Três chaves para navegar no próximo COVID-19

Ao longo de 2020, as empresas enfrentaram desafios sem precedentes, na forma de constante imprevisibilidade e ventos contrários operacionais relacionados à pandemia COVID-19. As paralisações resultantes afetaram profundamente a economia global e a força de trabalho, interrompendo a continuidade dos negócios e, em alguns casos, tornando quase impossível garantir serviços e produtos que antes estavam disponíveis.

Embora as empresas tenham gradualmente retomado suas operações diárias, uma coisa é certa:os líderes perceberam que não há “novo normal” e estão se concentrando em como guiar suas organizações em águas desconhecidas, não importa qual seja o desafio.

Um fator importante que diferencia as empresas que conseguiram sobreviver e até mesmo prosperar durante esse período sem precedentes é a agilidade - a capacidade de se adaptar e navegar rapidamente por qualquer interrupção. As aquisições foram colocadas na linha de frente este ano, uma vez que as capacidades operacionais antes consideradas meramente importantes tornaram-se imperativas para a sobrevivência. Os diretores de compras e suas equipes devem estar no comando, garantindo a continuidade operacional com as partes interessadas, fornecedores e clientes da cadeia de suprimentos.

A seguir estão algumas considerações importantes para criar agilidade sustentável, para melhorar os resultados, a satisfação das partes interessadas e o desempenho, mesmo quando a incerteza persiste e a complexidade aumenta.

Tomada de decisão dinâmica

Muitas das interrupções que as empresas enfrentaram durante a onda inicial do COVID-19 resultaram de empresas sem visibilidade imediata de quais fornecedores estavam disponíveis para garantir a continuidade dos negócios. Quando a pandemia começou, as necessidades mudaram imediatamente, com os compradores tendo que confirmar se seus fornecedores atuais eram capazes de fornecer novos serviços, bem como encontrar parceiros alternativos qualificados para trabalhar quando necessário. Eles rapidamente perceberam o quão crítico é fornecer aos usuários de negócios uma plataforma intuitiva de autoatendimento para colaborar com os fornecedores de uma forma fácil, imediata e eficaz.

Os líderes agora sabem o quão crítico é ter essa capacidade dinâmica de sourcing para continuidade em toda a cadeia de abastecimento, e os profissionais de compras estão acelerando o investimento em tecnologia para adquiri-la. Os CPOs veem o valor de ser capaz de explorar rapidamente as capacidades dos principais fornecedores, fortalecendo parcerias, acelerando a troca de informações e identificando recursos adicionais conforme necessário.

Automação Inteligente de Processos de Negócios

Embora a digitalização de aquisições não seja uma novidade, este ano exigiu que as empresas revisassem rapidamente seus modelos operacionais e utilizassem a automação inteligente para transformar os principais processos.

Tecnologias avançadas como inteligência artificial e aprendizado de máquina já estão proporcionando às empresas uma vantagem competitiva, por meio do processamento e contextualização de dados complexos para sourcing e procurement. Os benefícios imediatos incluem o seguinte:

• As partes interessadas e os compradores distribuídos têm uma maneira imediata, rápida e intuitiva de obter serviços quando e como precisam deles.
• Os fornecedores não perdem mais tempo com solicitações de propostas dolorosas e demoradas e podem se concentrar nos serviços principais que os compradores estão adquirindo.
• O Procurement é cada vez mais visto como um parceiro estratégico para os negócios, com foco em acelerar as metas e prioridades da empresa.

Em um estudo recente, a McKinsey destacou como a digitalização dos processos de negócios acelerou significativamente desde o início da crise do COVID-19, com executivos dizendo que suas empresas responderam às mudanças até 25 vezes mais rápido do que eles pensavam ser possível. O mesmo relatório observou que 72% dessas empresas foram as primeiras em seus setores a experimentar novas tecnologias durante a crise, com 67% investindo mais do que seus pares do setor em despesas de capital relacionadas ao digital.

Inquestionavelmente, as empresas que usaram os últimos meses para fazer investimentos em tecnologia e reengenharia de seus modelos operacionais para maior agilidade, viram benefícios imediatos e ganharam uma vantagem competitiva para impulsionar a inovação, impulsionar o impacto operacional e aumentar a eficácia dos gastos.

Uma mentalidade transformacional

O COVID-19 acelerou uma transição que estava em andamento por mais de uma década em questão de meses, mudando drasticamente a forma como as empresas veem as compras. A necessidade de continuidade e agilidade dos negócios permanece na vanguarda da maioria das empresas, e os CPOs têm uma oportunidade única de aproveitar este momento para garantir que tenham as pessoas, processos e tecnologias certas no local e estejam prontos, não importa qual seja a próxima interrupção ser.

Aqui estão as principais áreas nas quais os principais executivos de compras estão focados enquanto olham para o futuro:

• Processos reinventados como uma fonte de valor . Quando os usuários de negócios são capacitados com uma maneira confiável e intuitiva de tomar decisões de sourcing rápidas, informadas e imparciais em toda a cadeia de suprimentos, isso beneficia funcionários, fornecedores, clientes e parceiros. Os CPOs estão ainda mais focados agora em maneiras de reinventar os processos de sourcing e procurement que eram altamente manuais no passado, aumentando significativamente a eficiência, a economia de custos e o valor que suas equipes trazem para suas empresas.
• Tecnologia para velocidade e escala . A tecnologia remove barreiras, tornando possível responder com mais rapidez e eficácia aos desafios que as empresas enfrentam. A força de trabalho altamente virtual e híbrida tornou ainda mais obrigatório o uso de tecnologia para automatizar e otimizar a forma como processamos, respondemos e comunicamos informações.
• Pensamento adaptável para crescimento a longo prazo . A adaptabilidade é uma jornada contínua para o CPO, que deve buscar continuamente maneiras de melhorar a eficiência, os resultados e a experiência das partes interessadas. Em vez de se preocupar com os blocos de construção do passado, o CPO de hoje está pulando direto para os requisitos do futuro, deixando de lado processos e ferramentas arcaicos e investindo em uma nova base.

Não há dúvida de que as empresas tiveram que alterar drasticamente seus modelos operacionais durante a pandemia. Algumas das mudanças foram respostas forçadas às necessidades de curto prazo, mas muitas levaram a mudanças fundamentais e duradouras que os posicionarão para um crescimento de longo prazo e vantagem competitiva. Embora o novo normal não exista mais, todos nós aprendemos o que podemos controlar. Precisamos garantir que as partes interessadas tenham acesso imediato a uma experiência intuitiva de autoatendimento e sejam capazes de aproveitar a tecnologia para otimizar processos desatualizados e focar em um trabalho de alto valor. Ao fazer isso, estaremos mais bem preparados para enfrentar quaisquer desafios futuros que surjam.

Keith Hausmann é diretor de receita da Globalidade .