Operações de marketing e cadeia de suprimentos:uma parceria dinâmica

Um estudo recente da EY revelou que 25% dos consumidores consideram as velocidades de entrega lentas a parte mais frustrante das compras online, com um em cada cinco dizendo que não perdoará as marcas que não cumprem suas promessas. Os resultados destacam a importância de priorizar a comunicação entre o marketing dos varejistas e os departamentos da cadeia de suprimentos.

Conduzir uma empresa de varejo pelo caminho do sucesso apresenta vários desafios. As empresas precisam de uma estratégia sólida para atrair, adquirir e reter clientes. Isso, por sua vez, destaca a necessidade de priorizar o atendimento contínuo de pedidos.

Esteja você administrando um estabelecimento físico ou uma loja online, a satisfação do cliente é crucial para sustentar o negócio. Uma experiência de compra perfeita ajuda a conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes. À luz das novas demandas e preferências dos consumidores modernos, torna-se ainda mais essencial focar na experiência do cliente. Em uma era de lojas e mercados online de primeira linha, os consumidores estão acostumados a entregas de pedidos rápidas, acessíveis e descomplicadas. Eles não têm tempo para esperar dias ou semanas pela chegada dos pedidos.

Mas não é suficiente atrair clientes com a promessa de frete grátis e serviço no mesmo dia. Para cumprir suas promessas e garantir entrega pontual e devoluções sem estresse, os varejistas também devem ter o apoio da equipe de logística. E isso requer uma comunicação contínua entre as operações de marketing e da cadeia de suprimentos.

O erro mais comum que os varejistas cometem é ignorar a importância dessa coordenação. Manter os dois departamentos isolados pode prejudicar seriamente a satisfação do cliente e a receita.

Digamos que o departamento de marketing ofereça frete grátis para um produto volumoso, sem consultar a equipe da cadeia de suprimentos. Quando um cliente faz um pedido, o último calcula o custo de envio. Eles percebem que fornecer frete grátis afetará a margem de lucro. Mas pedir ao cliente que pague despesas extras de envio afetará negativamente a reputação e a credibilidade do vendedor. No final, ele se depara com o dilema de escolher entre a satisfação do cliente e a receita.

Todo varejista deve evitar que suas equipes de marketing e da cadeia de suprimentos trabalhem isoladamente. Os dois departamentos devem colaborar, para serem capazes de informar um ao outro com dados, percepções e feedback relevantes. Por exemplo, a equipe de marketing terá uma ideia melhor da evolução das preferências do consumidor e das tendências emergentes do setor. Compartilhar essas informações com os operadores da cadeia de suprimentos ajudará a decidir sobre a logística certa de acordo com as mudanças nas demandas dos consumidores.

Da mesma forma, a equipe da cadeia de suprimentos pode avaliar a viabilidade e lucratividade de certas promoções. Oferecer frete grátis para itens volumosos pode parecer uma grande jogada de marketing. Mas as operações da cadeia de suprimentos podem pintar uma imagem mais realista dos custos envolvidos na entrega de produtos em locais específicos. Também pode fornecer ao marketing uma ideia melhor de como seus esforços afetarão a receita e os lucros gerais da empresa.

As operações de marketing e cadeia de suprimentos também devem trabalhar em conjunto para melhorar a satisfação do cliente por meio de promoções personalizadas. O departamento de marketing possui os dados e recursos para identificar clientes leais que fazem compras repetidas. Os operadores da cadeia de suprimentos podem usar essas informações para priorizar o atendimento de pedidos perfeito para esses compradores.

No cenário do varejo, as operações de marketing e cadeia de suprimentos são indispensáveis ​​uma para a outra. Ambos os departamentos devem se esforçar para permanecer na mesma página para tomar decisões mútuas e bem informadas. As equipes de marketing devem compartilhar seu calendário promocional com as operações da cadeia de suprimentos com bastante antecedência. Da mesma forma, é essencial para a equipe da cadeia de suprimentos apoiar as campanhas de marketing com dados úteis coletados de clientes reais.

