2017 para Hippo CMMS – Análise de um ano de sucesso

No típico estilo Hipopótamo, avançamos para o novo ano com ímpeto e com objetivos ousados ​​a serem alcançados. No planejamento para 2018 e além, refletimos sobre os marcos alcançados em 2017.



Em 2017 crescemos a equipe Hippo, investimos em iniciativas de RH, desenvolvemos um novo site, lançamos a Versão 6 e mais. A seguir, alguns dos destaques.

Crescimento da equipe

Iniciamos 2017 com 16 funcionários e, ao final, o quadro de funcionários subiu para 22 funcionários nas áreas de administração, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte técnico.

Contagem de clientes

A Hippo teve um ano de sucesso, integrando 220 novos clientes de diversos setores. Damos as boas-vindas a esses novos clientes e esperamos muitos anos de trabalho conjunto para melhorar suas instalações e operações de manutenção.

Desenvolvimento de produtos

Hippo CMMS investe tempo e recursos consideráveis ​​no desenvolvimento de seus produtos para acompanhar as demandas dos clientes, mudanças na tecnologia e indicadores de mercado. Em 2017, a empresa ampliou sua equipe de desenvolvimento e lançou a versão 6 que incluiu as seguintes melhorias e recursos:

• Nova interface de usuário
• Versão móvel renovada com leitura de código de barras, acesso a plantas baixas, recursos de upload e abertura de documentos e integração de câmeras
• Mais amigável ao navegador
• Logon único/integração do Active Directory

Introdução de uma nova versão para celular

Reconhecendo a expansão do mercado de dispositivos móveis, o Hippo CMMS concentrou sua atenção na melhoria de seu aplicativo móvel. Com sua nova versão móvel, os técnicos agora podem visualizar e gerenciar equipamentos e peças, visualizar plantas baixas, gerenciar solicitações, conectar-se à câmera do telefone para anexar imagens a ordens de serviço e utilizar o recurso de leitura de código de barras. Essas melhorias agregam valor ao software CMMS, economizando tempo, aumentando a eficiência e reduzindo erros.

Retenção de clientes 

Embora o Hippo CMMS esteja satisfeito com o crescimento de sua base de clientes, está igualmente satisfeito com sua capacidade de manter sua clientela. Com uma taxa de retenção de clientes de 93%, a equipe está confiante de que relacionamentos de longo prazo serão forjados com quase todos os novos clientes que atraem. Em 2017, implementamos procedimentos e práticas de sucesso de nossos clientes atualizados para garantir que nossa equipe possa oferecer o melhor suporte e garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo seu investimento em CMMS.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente muitas vezes pode significar a diferença entre clientes de curto e longo prazo. Sem um bom suporte ao cliente, ter um excelente sistema CMMS por si só pode não ter sentido. Com a ajuda da Zendesk, uma plataforma de atendimento ao cliente, o tempo de resposta do suporte ao cliente do Hippo em 2017 foi três vezes mais rápido que o padrão do setor e explica em parte, a taxa de retenção de clientes de 93%.



Pesquisa cultural de RH

Acuity HR – Junto com o rápido crescimento do Hippo CMMS, o cenário cultural da equipe também evoluiu. A fim de encontrar um equilíbrio entre o desenvolvimento de produtos e serviços e as preocupações de gestão de pessoal, a empresa abordou a Acuity HR durante 2017 para ajudá-la a obter uma melhor compreensão de seus funcionários e das coisas que eram importantes para eles no ambiente de trabalho. Obrigado ao Acuity HR por garantir que a visão e a cultura da Hippo sejam tão fortes como sempre.

Treinamento da equipe

Outra parte do sucesso do Hippo CMMS se deve ao investimento em sua equipe. Reconhecendo que a formação é importante tanto para melhorar o nível de competências como para o desenvolvimento da carreira, procuramos oportunidades de formação junto de consultores externos. Isso será fundamental para manter nossa posição como líder do setor. O treinamento se concentra em práticas de liderança, práticas recomendadas de suporte ao cliente e muito mais.

Grande conteúdo publicado

Uma parte importante para atrair clientes qualificados é direcioná-los para o conteúdo do Hippo que visa educá-los sobre a indústria de CMMS e sua aplicação em vários setores de negócios. Durante 2017, a empresa postou 25 artigos de alta qualidade em seu blog. A análise do site da Hippo revela que há visitantes que estão consumindo o conteúdo e compartilhando artigos entre seus pares em seus respectivos setores. Também contribuímos com vários artigos para outras plataformas de conteúdo de software de manutenção.



Vários elogios

O Hippo CMMS é reconhecido como um dos principais fornecedores de soluções CMMS por várias fontes. Em 2017, os elogios continuaram chegando.



O ano de 2017 foi agitado e produtivo para o Hippo CMMS. As conquistas da empresa são resultado de uma enorme dedicação e esforço de toda a equipe e de um forte modelo de negócios que continua guiando sua trajetória de crescimento. O Hippo CMMS antecipa que o melhor ainda está por vir em 2018.