Conexiom: Impulsionando Cadeias de Suprimento Touchless com Automação por IA

A capacidade de realocar recursos para atividades geradoras de receita em vez de trabalho manual está impulsionando a mudança...

O mercado global de software de gestão de cadeia de suprimentos está pronto para crescer $9,5 bilhões entre 2020 e 2024. Cadeias de suprimentos são entidades altamente complexas, e este mercado de software cobre muitas facetas de gestão. No entanto, qualquer forma de inovação tecnológica que abracem — seja IA, machine learning, Internet das Coisas, ou outra tendência emergente — muito do software mais excitante neste espaço tem o mesmo objetivo final: uma cadeia de suprimentos touchless.

O que é uma das chaves para estabelecer a cadeia de suprimentos touchless? Automatizar o processamento de documentos de negócios centrais como pedidos de compra.

O Amanhecer da Cadeia de Suprimentos Touchless

Uma cadeia de suprimentos touchless é uma cadeia de suprimentos que requer pouca ou nenhuma intervenção humana para funcionar. Tradicionalmente, cadeias de suprimentos exigiram grande quantidade de poder cognitivo e supervisão. Em cada etapa da cadeia, membros da equipe humana estiveram lá, executando tarefas e supervisionando o funcionamento suave da cadeia. Esta supervisão de cadeia de suprimentos contabilizou milhares sobre milhares de horas de equipe.

No entanto, em uma cadeia de suprimentos touchless, humanos não precisam mais estar hands-on em nenhum ponto. Assim como a automação tem transformado processos de manufatura por décadas, ela agora pode automatizar processos de back-office. Processamento por IA assume a vasta maioria de logística e operações internas para que tudo simplesmente aconteça.

Os benefícios resultantes são de dois lados: Um, erro humano inevitável é erradicado das operações de cadeia de suprimentos. Dois, a equipe pode abandonar tarefas manuais repetitivas, e voltar sua atenção para trabalho de alto valor que realmente impulsiona receita.

Os Inconvenientes do Processamento de Pedidos Touch-Heavy

Processamento touchless de pedidos de venda desempenha papel chave na criação da cadeia de suprimentos touchless. Até que empresas modernizem como processam o documento de negócios chave que é o pedido de compra, elas não podem abraçar totalmente nosso futuro automatizado.

No ano passado, metade de todas as vendas de manufatura e distribuição dos EUA foram processadas manualmente — um total de $8,4 trilhões em vendas business-to-business. Este trabalho foi realizado por representantes de serviço ao cliente (CSRs), que frequentemente dedicam um terço de cada dia de trabalho a converter pedidos de compra em pedidos de venda.

Este processamento manual interminável distrai CSRs de fornecer serviço ao cliente aprofundado, e realizar tarefas que impulsionam receita como cross-selling e up-selling. E apesar das horas que dedicam, o ROI geral é pobre. Existem erros inevitáveis. Como CSRs estão sobrecarregados, backlogs de pedidos de compra ficam ociosos durante a noite, ou requerem horas extras para serem processados. Os custos desnecessários frequentemente chegam a $26 por pedido, e a captura de receita para abruptamente.

Além disso, na era COVID, esta abordagem manual é mais lenta do que nunca. Volumes de chamadas estão mais altos do que nunca, em um momento em que muitos CSRs estão trabalhando de casa, sem acesso às suas ferramentas usuais.

Em resumo, a forma como pedidos de compra são atualmente convertidos em pedidos de venda significa que a cadeia de suprimentos é precisamente o oposto de touchless. A equipe gasta centenas de horas em tarefas mundanas de entrada de dados, apenas para manter a cadeia em movimento.

Felizmente, a tecnologia agora existe para descartar esta abordagem touch-heavy para esta porção da cadeia de suprimentos. Processamento touchless de pedidos converte o fluxo constante de pedidos de compra que fabricantes e distribuidores recebem em uma pilha de pedidos de venda impecáveis — tudo sem qualquer entrada humana. Com a plataforma SaaS certa, uma empresa pode converter automaticamente pedidos de compra por e-mail em pedidos de venda em seu sistema ERP com 100% de precisão.

Nenhum CSR precisa tocar o pedido. Velocidade de processamento é cortada de horas para minutos. Onboarding desta tecnologia de automação leva menos de 30 dias, e a cadeia de suprimentos é rapidamente otimizada e acelerada.

Como bônus, quando esta porção da cadeia de suprimentos é tornada touchless, CSRs recuperam um terço de seu dia de trabalho inteiro. Com esta nova largura de banda, eles podem superar no serviço ao cliente, e diferenciar empresas de concorrentes cujos CSRs estão sobrecarregados por entrada manual de dados.

Abrace um Futuro Touchless

Durante a pandemia, Sandy Shen, analista sênior diretora no Gartner, disse que "negócios que podem mudar capacidade de tecnologia e investimentos para plataformas digitais mitigarão o impacto do surto e manterão suas empresas rodando suavemente agora, e a longo prazo."

2020 foi um ano turbulento e difícil para qualquer empresa envolvida em otimizar cadeias de suprimentos. No entanto, mover-se rumo a uma cadeia de suprimentos touchless é uma maneira garantida de proteger uma empresa contra disrupções futuras. Quanto mais rápido empresas puderem remover intervenção humana do funcionamento de suas cadeias de suprimentos, melhor estarão. E começar com os documentos de negócios centrais que atualmente engolem a maioria das horas humanas é o lugar sensato e impactante para começar.