Conexiom:automatização para uma cadeia de suprimentos sem contato

A capacidade de realocar recursos para atividades geradoras de receita em vez de manuais o trabalho está conduzindo a mudança...
O mercado global de software de gerenciamento da cadeia de suprimentos deve crescer US$ 9,5 bilhões entre 2020 e 2024. As cadeias de suprimentos são entidades altamente complexas e esse mercado de software abrange muitas facetas de gerenciamento. No entanto, seja qual for a forma de inovação tecnológica que eles adotam – seja IA, aprendizado de máquina, Internet das Coisas ou outra tendência emergente – muitos dos softwares mais interessantes nesse espaço têm o mesmo objetivo final:uma cadeia de suprimentos sem contato.

Qual é uma das chaves para estabelecer a cadeia de suprimentos sem contato? Automatizar o processamento de documentos comerciais essenciais, como pedidos de compra.

O surgimento da cadeia de suprimentos sem contato

Uma cadeia de suprimentos sem contato é uma cadeia de suprimentos que requer pouca ou nenhuma intervenção humana para funcionar. Tradicionalmente, as cadeias de suprimentos exigem muito poder cognitivo e supervisão. Em todas as etapas da cadeia, funcionários humanos estiveram presentes, executando tarefas e supervisionando o bom funcionamento da cadeia. Essa supervisão da cadeia de suprimentos foi responsável por milhares e milhares de horas da equipe.

No entanto, em uma cadeia de suprimentos sem contato, os humanos não precisam mais ser práticos em nenhum ponto. Assim como a automação vem transformando os processos de fabricação há décadas, agora ela pode automatizar os processos de back office. O processamento de IA assume a grande maioria da logística e operações internas para que tudo simplesmente aconteça.

Os benefícios resultantes são de dois lados:um, o erro humano inevitável é erradicado das operações da cadeia de suprimentos. Segundo, a equipe pode abandonar as tarefas manuais repetitivas e voltar sua atenção para o trabalho de alto valor que realmente gera receita.

As desvantagens do processamento de pedidos com muito toque

O processamento de pedidos de vendas sem contato desempenha um papel fundamental na criação da cadeia de suprimentos sem contato. Até que as empresas modernizem a forma como processam o principal documento comercial que é o pedido de compra, elas não podem abraçar totalmente nosso futuro automatizado.

No ano passado, metade de todas as vendas de fabricação e distribuição dos EUA foram processadas manualmente – um total de US$ 8,4 trilhões em vendas entre empresas. Esse trabalho foi realizado por representantes de atendimento ao cliente (CSRs), que geralmente dedicam um terço de cada dia de trabalho à conversão de pedidos de compra em pedidos de venda.

Esse processamento manual interminável distrai os CSRs de fornecer um atendimento aprofundado ao cliente e realizar tarefas de geração de receita, como vendas cruzadas e vendas adicionais. E, apesar das horas que dedicam, o ROI geral é ruim. Existem erros inevitáveis. Como os CSRs estão sobrecarregados, as pendências de pedidos de compra ficam ociosas durante a noite ou exigem horas extras para serem processadas. Os custos desnecessários geralmente chegam a US$ 26 por pedido, e a captura de receita é interrompida.

Além disso, na era do COVID, essa abordagem manual está mais lenta do que nunca. Os volumes de chamadas estão mais altos do que nunca, em um momento em que muitos CSRs estão trabalhando em casa, sem acesso às ferramentas habituais.

Em suma, a forma como os pedidos de compra são atualmente convertidos em pedidos de venda significa que a cadeia de suprimentos é exatamente o oposto de touchless. A equipe gasta centenas de horas em tarefas mundanas de entrada de dados, apenas para manter a cadeia em movimento.

Felizmente, a tecnologia agora existe para descartar essa abordagem de toque pesado para essa parte da cadeia de suprimentos. O processamento de pedidos sem contato converte o fluxo constante de pedidos de compra que fabricantes e distribuidores recebem em uma pilha de pedidos de vendas sem falhas – tudo sem qualquer intervenção humana. Com a plataforma SaaS certa, uma empresa pode converter automaticamente pedidos de compra enviados por e-mail em pedidos de venda em seu sistema ERP com 100% de precisão.

Nenhum CSR precisa tocar no pedido. A velocidade de processamento é reduzida de horas para minutos. A integração dessa tecnologia de automação leva menos de 30 dias e a cadeia de suprimentos é rapidamente otimizada e acelerada.

Como bônus, quando essa parte da cadeia de suprimentos fica sem contato, os CSRs recuperam um terço de todo o seu dia de trabalho. Com essa nova largura de banda, eles podem fornecer atendimento ao cliente em excesso e diferenciar as empresas dos concorrentes cujos CSRs são sobrecarregados pela entrada manual de dados.

Abraçando um futuro sem contato

Durante a pandemia, Sandy Shen, analista sênior do Gartner, disse que “as empresas que podem transferir a capacidade tecnológica e os investimentos para plataformas digitais mitigarão o impacto do surto e manterão suas empresas funcionando sem problemas agora e a longo prazo”.

2020 foi um ano turbulento e difícil para qualquer empresa envolvida na otimização das cadeias de suprimentos. No entanto, avançar para uma cadeia de suprimentos sem contato é uma maneira garantida de preparar uma empresa para o futuro contra interrupções futuras. Quanto mais rápido as empresas puderem remover a intervenção humana do funcionamento de suas cadeias de suprimentos, melhor será. E começar com os principais documentos de negócios que atualmente consomem as horas mais humanas é o ponto de partida sensato e impactante.