Por que os fabricantes ‘Reborn in Digital’ irão superar a concorrência

Conforme a Indústria 4.0 transformava a manufatura, um novo tipo de participante emergia:a empresa “renascida no digital”. São fabricantes que foram criados durante a era digital (nos últimos 10 a 15 anos) e construíram suas empresas com ferramentas e tecnologias da Indústria 4.0 incorporadas em todas as suas operações. Ou eram fabricantes legados que rapidamente adotaram as técnicas da Indústria 4.0. Os fabricantes digitais não só têm a tecnologia para melhorar a eficiência, mas também reinventaram seus modelos de negócios, incluindo a busca por vendas diretas ao consumidor, publicidade em mídia social, comércio eletrônico, modelos de assinatura, portais de clientes e aplicativos móveis.

Os fabricantes digitais podem responder às mudanças nas demandas dos clientes com mais rapidez, são melhores em detectar e se adaptar a interrupções e são mais ágeis quando se trata de identificar e aproveitar oportunidades de negócios emergentes. Em contraste, muitos fabricantes legados ainda precisam adotar totalmente os processos da Indústria 4.0. E se essas organizações não buscarem a transformação necessária logo, elas podem ser ultrapassadas pelos fabricantes digitais.

De acordo com a Pesquisa de Indústria 4.0 de 2021 da BDO, 33% dos fabricantes digitais disseram que sua empresa está prosperando, em comparação com apenas 18% dos fabricantes legados. Apenas 13% dos fabricantes digitais disseram que estavam tendo dificuldades, em comparação com 28% dos fabricantes legados.

Os fabricantes legados possuem algumas vantagens. Eles têm décadas de experiência em negócios e uma lista de relacionamentos próximos com os clientes. Embora alguns fabricantes antigos que acompanharam o ritmo da inovação tenham essas mesmas vantagens, muitas entidades digitais são relativamente jovens, tanto em termos de longevidade quanto de liderança. Os fabricantes legados precisarão se adaptar rapidamente à revolução da Indústria 4.0 que os fabricantes digitais já adotaram.

Quem são os fabricantes digitais?

Durante a pandemia de COVID-19, os fabricantes digitais provaram que estavam mais bem posicionados para resiliência. As cadeias de suprimentos digitais usaram ferramentas como a internet das coisas (IoT), blockchain e automação de processos robóticos (RPA) para detectar interrupções na cadeia de suprimentos em tempo real. Eles também conseguiram responder de forma mais eficaz a questões recentes, como a escassez de microchip e o bloqueio do Canal de Suez. Com base na inteligência e análise do cliente, personalização baseada em dados e plataformas de colaboração baseadas na nuvem, eles foram capazes de atender e superar as expectativas dos clientes quanto ao status do pedido.

Nos próximos meses, as empresas digitais deverão superar seus concorrentes legados em crescimento. Setenta e um por cento das empresas digitais esperam que seus investimentos aumentem a receita nos próximos 12 meses, em comparação com apenas 43% dos fabricantes legados, de acordo com uma pesquisa recente da BDO.

No entanto, os fabricantes digitais não podem se dar ao luxo de descansar sobre os louros, pois a competição por participação de mercado deve se intensificar. Para reter os clientes existentes e adquirir novos, eles devem se concentrar em oferecer uma excelente experiência ao cliente - a prioridade digital número dois para os fabricantes, de acordo com a pesquisa da BDO. As prioridades para melhorar a experiência do cliente incluem novos produtos e serviços (23%), melhoria da qualidade (23%) e aprimoramentos do produto (18%).

Transformando do legado ao digital

Os fabricantes legados precisarão aumentar seus recursos do Industry 4.0 para se manterem competitivos e aproveitar ao máximo a recuperação econômica. Mas eles podem enfrentar obstáculos para essa transformação. As empresas legadas podem não estar cientes de todas as inovações digitais que podem beneficiá-las e podem abrigar a falsa percepção de que a transformação da Indústria 4.0 requer um investimento de capital inicial significativo. Eles podem ter dificuldade em criar uma cultura que abrace a mudança e o risco que advém das novas tecnologias e processos. Além disso, pode haver risco pessoal envolvido para líderes que defendem a transformação digital se esses projetos não forem bem-sucedidos. Cinquenta e três por cento dos fabricantes legados dizem que suas iniciativas digitais não foram lançadas ou não foram totalmente adotadas.

Mas nem toda esperança está perdida. As empresas legadas têm décadas de experiência no setor e relacionamentos de longo prazo com os clientes nos quais podem contar para dar o pontapé inicial na transformação do Industry 4.0. A implementação de aprendizado de máquina e análise, por exemplo, otimiza as rotas de entrega e acelera os pedidos dos clientes. Sensores e IoT podem detectar se o equipamento está em risco de falha, ajudando a evitar atrasos na produção.

A transição para o digital não acontece da noite para o dia. Freqüentemente, requer uma abordagem em fases e um roteiro da Indústria 4.0. A primeira etapa envolve uma avaliação da maturidade da tecnologia atual. É importante, neste ponto, envolver os negócios e o I.T. executivos, para garantir que as decisões de atualização de tecnologia estejam alinhadas com as prioridades de negócios mais amplas. Esta etapa é importante para estabelecer confiança nos investimentos em tecnologia e estratégia com liderança, enquanto revela oportunidades para aumentar a eficiência interna. Em vez de vários sistemas, a pilha de tecnologia pode ser simplificada em um sistema integrado. Isso permite que os principais processos sejam automatizados e libera o tempo do funcionário para se concentrar em mais iniciativas de valor agregado.

Depois que a tecnologia atualizada estiver em vigor, a empresa pode se concentrar em melhorar a experiência do cliente, implementando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essa iniciativa também pode exigir a reformulação do sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), juntamente com outras melhorias na inteligência de negócios. Em última análise, lidar com essas melhorias de processo ajudará a melhorar a experiência do cliente e agregar valor.

Não importa o nível de maturidade da Indústria 4.0, não é tarde demais para os fabricantes legados se transformarem em empresas digitais. Ao se comprometer com investimentos na Indústria 4.0, incluindo renovar a pilha de tecnologia e trabalhar para melhorar a experiência do cliente e os processos de negócios, eles serão capazes de competir com seus pares digitais por um longo prazo.

Eskander Yavar é o líder nacional da prática de fabricação de BDO.