Indicadores-chave de desempenho do programa CMMS a serem monitorados

Como profissional de negócios, descobrir novas oportunidades para melhorias de desempenho é sempre algo que deve ser uma prioridade. Mas, ao mesmo tempo, essas melhorias não se revelam apenas com base no instinto. A única maneira de saber como você pode estar se saindo melhor envolve aprender mais sobre o que você está fazendo atualmente. Isso significa mergulhar profundamente em seu pessoal, suas políticas e seus procedimentos por meio de seu CMMS. (Não sabe o que é CMMS? confira o link do nosso guia)



Se você realmente deseja fazer tudo, desde melhorar o desempenho até reduzir o tempo de inatividade, existem alguns indicadores-chave de desempenho que você absolutamente deseja monitorar no futuro. Separadamente, todos eles são importantes. Juntos, eles pintam uma imagem vívida sobre onde você está, como chegou lá e quais mudanças você precisa fazer para fortalecer e reforçar a base da sua organização no futuro.

Ordens de Serviço Abertas

Este é um daqueles indicadores-chave de desempenho do programa CMMS que podem parecer simples no início... mas, na realidade, podem dizer muito.

Ao rastrear o número total de ordens de serviço abertas que você tem em um determinado momento, você está fazendo mais do que apenas identificar o que precisa ser feito. Você pode descobrir melhor tendências e padrões que, de outra forma, também não seriam descobertos.

O rastreamento de ordens de serviço abertas (juntamente com o tempo gasto trabalhando nessas ordens e outros fatores) pode ajudar a dizer por que seus técnicos de manutenção estão constantemente trabalhando horas extras, por exemplo. Você não saberá apenas que eles são – você saberá exatamente o porquê. Você será capaz de chegar ao fundo não do sintoma, mas da doença, por assim dizer. Você poderá ver se é devido a ineficiências de pessoal, problemas com seus procedimentos operacionais padrão atuais, o fato de que eles sempre precisam largar o que estão fazendo e lidar com solicitações de emergência e muito, muito mais.

Você também poderá ver seus esforços de manutenção proativa versus reativa. Quantas ordens de serviço estão relacionadas à manutenção preventiva planejada versus não planejada? Por que é esse o caso? O que seu pessoal está fazendo sobre isso? Finalmente, você poderá saber. Mas, mais do que tudo, isso lhe dará a chance de analisar a situação nesse nível de detalhes SEM gastar horas procurando as informações ou tentando juntá-las por conta própria. Isso permite que você veja seus programas gerais de manutenção dentro do contexto mais amplo da produtividade do trabalhador.

Tempo médio para reparo

O Tempo Médio de Reparo, também conhecido como MTTR, é um KPI que representa quanto tempo um equipamento fica fora de produção durante uma falha. Se um determinado ativo ficar offline, você pode recorrer a esse KPI para ajudar a ter uma ideia melhor de quanto tempo a situação durará – e também acompanhar o efeito cascata que isso criará ao longo do caminho.
Ao prestar mais atenção ao tempo médio de reparo, você se coloca em uma posição melhor para entender suas necessidades em termos de pessoal, gerenciamento de estoque e outras questões importantes. Com base no MTTR, você também tem dados mais acionáveis ​​que podem ser usados ​​para tomar decisões mais rápidas e eficientes em termos de “devo reparar esse ativo mais uma vez ou finalmente chegou a hora de substituí-lo?” Esse tipo de insight é fundamental para ajudar uma empresa a alinhar melhor seus ativos com seus próprios objetivos de longo prazo.

Mas, no final, o que ele realmente faz é dar a você uma ideia melhor de como você e suas equipes estão respondendo a reparos e problemas de equipamentos. Se esse número continuar subindo para uma variedade de ativos sob seu controle, é um indicador importante de que há um problema em algum outro lugar da sua organização que merece toda a sua atenção.

Tempo médio entre falhas

Também comumente referido como MTBF para abreviar, Mean Time Between Failures descreve exatamente o que parece – a quantidade de tempo que se estende entre instâncias de falha durante a operação de um sistema. Especialmente quando você está falando sobre equipamentos ou outros ativos que são críticos para a sobrevivência da sua organização, esse KPI é uma ótima maneira de se aprofundar no desempenho geral desse ativo.

Se você conhece o MTBF de um ativo, sabe essencialmente tudo. Você está em melhor posição para determinar a frequência com que esse ativo deve ser inspecionado, por exemplo. Se você sabe com que frequência algo fica offline, também sabe o porquê, o que significa que também pode tomar ações preventivas mais apropriadas. Tudo isso pode ajudar a reduzir falhas inesperadas, o que também elimina o risco de baixo desempenho.

Conformidade de manutenção preventiva

Por fim, e talvez o mais importante, temos a Conformidade de Manutenção Preventiva – talvez o maior indicador de que seu programa de manutenção preventiva está realmente funcionando ou não. Observe que a melhor maneira de rastrear isso depende, em última análise, da capacidade de seus funcionários de registrar de forma consistente e precisa os tempos iniciados e concluídos no software CMMS de sua escolha. Em última análise, a Conformidade de Manutenção Preventiva permite que você tome decisões melhores e mais informadas sobre qual trabalho deve ter prioridade no momento, então, novamente – manter sua programação atualizada é muito importante.

Muitos painéis do CMMS não apenas rastreiam o KPI de Conformidade de Manutenção Preventiva automaticamente, mas muitos até dão um passo adiante, oferecendo uma "Pontuação de Conformidade de Agendamento". Este é um número que rastreia a taxa geral na qual as ordens de serviço são concluídas com sucesso em tempo real em um período pré-determinado.
Essa pontuação é calculada tomando o número total de trabalhos concluídos e dividindo-o pelo número total de trabalhos agendados para o período. Portanto, se você tivesse 8 trabalhos concluídos e 10 trabalhos agendados em um período de uma semana, ou a pontuação de conformidade do cronograma para essa semana seria 0,8 ou 80%.

Novamente, o gerenciamento de manutenção é algo que envolve uma ampla gama de diferentes “partes móveis”, por assim dizer. Isso sempre foi verdade e sempre será. Mas, ao monitorar indicadores-chave de desempenho essenciais, como os descritos acima em seus programas CMMS, você percorrerá um longo caminho para garantir o nível de visibilidade e percepção de que precisa quando mais precisa. Este é apenas mais um de uma longa linha de exemplos de por que soluções de software como CMMS e sistemas de CRM são de suma importância.