Dave Lowe, CTO da Croud, Transforma Hype de IA em Ganhos Reais de Marketing Digital

Os desenvolvimentos contínuos em torno da automação na indústria de marketing digital são espelhados pelas inovações entregues por IA e aprendizagem automática. Estas tecnologias 'vão começar a entregar no hype'

Na nossa série em curso, Information Age fala com Dave Lowe, chief technology officer na Croud, sobre como ele vê a indústria de marketing digital a avançar de uma perspetiva tecnológica.

A Croud é uma agência global de marketing digital, impulsionada por pessoas, tecnologia personalizada e a primeira rede crowdsourced de especialistas digitais do mundo. Tem quatro escritórios nos EUA, Reino Unido e Austrália, com um baseado em Londres a apenas 3 minutos do nosso escritório.

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Na busca da Information Age de compreender a grande variedade de chief technology officers que trabalham para empresas lideradas por tecnologia em e à volta da nossa área, embarcámos numa missão para descobrir que tipo de CTOs estão aqui, o que é preciso para terem sucesso e que desafios enfrentam.

Manter a infraestrutura

Muitos CTOs cumprem papéis diferentes nas suas organizações. Alguns são focados em produto, enquanto outros são mais orientados para negócio. Lowe encaixa noutra categoria, descreve-se como um CTO "hands-on", que se foca na "gestão de infraestrutura".

"Vindo de um background de engenharia, há sempre o desejo de saber exatamente o que se passa até ao metal nu, e embora não escreva muito código hoje em dia, estou mais envolvido no lado de infraestrutura das coisas."

Ele explicou que "config as code" significa que a gestão de infraestrutura é mais fácil do que costumava ser, e usa as mesmas ideias que engenheiros já conhecem, como controlo de versão e entrega contínua.

'Mover-se rapidamente e aproveitar a oportunidade'

Como é o caso com a maioria das indústrias, disrupção está à sua porta e aqueles que não inovarem perecerão. Marketing digital não é diferente e tem de ser capaz de mover-se rapidamente para aproveitar ao máximo novas oportunidades.

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"Apesar de todo o planeamento do mundo, se uma nova oportunidade surge para ser primeiro no mercado, tem de mover-se com ela", disse Lowe.

"Isto tipicamente apresenta desafios em torno de cumprir objetivos previamente definidos, mas cabe a mim comunicar ao negócio que 'fazer X significa Y não acontece' — e então inevitavelmente ter uma resposta à pergunta 'OK, então como fazemos X e Y?'"

Esta capacidade de comunicar eficazmente de uma forma compreensível — em torno de alinhamento de estratégia tech e negócio — é outro traço importante que CTOs devem ter cada vez mais.

A escassez de competências: A cobrar o seu preço?

A crise de competências digitais tem sido bem documentada e é um problema persistente que tanto o setor público como privado estão a tentar resolver. E esta colaboração é absolutamente vital. Se líderes empresariais e políticos não estiverem na mesma página, a lacuna de competências nunca será preenchida.

Ultrapassar este obstáculo é um dos principais desafios de empregadores a enfrentar negócios em diferentes indústrias, e para CTOs a tentar construir as suas equipas.

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"Com dois hubs no Reino Unido — um em Old Street e um em Shropshire — um dos principais problemas que enfrentamos na Croud é recrutar bons tecnólogos em Shrewsbury, onde vários da equipa de engenharia estão baseados. A equipa que temos é ótima, mas encontrar boas pessoas demora muito tempo. Ao longo da minha carreira trabalhei predominantemente em Londres, onde talento é mais prontamente disponível, e subestimei quão difícil pode ser contratar noutros locais. Tivemos recentemente algumas boas experiências com outsourcing, então isso é algo que provavelmente vamos tentar expandir nos próximos 6-12 meses."

Aprender no trabalho

A ideia de requalificação ou retreino não é exclusiva a empregados de nível de entrada, e até CTOs precisam de aprender no trabalho.

"Falta de familiaridade com a tech stack da Croud foi outro desafio", explicou Lowe. "O meu background de engenharia era praticamente exclusivamente Microsoft, enquanto a Croud é totalmente LAMP. Felizmente pus-me a par sem muito alarido, e no processo tive os olhos abertos para o mundo do Docker — mudámos totalmente para Docker no verão passado e isto teve um enorme benefício em todo o espaço de trabalho DevOps."

Automação 'vai começar a entregar no hype'

O espaço de marketing digital já está a ver muito mais automação em torno de coisas como gestão de bids, e isto só vai continuar. A Croud está a liderar o caminho neste espaço, de acordo com Lowe, onde a empresa está a construir ferramentas inteligentes para substituir tarefas manuais laboriosas como relatórios de consultas de pesquisa e verificações de saúde de contas e alertas. "Estas ferramentas então sugerem ações necessárias que a nossa equipa interna pode usar para planear e acionar atividade de conta com um clique."

"Em 2017, as nossas verificações diárias automatizadas de PPC, por exemplo, reduziram o tempo gasto para completar estas tarefas em 46%. No entanto, apesar de resultados tão impressionantes, apenas arranhámos a superfície das oportunidades que a automação trará para marketing digital, e estamos entusiasmados para continuar a inovar nesta área."

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Os desenvolvimentos contínuos em torno da automação na indústria de marketing digital são espelhados pelas inovações entregues por IA e aprendizagem automática. Estas tecnologias "vão começar a entregar no hype", disse Lowe. Esta é outra área em que a Croud está fortemente envolvida, incluindo alavancando o poder das ferramentas baseadas em aprendizagem automática da Google como Dynamic Search Ads e Smart Bidding para entregar eficiência aumentada e melhores resultados para clientes.

'Uma paisagem em mudança'

"Marketing digital está a mudar rápido, com IA e aprendizagem automática a entrar no mainstream não apenas via Google mas também via os principais fornecedores de cloud. Com a barreira de entrada agora praticamente desaparecida, é provável que vejamos muitos novos jogadores a entrar no mercado com ideias frescas, o que é excitante."

"Cloud computing barato também significa que armazenamento e análise de quantidades massivas de dados já não é preservação de grandes organizações com enormes orçamentos de TI. Outra área que provavelmente verá crescimento massivo é personalização fora dos canais de performance padrão, onde, por exemplo, anúncios mostrados na TV ou rádio são unicamente adaptados a um indivíduo."

 

Information Age está numa jornada para conhecer os diferentes chief technology officers que têm escritórios em e à volta da nossa base em Old Street; o que define o seu papel, o que é preciso para terem sucesso, que desafios tipicamente enfrentam e mais