Desbloqueie o Crescimento do Varejo: O Poder da Sinergia entre Marketing e Cadeia de Suprimentos

Um estudo recente da EY revelou que 25% dos consumidores consideram velocidades de entrega lentas a parte mais frustrante das compras online, com um em cada cinco dizendo que não perdoarão marcas que falham em cumprir suas promessas. Os resultados destacam a importância de priorizar a comunicação entre os departamentos de marketing e cadeia de suprimentos dos varejistas.

Dirigir um negócio de varejo no caminho do sucesso vem com vários desafios. Empresas precisam de uma estratégia sólida para atrair, adquirir e reter clientes. Isso, por sua vez, destaca a necessidade de priorizar o fulfillment de pedidos sem falhas.

Seja você administrando um estabelecimento físico ou loja online, a satisfação do cliente é crucial para sustentar o negócio. Uma experiência de compra impecável ajuda a ganhar a confiança e lealdade dos clientes. À luz das demandas e preferências em mudança dos consumidores modernos, torna-se ainda mais essencial focar na experiência do cliente. Em uma era de lojas online e marketplaces de primeira linha, consumidores estão acostumados a entregas de pedidos rápidas, acessíveis e sem complicações. Eles não têm tempo para esperar dias ou semanas para que pedidos cheguem.

Mas não basta atrair clientes com a promessa de frete grátis e serviço no mesmo dia. Para cumprir suas promessas, e garantir tanto entrega pontual quanto devoluções sem estresse, varejistas também devem ter o apoio da equipe de logística. E isso requer comunicação perfeita entre marketing e operações de cadeia de suprimentos.

O erro mais comum que varejistas cometem é ignorar a importância dessa coordenação. Manter os dois departamentos em silos pode cobrar um preço sério na satisfação do cliente e receita.

Digamos que o departamento de marketing ofereça frete grátis em um produto volumoso, sem consultar a equipe de cadeia de suprimentos. Quando um cliente faz um pedido, esta última calcula o custo de envio. Eles percebem que fornecer frete grátis afetará a margem de lucro. Mas pedir ao cliente para pagar taxas extras de envio afetará adversamente a reputação e credibilidade do vendedor. No final, enfrenta-se o dilema de escolher entre satisfação do cliente e receita.

Todo varejista deve evitar deixar suas equipes de marketing e cadeia de suprimentos trabalharem isoladas. Os dois departamentos devem colaborar, para poder informar uns aos outros com dados, insights e feedback relevantes. Por exemplo, a equipe de marketing terá uma ideia melhor de preferências do consumidor em evolução e tendências emergentes da indústria. Compartilhar essa informação com ops de cadeia de suprimentos ajudará a decidir sobre a logística certa em linha com demandas do consumidor em mudança.

Da mesma forma, a equipe de cadeia de suprimentos pode avaliar a viabilidade e lucratividade de certas promoções. Oferecer frete grátis em itens volumosos pode parecer um ótimo movimento de marketing. Mas ops de cadeia de suprimentos pode pintar um quadro mais realista dos custos envolvidos em entregar produto a locais específicos. Também pode fornecer ao marketing uma ideia melhor de como seus esforços vão afetar a receita e lucros gerais do negócio.

Marketing e ops de cadeia de suprimentos também devem trabalhar em tandem para melhorar a satisfação do cliente através de promoções personalizadas. O departamento de marketing tem os dados e recursos para identificar clientes fiéis que fazem compras repetidas. Ops de cadeia de suprimentos pode usar essa informação para priorizar fulfillment de pedidos sem falhas para esses compradores.

No cenário de varejo, marketing e ops de cadeia de suprimentos são indispensáveis um ao outro. Ambos os departamentos devem se esforçar para ficar na mesma página para tomar decisões mútuas e bem informadas. Equipes de marketing devem compartilhar seu calendário promocional com ops de cadeia de suprimentos com bastante antecedência. Da mesma forma, é essencial que a equipe de cadeia de suprimentos apoie campanhas de marketing com dados úteis coletados de clientes reais.

Jay Sackos é vice-presidente da Dolly.