Estabelecer uma cadeia de suprimentos ética é um imperativo comercial

Os consumidores exigem cada vez mais responsabilidade social e ambiental, bem como transparência, das empresas que apoiam. E eles estão preparados para colocar suas carteiras atrás daqueles que estão liderando o caminho. A esmagadora maioria dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de empresas que compartilham seus valores em questões ambientais (80%), sociais (76%) e de governança (80%), de acordo com uma pesquisa da PWC.

Para ter sucesso a longo prazo, os líderes da cadeia de suprimentos e as empresas devem ouvir este apelo dos consumidores e se manter à frente da tendência de compra ética.

Compras éticas em ascensão

Para entender melhor essa mudança nas expectativas do consumidor, a empresa de software de gerenciamento de informações OpenText conduziu uma pesquisa global com 27.000 consumidores, incluindo 3.000 consumidores dos EUA. Ele descobriu que 82% dos americanos têm uma forte opinião sobre a compra de produtos de origem ética e sustentável. E os consumidores não querem apenas falar da boca para fora, eles querem que as marcas sejam transparentes sobre suas operações e as operações de seus parceiros. Dois quintos (39%) dos consumidores americanos julgam uma marca não apenas com base em suas ações, mas também nas ações de seus fornecedores. Três em cada quatro consumidores (77%) acreditam que os sites de varejo online devem marcar claramente se os produtos são de origem ética.

As marcas que não garantem que suas cadeias de suprimentos sejam éticas do ponto de vista de mão de obra, materiais e sustentabilidade correm o risco de danos à reputação e perda de clientes. Quase metade (45%) dos consumidores americanos nunca compraria de uma marca novamente se ela fosse acusada de trabalhar com fornecedores antiéticos. Em vez disso, eles procurariam encontrar uma marca alternativa que se envolvesse na compra responsável.

Os consumidores também estão dispostos a fazer alguns sacrifícios para apoiar marcas alinhadas a seus valores. A maioria (79%) dos consumidores dos EUA está disposta a comprometer a conveniência, como aceitar entrega mais lenta, se eles puderem ter certeza de que um item foi obtido ou produzido de forma ética. A sustentabilidade também está em primeiro plano na mente de muitos consumidores, com mais da metade (52%) dos americanos afirmando que priorizam a compra de marcas que incorporam algum aspecto da economia circular em seus processos, como redução do desperdício e foco na recuperação. usando e reciclando materiais.

O Caso de Negócios

Ficou claro, especialmente depois de 2020 tumultuado, que as preocupações ambientais, sociais e de governança (ESG) vieram para ficar. Uma pesquisa da Harris Poll revelou que uma maioria significativa dos americanos (60%) deseja que marcas conhecidas tomem uma posição sobre as questões sociais. Esse número era ainda maior, 70%, entre a geração Z e a geração do milênio.

Os consumidores não veem isso simplesmente como uma responsabilidade pessoal. Na verdade, a pesquisa Harris descobriu que a maioria (53%) dos americanos acredita que as empresas têm “mais plataformas e ferramentas à sua disposição para falar e influenciar um grande número de pessoas”. Da mesma forma, a OpenText descobriu que mais da metade (58%) dos consumidores dos EUA concordam que o governo deve introduzir regulamentação que responsabilize mais as empresas pelo fornecimento responsável. Nos EUA, a Securities and Exchange Commission (SEC) já está se movendo nessa direção, pois avalia os requisitos de divulgação relacionados a ESG.

As empresas que agem rapidamente hoje para estabelecer uma cadeia de suprimentos ética podem criar uma vantagem competitiva em seus mercados. Um relatório global do HSBC revelou que quase todas (96%) das empresas disseram que estão sentindo uma pressão crescente para se tornarem mais sustentáveis ​​e 86% esperam que suas vendas cresçam no próximo ano por meio de um foco maior na sustentabilidade. Felizmente, nossa pesquisa sugere que as empresas podem ver um ROI sobre os investimentos em iniciativas éticas da cadeia de suprimentos, com dois em cada cinco consumidores dizendo que estão dispostos a pagar um prêmio de mais de 25% por algo que consideram um produto de origem ética.

Capacitando a Cadeia de Fornecimento Ética

Na era da mídia social, as empresas que ficam aquém das expectativas geralmente são expostas rapidamente, o que pode resultar em danos significativos à reputação. As empresas também correm o risco de comprometer os relacionamentos com parceiros que buscam fortalecer seus padrões éticos, bem como os relacionamentos com investidores, governos, reguladores e outras partes interessadas importantes.

Para começar a fazer mudanças, os líderes da cadeia de suprimentos devem primeiro reservar algum tempo para revisar sua própria base de clientes e suas prioridades éticas para garantir o alinhamento dos esforços. Em seguida, as empresas devem estabelecer altos níveis de transparência e visibilidade ponta a ponta nas operações de sua organização e nas operações de seus fornecedores e seus fornecedores. Aproveitar os sistemas de tecnologia que capturam e gerenciam informações em toda a cadeia de suprimentos é a chave para tornar isso possível.

Leia mais:Seis etapas para uma cadeia de suprimentos ética e sustentável

Em última análise, as organizações capazes de demonstrar que suas operações da cadeia de suprimentos estão atendendo aos mais altos padrões estarão mais bem posicionadas para conquistar e manter clientes, parceiros e investidores, o que, por sua vez, pode impulsionar o crescimento dos negócios. Ao investir em uma cadeia de suprimentos digital de ponta a ponta, as organizações podem estabelecer rapidamente uma cadeia de suprimentos ética e estabelecer uma vantagem competitiva no mercado.

Mark Morley é diretor sênior de marketing de produto da Business Network da OpenText.