Como cadeias de suprimentos centradas no cliente podem estimular o crescimento

COVID-19 demonstrou a necessidade crítica de cadeias de suprimentos responsivas e adaptáveis, a fim de fornecer materiais que salvam vidas e necessidades diárias para aqueles que deles precisam.

Organizações com cadeias de suprimentos fortes demonstraram sua resiliência durante esta pandemia e, como resultado, esperamos ver as expectativas dos consumidores aumentarem em conjunto. Isso representa uma oportunidade para as empresas se concentrarem novamente nas experiências do cliente e capturarem um novo crescimento impulsionado pela cadeia de suprimentos impulsionado por objetivos.

A pesquisa mais recente da Accenture, "Uma Licença para Crescimento:Cadeias de Fornecimento Centradas no Cliente", entrevistou executivos de alto nível em 900 empresas em nove setores em todo o mundo, para entender como eles estão transformando suas cadeias de fornecimento existentes em outras que proporcionem crescimento baseado na experiência do cliente. Descobrimos que as empresas investiram em média mais de US $ 150 milhões em suas cadeias de suprimentos nos últimos dois anos, mas apenas 10% estão usando efetivamente esses investimentos para transformar suas cadeias de suprimentos para atender às demandas cada vez maiores de experiência do cliente. Este pequeno grupo de líderes está agindo em várias áreas principais:centrando sua estratégia em torno de seus clientes, investindo em ferramentas e recursos digitais para colaboração e inovação e engajando seus CEOs.

Hoje, os clientes devem estar no centro de tudo o que as empresas fazem. Ao compreender suas expectativas em constante mudança, as empresas podem garantir que estão concentrando suas cadeias de suprimentos nas propostas de valor que mais importam. Na verdade, 71% dos líderes da pesquisa da Accenture continuam a oferecer experiências vinculadas às propostas de valor para o cliente.

Os líderes da pesquisa priorizam a criação de cadeias de suprimentos sustentáveis ​​para fornecer transparência aos consumidores sobre a compra e a compra ética, reciclagem e redução do impacto ambiental. Embora as prioridades sejam diferentes para empresas B2B e B2C, a sustentabilidade nas cadeias de suprimentos e na manufatura é cada vez mais importante para ambas.

Os líderes identificados no relatório também reconheceram que a colaboração é a chave para o sucesso. Eles têm mais dados disponíveis do que nunca. É essencial que as organizações analisem esses dados corretamente para criar percepções que possam ajudá-las a colaborar com os parceiros do ecossistema de forma mais eficiente. Ao investir em novas tecnologias, eles podem fazer a transição de seus modelos de diagnóstico para preditivo e prescritivo e, assim, colaborar com mais eficácia.

Fornecer produtos e serviços sob demanda e personalizados também é crucial. Os líderes continuam a investir em soluções para produzir recursos expandidos que permitem configurabilidade e velocidade de informação. Ambos são essenciais para responder à microssegmentação e hiperpersonalização orientada para o mercado.

A segurança é outro recurso importante, pois é uma prioridade para os líderes de todos os setores, devido ao número crescente de violações de dados e ameaças. Atualmente, 40% dos ataques de segurança cibernética ocorrem indiretamente por meio de fornecedores de cadeia de suprimentos, nuvem ou gerenciados. Portanto, é crucial para as empresas intensificarem seus esforços para proteger a si mesmas e a seus clientes.

Para ver a mudança real implementada em uma organização, o CEO deve estar envolvido além das conversas iniciais para possibilitar ações que possibilitem a verdadeira transformação. Ao obter o apoio do conselho, o CEO pode ajudar a reunir fundos e talentos-chave, o que levará a uma transformação real de cima para baixo. Nossa pesquisa descobriu que a maioria dos CEOs líderes alocam fundos para impulsionar a inovação da cadeia de suprimentos e os melhores talentos para acelerar a transformação da cadeia de suprimentos.

No entanto, embora muitas organizações tenham transformado com sucesso suas cadeias de suprimentos para torná-las centradas no cliente, existem desafios significativos que muitas ainda enfrentam. Eles foram intensificados na esteira do COVID-19, especialmente porque as cadeias de suprimentos continuam a enfrentar obstáculos e tensões significativas.

Esses desafios incluem manufatura e cadeias de abastecimento com falta de flexibilidade, não encontrar os melhores parceiros de ecossistema para entregar soluções inovadoras e eficientes, implementar uma arquitetura digital que não suporta inovação colaborativa, ser incapaz de dimensionar soluções no local ou no pipeline além do teste inicial, e não ter visibilidade de ponta a ponta em tempo real. Todos esses problemas podem fazer com que as organizações não forneçam a transparência e a comunicação que os clientes atuais exigem.

Ter uma cadeia de suprimentos robusta é essencial para os negócios e a sociedade agora mais do que nunca, especialmente depois do COVID-19. Para se manterem competitivas e atender às expectativas superiores dos clientes, as organizações devem transformar suas cadeias de suprimentos para continuar a crescer.

Kris Timmermans é diretor-gerente sênior de operações da cadeia de suprimentos e sustentabilidade, e Mark George é diretor administrativo e líder de estratégia de operações e cadeia de suprimentos para a América do Norte, com a Accenture.