Jay Sackos é vice-presidente da Dolly .

Um estudo recente da EY revelou que 25% dos consumidores consideram as velocidades de entrega lentas a parte mais frustrante das compras online, com um em cada cinco dizendo que não perdoará as marcas que não cumprem suas promessas. Os resultados destacam a importância de priorizar a comunicação entre o marketing dos varejistas e os departamentos da cadeia de suprimentos.

Conduzir uma empresa de varejo pelo caminho do sucesso apresenta vários desafios. As empresas precisam de uma estratégia sólida para atrair, adquirir e reter clientes. Isso, por sua vez, destaca a necessidade de priorizar o atendimento contínuo de pedidos.

Esteja você administrando um estabelecimento físico ou uma loja online, a satisfação do cliente é crucial para sustentar o negócio. Uma experiência de compra perfeita ajuda a conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes. À luz das novas demandas e preferências dos consumidores modernos, torna-se ainda mais essencial focar na experiência do cliente. Em uma era de lojas e mercados online de primeira linha, os consumidores estão acostumados a entregas de pedidos rápidas, acessíveis e descomplicadas. Eles não têm tempo para esperar dias ou semanas pela chegada dos pedidos.

Mas não é suficiente atrair clientes com a promessa de frete grátis e serviço no mesmo dia. Para cumprir suas promessas e garantir entrega pontual e devoluções sem estresse, os varejistas também devem ter o apoio da equipe de logística. E isso requer uma comunicação contínua entre as operações de marketing e da cadeia de suprimentos.

O erro mais comum que os varejistas cometem é ignorar a importância dessa coordenação. Manter os dois departamentos isolados pode prejudicar seriamente a satisfação do cliente e a receita.

Digamos que o departamento de marketing ofereça frete grátis para um produto volumoso, sem consultar a equipe da cadeia de suprimentos. Quando um cliente faz um pedido, o último calcula o custo de envio. Eles percebem que fornecer frete grátis afetará a margem de lucro. Mas pedir ao cliente que pague despesas extras de envio afetará negativamente a reputação e a credibilidade do vendedor. No final, ele se depara com o dilema de escolher entre a satisfação do cliente e a receita.

Todo varejista deve evitar que suas equipes de marketing e da cadeia de suprimentos trabalhem isoladamente. Os dois departamentos devem colaborar, para serem capazes de informar um ao outro com dados, percepções e feedback relevantes. Por exemplo, a equipe de marketing terá uma ideia melhor da evolução das preferências do consumidor e das tendências emergentes do setor. Compartilhar essas informações com os operadores da cadeia de suprimentos ajudará a decidir sobre a logística certa de acordo com as mudanças nas demandas dos consumidores.

Da mesma forma, a equipe da cadeia de suprimentos pode avaliar a viabilidade e lucratividade de certas promoções. Oferecer frete grátis para itens volumosos pode parecer uma grande jogada de marketing. Mas as operações da cadeia de suprimentos podem pintar uma imagem mais realista dos custos envolvidos na entrega de produtos em locais específicos. Também pode fornecer ao marketing uma ideia melhor de como seus esforços afetarão a receita e os lucros gerais da empresa.

As operações de marketing e cadeia de suprimentos também devem trabalhar em conjunto para melhorar a satisfação do cliente por meio de promoções personalizadas. O departamento de marketing possui os dados e recursos para identificar clientes leais que fazem compras repetidas. Os operadores da cadeia de suprimentos podem usar essas informações para priorizar o atendimento de pedidos perfeito para esses compradores.

No cenário do varejo, as operações de marketing e cadeia de suprimentos são indispensáveis ​​uma para a outra. Ambos os departamentos devem se esforçar para permanecer na mesma página para tomar decisões mútuas e bem informadas. As equipes de marketing devem compartilhar seu calendário promocional com as operações da cadeia de suprimentos com bastante antecedência. Da mesma forma, é essencial para a equipe da cadeia de suprimentos apoiar as campanhas de marketing com dados úteis coletados de clientes reais.

Jay Sackos é vice-presidente da Dolly .