Como os 3 S's da automação ajudam o CIO a impulsionar uma cultura de inovação

Kate McDaniel é a editora de blogs da UiPath.

O papel do CIO (Chief Information Officer) moderno está evoluindo rapidamente. Eles não estão mais limitados a simplesmente encontrar as melhores ferramentas de tecnologia para sua empresa ou garantir que essas ferramentas suportem objetivos de negócios maiores.

Os CIOs de hoje estão no centro de uma tempestade de dados e tecnologias que podem servir suas empresas. Essas ferramentas têm o potencial de impulsionar suas empresas para um futuro de inovação.

No entanto, para alcançar esse futuro, os CIOs precisam da estratégia certa para aproveitá-los, e tornou-se o trabalho do CIO assumir cada vez mais responsabilidades para colocar esse plano em prática.

O CIO da GE Power Finance Abhijeet Bhandare falou em nosso primeiro painel de CIOs no FORWARD III ao lado dos CIOs líderes do setor Prakash Kota da Autodesk e Leyla Deliç da Coca-Cola İçecek (CCI).

De acordo com Bhandare, a chave para aproveitar a tecnologia de automação para melhorar seus negócios está em focar nos três Ss da automação:

1. 
   Patrocínio: ganhando adesão de nível executivo
   
2. 
   Estratégia: planejamento para integração de longo prazo
   
3. 
   Habilidades: requalificação dos funcionários para apoiar a agilidade e a inovação
   

As jornadas de automação baseadas nesses três pilares não garantem apenas o sucesso da Robotic Process Automation (RPA). Eles também ajudam os CIOs modernos:

• 
  Impulsione a inovação em escala
  
• 
  Garantir que as novas tecnologias sejam uma discussão em nível de diretoria
  
• 
  Equilibre economia de custos e receita
  
• 
  Prospere na era da 'automação em primeiro lugar'
  

Neste artigo, discutiremos o que os três S's da automação implicam e como eles apoiam uma estratégia de automação holística focada na cultura e na mentalidade.

1. Patrocínio:ganhe buy-in no nível executivo

Para que sua estratégia de automação seja bem-sucedida e para que esse novo ecossistema de tecnologias se enraíze, você precisa obter a adesão de nível executivo de seu C-suite e conselho de administração. Isso garante que a liderança entenda o que significa o sucesso da RPA e como ela contribui para os objetivos gerais do negócio.

Como parte desse processo de adesão, o CIO moderno deve se concentrar em explicar os benefícios da automação relevantes para o C-suite, como:

• 
  Maior satisfação do cliente
  
• 
  Maior capacidade para lidar com o volume
  
• 
  Marketing de produtos e serviços mais eficiente
  
• 
  Maior engajamento do cliente
  
• 
  Nova fonte de receita
  

Com o tempo, essas métricas ajudarão sua liderança a ver o papel da automação no sucesso geral dos negócios e tornará mais fácil justificar recursos e infraestrutura futuros para apoiar a transformação digital.

Além disso, obter a adesão de nível executivo incentiva uma via de mão dupla de comunicação sobre sua estratégia de automação.

Em uma linha, a comunicação de cima para baixo garante que os objetivos gerais de negócios sejam incluídos em todos os níveis de sua estratégia. No outro, a representação de baixo para cima das prioridades de automação e ideias de TI e outros departamentos – introduzida pelo CIO – garante que a automação seja usada para aliviar os pontos problemáticos que os funcionários experimentam em seus trabalhos diários.

A Autodesk pensa com uma mentalidade de automação em primeiro lugar para criar a melhor experiência possível para clientes e funcionários.

Na Autodesk, Kota impulsiona a automação empresarial, concentrando-se no objetivo corporativo de “digitalizar a Autodesk” sempre que possível. O espírito dessa ideia é remover o atrito para todos os usuários, trazendo a Autodesk com segurança para a era da automação.

2. Estratégia:planejar a integração de longo prazo

É difícil para qualquer líder de negócios navegar no cenário em constante mudança de novas tecnologias e filosofias inovadoras no cenário corporativo de hoje. No entanto, sem um objetivo e uma estratégia de longo prazo para integração de automação, é fácil para os CIOs sacrificar objetivos de negócios mais amplos em um esforço para se manter atualizado com as novas tecnologias.

Ao ter uma estratégia de longo prazo, os CIOs ajudam a automação a se integrar aos objetivos e à cultura de longo prazo da empresa, em vez de ser apenas um empreendimento tecnológico único.

Essa estratégia de longo prazo deve funcionar como um roteiro para os próximos dois a três anos e definir os objetivos gerais de negócios e como a automação o levará até lá.

Use a automação como um veículo para alcançar uma visão de negócios maior e inovadora

Para começar, os CIOs devem ajudar suas empresas a desenvolver estratégias de integração de automação de longo prazo, incentivando seus primeiros Centros de Excelência (CoEs) a selecionar programas piloto. Essas primeiras automações de processos devem fornecer ganhos rápidos para demonstrar a eficácia da automação.

