Construindo uma Cadeia de Suprimentos Ética: Imperativo Estratégico para Sucesso Empresarial

Consumidores cada vez mais exigem responsabilidade social e ambiental, bem como transparência, das empresas que apoiam. E estão preparados para colocar suas carteiras atrás daquelas que estão liderando o caminho. Consumidores esmagadoramente dizem que são mais propensos a comprar de empresas que compartilham seus valores em preocupações ambientais (80%), sociais (76%) e de governança (80%), segundo pesquisa da PWC.

Para ter sucesso a longo prazo, líderes de cadeia de suprimentos e empresas devem ouvir este chamado dos consumidores e ficar à frente da tendência de compras éticas.

Compras Éticas em Ascensão

Para entender melhor esta mudança nas expectativas dos consumidores, a empresa de software de gestão de informação OpenText realizou uma pesquisa global com 27.000 consumidores, incluindo 3.000 consumidores dos EUA. Descobriu que 82% dos americanos sentem fortemente sobre comprar produtos que são eticamente e sustentavelmente obtidos. E consumidores não querem apenas serviço de boca, eles querem que marcas sejam transparentes sobre suas operações e as de seus parceiros. Dois quintos (39%) dos consumidores dos EUA julgam uma marca baseados não apenas em suas ações, mas nas ações de seus fornecedores também. Três em cada quatro consumidores (77%) acreditam que sites de varejo online devem marcar claramente se produtos são eticamente obtidos.

Marcas que falham em garantir que suas cadeias de suprimentos são éticas do ponto de vista de trabalho, materiais e sustentabilidade arriscam danos à reputação e perda de clientes. Quase metade (45%) dos consumidores dos EUA nunca mais comprariam de uma marca se ela fosse acusada de trabalhar com fornecedores antiéticos. Em vez disso, procurariam uma marca alternativa que pratique fornecimento responsável.

Consumidores também estão dispostos a fazer alguns sacrifícios para apoiar marcas alinhadas aos seus valores. Uma maioria (79%) dos consumidores dos EUA está disposta a comprometer conveniência, como aceitar entrega mais lenta, se puderem ter certeza que um item foi eticamente obtido ou produzido. Sustentabilidade também veio à tona na mente de muitos consumidores, com mais da metade (52%) dos americanos dizendo que priorizam comprar de marcas que incorporam algum aspecto da economia circular em seus processos, como reduzir desperdício e focar em reutilizar e reciclar materiais.

O Caso de Negócios

Tornou-se claro, especialmente após um tumultuado 2020, que preocupações ambientais, sociais e de governança (ESG) vieram para ficar. Uma pesquisa da Harris Poll encontrou uma maioria significativa de americanos (60%) querendo que marcas conhecidas tomem posição em questões sociais. Esse número era ainda maior, 70%, entre Gen Zers e millennials.

Consumidores não veem isso simplesmente como responsabilidade pessoal. Na verdade, a pesquisa Harris encontrou uma maioria (53%) dos americanos acreditando que empresas têm "mais plataformas e ferramentas à sua disposição para falar e influenciar um grande número de pessoas." Similarmente, OpenText encontrou mais da metade (58%) dos consumidores dos EUA concordando que o governo deve introduzir regulamentação que responsabilize mais empresas por fornecimento responsável. Nos EUA, a Comissão de Valores Mobiliários (SEC) já está se movendo nessa direção ao ponderar requisitos de divulgação relacionados a ESG.

Empresas que agem rapidamente hoje para estabelecer uma cadeia de suprimentos ética podem criar vantagem competitiva em seus mercados. Um relatório global da HSBC encontrou quase todas (96%) das empresas dizendo que estão sentindo pressão crescente para se tornarem mais sustentáveis, e 86% esperam que suas vendas cresçam no próximo ano através de maior foco em sustentabilidade. Felizmente, nossa pesquisa sugere que empresas podem ver ROI em investimentos para iniciativas de cadeia de suprimentos ética, com dois em cada cinco consumidores dizendo que estão dispostos a pagar prêmio de mais de 25% por algo que consideram um produto eticamente obtido.

Capacitando a Cadeia de Suprimentos Ética

Na era das mídias sociais, empresas que ficam aquém das expectativas são frequentemente expostas rapidamente, o que pode resultar em danos significativos à reputação. Empresas também arriscam comprometer relacionamentos com parceiros que buscam fortalecer seus padrões éticos, bem como relacionamentos com investidores, governos, reguladores e outros stakeholders-chave.

Para começar a fazer mudanças, líderes de cadeia de suprimentos devem primeiro dedicar tempo para revisar sua própria base de clientes e suas prioridades éticas para garantir que esforços se alinhem. Em seguida, empresas devem estabelecer altos níveis de transparência e visibilidade ponta a ponta nas operações de sua organização e nas operações de seus fornecedores e dos fornecedores deles. Aproveitar sistemas de tecnologia que capturam e gerenciam informação através da cadeia de suprimentos é chave para tornar isso possível.

Leia mais: Seis Passos para uma Cadeia de Suprimentos Ética e Sustentável

Em última análise, organizações capazes de demonstrar que suas operações de cadeia de suprimentos atendem aos mais altos padrões estarão melhor posicionadas para ganhar e manter clientes, parceiros e investidores, o que por sua vez pode impulsionar crescimento do negócio. Ao investir em uma cadeia de suprimentos digital ponta a ponta, organizações podem rapidamente estabelecer uma cadeia de suprimentos ética e estabelecer vantagem competitiva no mercado.

Mark Morley é diretor sênior de marketing de produto para Business Network na OpenText.