de materiais para maior eficiência, transparência e sustentabilidade, entregando os tipos de resultados e experiências positivas que os clientes agora esperam, sejam eles um empreiteiro comprando materiais de construção para um um grande projeto de infraestrutura ou um consumidor escolhendo a próxima cor para pintar sua cozinha.

Stefan Weisenberger é chefe global das indústrias de produtos para moinhos da SAP.