Automação inteligente ajuda os fabricantes a trabalhar como amanhã, hoje

A indústria de manufatura é inerentemente complexa. As cadeias de suprimentos são geograficamente diversas. E os requisitos regulamentares evoluem continuamente. Além do mais, grandes quantidades de informações existem fora das paredes organizacionais e são difíceis ou impossíveis de acessar. Mesmo assim, muitos fabricantes ainda dependem de processos manuais e baseados em papel que drenam a produtividade.

A boa notícia é que a maioria dos fabricantes está interessada em explorar o caminho em direção à automação, saindo de uma atitude de "a maneira como sempre fizemos" e em direção aos negócios digitalmente transformados de amanhã.

Muitos começaram a agir. Uma pesquisa da Forbes Insights de 2018 descobriu que 48% dos fabricantes deram a etapa inicial crucial de inventariar “alguns” processos e 46% já adotaram software de automação para esse fim.

Para muitos fabricantes, no entanto, a meta de transformação digital em toda a empresa pode parecer mais um sonho do que uma possibilidade. Barreiras comuns à adoção de software de automação, de acordo com a pesquisa Forbes Insight, incluem falta de conjunto de habilidades (27%), não estar convencido do ROI (33%), crença de que tem custo proibitivo (42%), afirmação de que os processos atuais não são quebrados (22%) e falta de adesão da liderança sênior (27%).

Portanto, embora o poder da automação para transformar as operações seja muito real, qualquer plano requer uma análise honesta do status quo do negócio, para obter uma compreensão sólida do mercado e do melhor caminho para navegar na jornada.

A manufatura é um mercado orientado a documentos, então não é surpreendente que muitas operações ainda estejam atoladas, até certo ponto, em papel e outros processos manuais. Na verdade, 9% dos fabricantes pesquisados ​​relataram que processam manualmente todas as tarefas, e 31% disseram que podem automatizar pequenas tarefas, mas dependem de humanos para agrupar essas tarefas e verificar em cada estágio. Menos de um terço relatou que podiam automatizar várias tarefas em conjunto, com um humano intervindo apenas no caso de exceções. Claramente, progresso está sendo feito, mas ainda há um caminho a percorrer.

O grande número de documentos que fazem referência à produção, comércio, transporte, desenvolvimento e eventual disposição de mercadorias explodiu nas últimas duas décadas. A globalização aumentou essas pressões, pois as empresas tiveram que aderir a padrões de diferentes países. Os efeitos dessas regulamentações são particularmente visíveis ao longo da cadeia de abastecimento. Documentos como cartas de remessa, listas de importação, declarações de exportação, guias de remessa, cadernos e certificados de origem devem ser entregues em horários pré-determinados, junto com as mercadorias ou antes de sua chegada.

Ao mesmo tempo, muitos fabricantes ainda são constituídos por “ilhas” de informações. Locais de produção, filiais, departamentos e unidades de negócios muitas vezes não compartilham documentos e dados de forma eficiente. Como nem todos os funcionários conseguem trabalhar com as informações certas no momento certo, o resultado é um processamento ineficiente e sujeito a erros.

O fluxo de trabalho do processo certo não deve contribuir para gargalos. Deve eliminá-los e ajudar a abrir um caminho entre as pessoas e as informações de que precisam para gerenciar as operações do dia-a-dia. Uma solução de automação deve fazer com que os dados funcionem para uma empresa.

Para os fabricantes, a automação pode abranger funções centrais e periféricas em toda a organização para qualquer processo de negócios, incluindo planejamento de suprimento e demanda; processamento de pedido; preços e compras; rastreamento e processamento de estoque; monitoramento de contrato; gestão de faturas, orçamentos e contratos; suporte e comunicação ao cliente e conformidade regulatória.

A conexão funcionário-cliente também é significativa. A automação capacita os trabalhadores, que ficam livres das tediosas tarefas manuais, para que possam se concentrar em um trabalho de maior valor voltado para o cliente.

Um número significativo de fabricantes pesquisados ​​disse que a satisfação dos funcionários melhorou devido à automação:31% relataram melhorias entre 5% e 15%, 26% relataram melhorias entre 15% e 25% e 25% relataram melhorias de 25% ou mais.

Muitos viram resultados semelhantes com relação à satisfação do cliente:30% relataram melhorias entre 5% e 15%, 35% relataram melhorias entre 15% e 25% e 17% relataram melhorias de 25% ou mais.

Quando questionados sobre reduções de custos devido à automação, 42% dos fabricantes relataram melhorias na faixa de 5% -15%, 32% relataram melhorias de 15% -25% e 11% relataram melhorias de 25% ou mais. Quando questionados sobre a geração de receita, 37% relataram melhorias de 5% -15%, 31% relataram melhorias de 15% -25% e 15% relataram melhorias de 25% ou mais.

A automação impulsiona negócios mais inteligentes e a capacidade de maximizar e estender o escopo e o grau em que os processos podem ser otimizados está redefinindo como as organizações podem ser competitivas no mercado e aumentar a satisfação entre funcionários e clientes.

Aproveitar todo o poder da automação para funcionar como a organização digitalmente transformada do futuro requer uma combinação perfeita de profissionais do conhecimento e recursos de automação “inteligentes”. O objetivo é criar uma força de trabalho ágil que aprimore os relacionamentos com os parceiros, melhore as margens, aprimore a conformidade regulatória e aumente a qualidade e a precisão dos resultados, ao mesmo tempo que reduz os custos.

Muitos fabricantes começam a jornada de transformação digital com automação de processos robóticos (RPA), tecnologia que usa robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e processos manuais e aumentar a força de trabalho dos funcionários. E embora as empresas que implementam apenas RPA para esse fim estejam obtendo benefícios significativos, muitas estão pensando além da tecnologia. Na verdade, 60% dos fabricantes relataram que sua iniciativa de automação abrange toda a empresa.

Uma verdadeira solução de automação empresarial requer interoperabilidade perfeita de RPA e recursos como captura cognitiva, orquestração de processos, análises avançadas e mobilidade e envolvimento do cliente. Tudo isso resulta em automação inteligente. IA permite que as organizações obtenham o valor total e o retorno sobre o investimento prometido pela RPA, agregando tecnologias complementares para gerenciar equipes de bots de software e dimensioná-las para a empresa. As organizações podem iniciar, dimensionar ou expandir sua força de trabalho digital inteligente em seus termos e prazos.

Com uma plataforma IA, os clientes podem convergir forças de trabalho digitais e físicas em uma máquina operada de forma colaborativa. Os benefícios incluem níveis de serviço aprimorados, custos operacionais reduzidos e maior produtividade, sem aumentar o número de funcionários.

Uma força de trabalho composta por humanos e robôs pode transformar a capacidade e o desempenho das operações de negócios e permitir que os fabricantes trabalhem como amanhã, hoje.

Chris Huff é o diretor de estratégia da Kofax, um fornecedor de software de automação de processos.