Preparar, definir, entregar:preparando sua cadeia de suprimentos para serviço no mesmo dia

A entrega no mesmo dia não é uma ideia nova. As empresas precisam rotineiramente de um item que é extremamente importante imediatamente - não amanhã, não na próxima semana, mas dentro de algumas horas.

Considere o varejista que fica sem estoque de um item de grande venda e altamente lucrativo e precisa reabastecer imediatamente enquanto a demanda ainda é alta. Ou a fábrica onde uma bomba quebrada fechou uma linha de montagem, custando à empresa milhares de dólares por hora, e precisa obter uma bomba de reposição o mais rápido possível.

A novidade sobre a entrega no mesmo dia é a necessidade de desempenho em grande escala. Toda a experiência de compra foi transformada pela “Amazonifaction” da jornada do cliente, e a entrega não é exceção. Não muito tempo atrás, os consumidores estavam satisfeitos com a entrega no dia seguinte ou mesmo no segundo dia. Mas, graças à Amazon, eles agora anseiam por velocidade, simplicidade e opcionalidade. Os consumidores querem o que querem, quando querem:seja em dois dias, no mesmo dia ou até mesmo a última oferta da Amazon, "Escolha o seu dia".

O processo tradicional de entrega no mesmo dia para casos de uso de emergência é altamente manual e ineficiente porque envolve eventos pontuais no cenário logístico mais amplo. É normal ser subotimizado quando o custo do fracasso é o seu relacionamento com um cliente importante. Mas, como o crescimento do comércio eletrônico continua a alimentar a demanda por entrega urgente, o mesmo dia em escala deve operar com confiabilidade à prova de falhas em todo o ecossistema da cadeia de suprimentos.

Um estudo da McKinsey projeta que os volumes de entrega no mesmo dia serão responsáveis ​​por US $ 200 bilhões nas vendas online dos EUA - cerca de 25% do mercado de e-commerce do país - nos próximos seis anos. As apostas para os varejistas são altas. Para aumentar a pressão, uma pesquisa da empresa de pesquisa BigCommerce mostrou que 58% dos consumidores entrevistados pararam de comprar em um determinado varejista por causa de uma experiência negativa de entrega.

A capacidade de fornecer no mesmo dia em grande escala é importante. Deixar de fazer isso de forma eficaz vai custar caro.

Programas de sucesso no mesmo dia vão além da identificação de um parceiro de entrega para cada mercado. O mesmo dia afeta vários componentes da cadeia de abastecimento. Preparar a cadeia de suprimentos para o mesmo dia significa adotar uma abordagem holística para a visibilidade do estoque, gerenciamento, experiência do cliente e última milha.

Para fazer um pedido ao cliente em poucas horas, o varejista precisa saber:Onde está o produto? Onde está o local mais eficiente para atender o pedido? Existem recursos no local para selecionar, embalar e organizar o pedido de coleta? Existe um provedor de serviços que pode agendar a entrega? E por último, mas não menos importante, há estoque suficiente para atender aos pedidos online, bem como às compras diretas, em cada site?

Reduzir a distância física entre o estoque e o comprador é uma das maneiras mais impactantes de se aproximar da oferta no mesmo dia em comunidades grandes e pequenas. Uma das maneiras pelas quais os varejistas de alto desempenho estão conseguindo isso (sem expandir maciçamente sua pegada física) é aproveitando as instalações tradicionais de tijolo e argamassa para realizar tarefas dobradas. As lojas locais agora estão servindo como centros de distribuição de produtos para clientes que compram online e escolhem a entrega na loja, bem como locais de passagem para aqueles que preferem experiências pessoais.

Você se lembra da última vez que clicou em um link de rastreamento, apenas para ver que seu pedido estava “pronto para entrega”? Antigamente, poder ver a última localização conhecida de um pacote era uma boa experiência para o cliente. Esses dias acabaram. Um estudo recente mostra que um terço dos clientes deseja rastreamento em tempo real dos pedidos. Os consumidores desejam uma experiência on-demand semelhante à do Uber, com visibilidade confiável, precisa e em tempo real nos processos pré e pós-coleta. Se um varejista não pode entregar, outro o fará.

Não existe uma solução única para todos; todo modelo de logística tem pontos fortes e fracos. Particularmente no caso de entrega no mesmo dia, garantir a melhor experiência do cliente significa implantar o serviço mais econômico para cada pedido.

Soluções com muitos ativos, como redes hub-and-spoke, são ótimas em logística, mas não quando se trata de entrega no mesmo dia. Hub and spoke é excelente para conseguir remessas recorrentes de pacotes onde eles precisam ir em horários definidos. Mas as eficiências obtidas por meio desses tipos de rede entram em conflito com as demandas do mesmo dia:velocidade e visibilidade para itens grandes e pequenos.

Soluções tradicionais para o mesmo dia, como correios, também têm suas limitações. Há pouca ou nenhuma flexibilidade para ajustar itens maiores ou distâncias mais longas, ou para responder quando um pedido urgente de última hora chega e o caminhão já saiu da doca.

Crowdsourcing oferece uma solução criativa e prática para varejistas que precisam de flexibilidade e escalabilidade para atender às demandas do mesmo dia. Usando um modelo crowdsourced, é possível aproveitar os recursos que já estão na estrada - como funcionários próximos, clientes e passageiros - para criar um serviço de entrega "just-in-time". O resultado é uma solução de logística simples que atende melhor a necessidade de entrega mais rápida e eficiente, permitindo que os varejistas aumentem e diminuam conforme a demanda diminui e diminui. Escolha um provedor de entrega crowdsourced que pode funcionar bem com sua infraestrutura de cadeia de suprimentos; pode ser flexível para atender a uma variedade de tamanhos, distâncias e volumes, e tem cobertura no maior número possível de zonas de entrega.

Estamos apenas no início do mercado de serviços de entrega no mesmo dia, até mesmo em duas horas. Varejistas, provedores de serviços e consumidores ainda estão tentando encontrar o equilíbrio entre velocidade e preço. Mas está claro que os consumidores estão dispostos a pagar por uma entrega conveniente no mesmo dia.

É o novo normal. O desenvolvimento de uma estratégia vencedora e a implantação de um serviço bem-sucedido de entrega no mesmo dia fornece aos varejistas e outras empresas mais uma maneira de se diferenciarem para seus clientes. Resolver a demanda crescente por serviço no mesmo dia com inovação e flexibilidade é a única maneira que os varejistas podem atender às expectativas do consumidor em rápida evolução - e ficar um passo à frente da concorrência.

Valerie Metzker é chefe de desenvolvimento de negócios da Roadie , um serviço de entrega crowdsourced.