Vitórias rápidas criarão um impulso inicial em direção a metas de longo prazo e criarão crentes na inovação em todas as unidades de negócios e liderança.

Como a GE Power descobriu, a chave para o sucesso não era focar todas as metas na automação; em vez disso, a chave era usar a automação como veículo para alcançar uma visão de negócios maior e inovadora. Para a GE Power, isso significava usar táticas de automação para gerar melhores experiências ao cliente e entregar o mesmo valor alto todas as vezes em todos os departamentos.

A integração de automação de longo prazo depende da colaboração entre liderança, TI e todas as outras unidades de negócios que se beneficiarão ou usarão seus robôs de software. Essa abordagem garante a harmonia entre as unidades de negócios e o suporte de TI.

Enquanto a TI tradicionalmente carrega o peso da integração de novas tecnologias, uma estratégia de automação moderna que se concentra em metas de longo prazo requer participação igual da unidade de negócios e da TI.

É somente por meio de uma estratégia de automação de longo prazo que os CIOs e seus pares podem criar uma transformação digital escalável.

Fora do painel, Deliç também discutiu a transformação digital e as estratégias de integração de longo prazo no CCI:

3. Habilidades:requalificação de funcionários para dar suporte à agilidade e inovação

As pessoas estão no centro de todas as tecnologias e iniciativas que os CIOs conduzem. Para obter o máximo ROI e sucesso da transformação digital, a inovação e a automação precisam gerar emoções positivas para sua organização.

Para que as pessoas se sintam bem com algo, elas precisam entender como podem usá-lo para seus próprios objetivos. Eles precisam entender como isso os beneficia diretamente.

Para que os CIOs garantam que esse seja o caso, eles precisam orientar a educação e a requalificação em torno da automação para que sua força de trabalho possa trabalhar harmoniosamente com robôs de software nos próximos anos.

Isso significa dar aos seus funcionários habilidades não apenas para automatizar, mas também para trabalhar com a força de trabalho digital nas operações do dia-a-dia. Você precisa ajudá-los a entender o que há para eles e como essa qualificação vai torná-los funcionários mais bem equipados para se ajustarem ao futuro do trabalho.

Para a Autodesk, isso significava dar aos funcionários um trabalho mais significativo. Ao apoiar o treinamento dos funcionários para realizar esses trabalhos, a empresa permite que a equipe se concentre em tarefas que exigem julgamento e pensamento de alto nível.

A abordagem da Autodesk para treinamento e aprimoramento cria uma cultura que valoriza a inovação contínua e ajuda as pessoas a se sentirem preparadas, em vez de temerosas, para lidar com as incógnitas do futuro.

No centro dessa requalificação está a dedicação para ajudar as pessoas a desenvolverem seus talentos e habilidades enquanto melhoram suas vidas fora do trabalho.

A CCI sabia que seus funcionários estavam passando por pontos problemáticos e que estavam perdendo talentos porque as pessoas passavam muito tempo fazendo trabalhos mundanos. Deliç sabia que esse trabalho reduzia o tempo que os funcionários preferiam gastar em trabalhos inovadores ou com seus amigos e familiares, e isso causava frustração.

É por isso que Deliç dedicou seu trabalho como CIO a devolver tempo às pessoas por meio de automação e requalificação. Durante uma de suas apresentações em toda a empresa, a CCI colocou dois contadores em um slide, sem rótulos. Quando eles falaram sobre seus resultados de automação, eles revelaram que um contador refletia o número de horas que os robôs trabalharam. O outro revelou o número de horas que estavam sendo devolvidas às suas equipes para fazer coisas que importavam para eles.

Impulsionar uma cultura de inovação e significado por meio da automação

O CIO moderno não é apenas responsável por inaugurar uma empolgante nova era de tecnologia em sua empresa; eles também estão liderando mudanças de longo prazo na cultura e na mentalidade para adotar a inovação. Mas eles precisam mudar suas metodologias e abordagens para alcançar resultados de ponta.

Como disse Deliç durante nosso painel FORWARD III:“Desaprenda a forma como você estava fazendo negócios. Mude a maneira como você estava fazendo e aprenda essa nova maneira. Esteja aberto a ideias, esteja aberto para ouvir, esteja aberto para entender e apenas seja curioso.”

O foco nos três S's da automação (patrocínio, estratégia e habilidades) traz essa mudança bem-vinda. Por meio dos três S's da automação, os líderes do setor garantem que as metas de negócios sejam cumpridas e as experiências de funcionários e clientes melhorem nos próximos anos.

Claro, eles não deveriam ter que fazer isso sozinhos.

Com a ajuda da UiPath Enterprise RPA Platform e nossa rede de parceiros de automação especializados, podemos apoiar suas estratégias de automação do piloto à transformação.

Os CIOs podem aprender ainda mais com os líderes do setor baixando nosso pacote de eventos FORWARD III gratuito, que inclui a gravação e apresentação de slides do nosso primeiro painel de CIOs, bem como outras apresentações no evento de Las Vegas, Nevada.